Erste Erfahrungen mit der Tchibo-Handyflatrate
Die bedingten Rufumleitungen zur Mailbox, die Tchibo-Kunden kostenlos abrufen können, waren schon voreingestellt, ließen sich aber problemlos über die GSM-Codes oder das Handy-Menü löschen. Danach war aber immer noch die für den Anrufer kostenpflichtige SMS-Anrufinfo aktiv. Diese kann - wie auch bei Original-o2-Karten - nicht vom Kunden selbst deaktiviert werden. Ein Anruf bei der Kunden-Hotline, die vom Tchibo-Handy aus für 5 Cent pro Minute zu erreichen ist, half aber weiter. Innerhalb weniger Stunden war das Feature deaktiviert.
Die Tchibo-Hotline ist täglich von 8 bis 22 Uhr besetzt. Wir riefen heute früh um Punkt 8 Uhr an, um die Flatrate freischalten zu lassen. Drei Minuten erhielten wir eine SMS mit dem Hinweis, dass der Pauschaltarif für die Handy-Telefonate ins deutsche Festnetz ab morgen genutzt werden kann. Heute Mittag wurde im passwortgeschützten Kundenmenü der Tchibo-Homepage aber bereits die Schaltung der Flatrate bestätigt.
Kündigung auch per SMS möglich
Ebenfalls im Kundenmenü auf der Homepage finden Kunden, die den Pauschaltarif wieder abbestellen wollen, auch Informationen dazu, wie man die Flatrate kündigen kann. Das ist demnach jeweils bis zum 15. eines Monats zum jeweiligen Monatsende möglich. Einerseits kann die Option über die Hotline deaktiviert werden. Alternativ kann die Kündigung auch per Brief eingeschickt werden oder man sendet eine SMS mit dem Text Stop oder Stopp an die Rufnummer 2020.
Abzuwarten bleibt nun, wie der neue Tarif von den Kunden angenommen wird und ob der Kaffeeröster das Angebot möglicherweise über das Oster-Wochenende hinaus verlängert. Weitere Details zur Tchibo-Flatrate und auch zu den anderen Pauschaltarifen für die Handy-Telefonie finden Sie in einer separaten Meldung.