Freenet 'altnetsurf' Nepp & Betrugsversuch

Sehr geehrte Damen und Herren,

das folgende Schreiben ist zu Ihrer Information gedacht und beschreibt meine kürzlichen Erfahrungen mit dem Teltarif-Discountsurfer bzw. den Freenet Internet Service-Anbietern 'altnetsurf', 'meOme' und '01019.net'.

In meiner letzten monatlichen Telefonrechnung wurde mir demnach ein Betrag von über 200 Euro für Analog-Interneteinwahl von 'altnetsurf' (Freenet) in Rechnung gestellt, obwohl laut Discountsurfer dieser Betrag unter 50 Euro hätte liegen müssen. Der Einzelverbindunsnachweis bei 'altnetsurf' ergab überraschenderweise eine Vielzahl von Verbindungen zum Tarif von 2,99 Cent/Minute, die so von mir garantiert nicht gewählt wurden.

Es ist für mich nicht nachvollziehbar ob dies nun an mangelnder Tarifpflege von TelTarif, Fehlern beim Tarifupdate oder kurzfristigen Tarifänderungen von Freenet ('altnetsurf') lag.

Die genaue Ursache ist war nicht nachzuvollziehen und womöglich nebensächlich, da hier der Kunde gezwungenermaßen am Ende die Rechnung zu bezahlen hat. Das Ganze ist ein Zeichen dafür, wie durch ein ständig wechselndes Tarifsystem letztlich der eine oder andere sich unabsichtlich in der 'Tariffalle' verfängt. Nach mehrjährigen Aufenthalt in Großbritannien, wo eine faire Analog-Flatrate von ca. 25-30 Euro pro Monat üblich ist, kommt einem der deutsche Tarifdschungel mit seinen laufenden Veränderungen besonders abstoßend vor.

Freenet ('altnetsurf') zeigte sich in dieser Sache nicht beweglich und verständlicherweise möchte man sich nach so einer Erfahrung nur noch ungern zu deren Kunden zählen.

Bleibt zu fragen, wie lange sich ein solches Geschäftsgebaren auszahlt, da dieses Negativbeispiel sowohl im familiären als auch geschäftlichen Umfeld jedes unfreiwillig Betroffenen keine Empfehlung darstellen.

Kürzlich habe ich mir die neueste Version des Discountsurfers heruntergeladen und hoffe mit dieser verbesserten Version ergeben sich zukünftig weniger böse Überraschungen.

Bezüglich Freenet und 'altnetsurf' stelle ich allerdings das TelTarif-Empfehlungssiegel für 'faire' Preisgestaltung in Frage. Im Grunde genommen sollte so eine Empfehlung nur für einen Anbieter ausgesprochen werden, der eine einheitliche und transparente Preisgestaltung vertritt. Freenet tut sich darin nicht gerade hervor. Erst kürzlich wurden mir bzw. einer betagten Familenangehörigen im Telefonbereich geschenkte 'Freiminuten' gegen Unterschrift angeboten ohne den Hinweis, dass damit im Kleingedruckten ein zweijähriger Service-Vertrag mitbestellt wird. Im Interesse meiner betagten Angehörigen die bereits unterschrieben hatte wollte ich das Formular mit dem 'Kleingedruckten' zunächst mit nach Hause nehmen. Daraufhin nahm uns der Freenetmitarbeiter das Formular aus der Hand und zeriss es mit der Begründung: 'dieses Freimiutenangebot dürfe nur am Infostand ausgefüllt werden und er könne Formulare nicht aus der Hand geben.' Vom damit einhergehenden Service-Vertrag hatte er kein Wort erwähnt.

So ein Verhalten ist schlichtweg unlauter und stellt ebenfalls das Geschäftsgebaren der Freenet-Gruppe in ein schlechtes Licht.

Vielleicht helfen diese Erfahrungen anderen bei Ihrer zukünftigen Auswahl von Serviceanbietern.

Mit freundlichen Grüßen

Telesurfer