Vodafone: CallYa-Freikarte verbirgt böse Überraschung
Verbirgt unerwartete Überraschung:
Die CallYa-Freikarte
Montage: teltarif.de
Die vom Mobilfunk-Netzbetreiber Vodafone seit August erhältliche CallYa-Freikarte verbirgt eine unangenehme Überraschung: Wie das Unternehmen gegenüber teltarif.de nun bestätigte, erhalten Kunden die gegen eine bestimmte Mindestaufladung gewährten Frei-SMS-Kontingente nur einmalig.
Vorausgegangen war eine Kundenbeschwerde, die unsere Redaktion erreichte. Hier beklagte sich ein Leser darüber, dass Vodafone den SMS-Bonus nur einmalig einräume - und nicht bei jeder Aufladung in Höhe von mindestens 15 Euro beziehungsweise 25 Euro.
Verbirgt unerwartete Überraschung:
Die CallYa-Freikarte
Montage: teltarif.de
Wie berichtet erhalten Besteller der CallYa-Freikarte bei einer Mindestaufladung von 15 Euro ein Kontingent von 700 netzinternen SMS, das eine Woche lang gültig ist. Ab einer Aufladehöhe von 25 Euro können 3 000 netzinterne Kurzmitteilungen innerhalb eines Monats versendet werden.
Bislang mussten Besteller und Nutzer der CallYa-Freikarte davon ausgehen, dass dieser Bonus für jede Aufladung gewährt wird, die die entsprechend verlangte Mindesthöhe erreicht. So hält es im übrigen auch der Münchener E-Netz-Betreiber o2 mit seiner o2-Freikarte. Nachdem uns die besagte Kundenbeschwerde erreichte, fragten wir diesbezüglich bei Vodafone nach.
Den SMS-Bonus gibt es nur ein einziges Mal
Pressesprecherin Carmen Hillebrand bestätigte gegenüber teltarif.de, dass der SMS-Bonus nur einmalig zur Verfügung stehe. Es seien auch keine zwei Boni - für das Erreichen beider Mindestaufladebeträge - nutzbar, sondern das SMS-Paket werde nur für die erste Aufladung in entsprechender Höhe gewährt.
Mittlerweile hat Vodafone auch die Fußnote der CallYa-Freikarten-Website [Link entfernt] angepasst und den Satz angefügt: "Die CallYa SMS-Flat gilt im Rahmen der CallYa Freikarte bei einer Erstaufladung von mindestens 15 Euro".
Bislang lautete die besagte Fußnote lediglich: "Was gilt für die CallYa SMS-Flat? Sie können mit der Option CallYa SMS-Flat Woche in einer Woche (7 Tage) 700 SMS oder mit der Option CallYa SMS-Flat Monat im Monat 3 000 SMS
Die besagte Boni-Grafik
(zum Vergrößern klicken)
Screenshot: teltarif.de
ohne weitere Berechnung national ins deutsche Vodafone-Netz verschicken. Der Nutzungszeitraum beginnt jeweils sofort mit Buchung der SMS-Flat. Ausgenommen sind SMS zu Sondernummern und SMS über MeinVodafone im Internet. Nicht verbrauchte Inklusiv-SMS verfallen am Ende des Nutzungszeitraums. SMS, die über die Inklusiv-SMS hinausgehen, berechnen wir nach Ihrem zugrunde liegenden Tarif. Wenn Sie die Inklusiv-SMS Ihrer CallYa SMS-Flat verbraucht haben oder wenn die Option zeitlich abläuft, bekommen Sie eine Info per SMS."
Kein kundenfreundliches Vorgehen
Zudem weckt auch die eingebundene Grafik - auch jetzt noch - die Erwartungshaltung, für eine Aufladung in einer bestimmten Höhe jeweils den versprochenen Auflade-Bonus zu erhalten. Dass die Vodafone-Pressestelle die "etwas missverständliche" Darstellung einräumt, ist durchaus löblich. Dennoch wäre eine kundenfreundlichere Lösung schön gewesen - zumal netzinterne und zudem zeitlich limitierte SMS-Kontingente dem Düsseldorfer Unternehmen sicherlich nicht weh tun dürften.