Riesenprobleme

Also ich habe derzeit auch ganz große Probleme, mir meinen Glauben an die schöne neue Telekommunikationswelt und in diesem Zusammenhang an die Firma Arcor zu erhalten.
Ich hatte am 11.06.07 einen DSL-Neuanschluß beantragt. Es dauerte bereits bis zum 02.08.07, ehe der Anschluß angeschalTET wurde (oder sollte ich besser sagen angeschalTET werden sollte). Schuld daran soll der Telekom-Streik gewesen sein. Am 02.08. erschien zwar der Telekom-Techniker, der nach seinem Bekunden die Leitung bis zu meiner TAE-Dose erstellte und prüfte, nur bis zur ominösen Uhrzeit 16:00 Uhr kam kein Signal bei mir an. Nach vielfachen Nachfragen und Beschwerden bei der Störungsannahme erhielt ich doch tatsächlich sage und schreibe am 09.08.07 eine Terminzusage, an dem ein Techniker die ganze Angelegenheit nochmals überprüfen sollte. Der Termin war heute, am 14.08.07, vormittags also unglaubliche 12 Tage nach der Störungsmeldung. Es kam heute alles Mögliche, nur kein Techniker, keine Information, nichts, rein gar nichts. Von offensivem Service keine Spur.
Auf meinen erneuten Anruf hin bei der Störungsannahme wurde mir gesagt, daß man das prüfen werde etc. etc.; na das Übliche eben. Aber so habe ich 65 Tage nach der Auftragsannahme seitens Arcor weiterhin keinen DSL-Anschluß.
Also momentan kann ich nur jedem abraten (und werde das auch lauthals tun), zumindest bei Neuanschaltungen auf Arcor zu vertrauen. Ich fühle mich jedenfalls reichlich für dumm verkauft.

...und was in aller Welt kann nun Arcor dafür, dass die T-Com ihre Techniker nicht im Griff hat ?
Die letzte Meile gehört immer noch Mama Magenta - und Arcor darf da nie nicht mit einem Schraubendreher dran.
Also schlachte das richtige Ross.
Ich gebe aber zu, dass das Ganze doof gelaufen ist. Passiert auch bei meinem Arbeitgeber - glücklicherweise aber sehr selten !

Was interessiert mich DTAG? Ich habe einen Vertrag mit Arcor und nicht mit Telekom! Also muss Arcor in die Gänge kommen. Seit sieben Wochen warte ich auf meinen Anschluss. Anschaltrtermin war der 16.08.07 und seit diesem Tag liegt Arcor ein Ticket vor und jeden Tag bekommt man eine andere Geschichte oder Versprechung. Der Hit war die Auskunft vom Samstag: Mein Ticket hätte die höchste Priorität, man werde es aber noch eine Stufe höher setzen! HÄ???
Also so ein Laden, lasst blos die Finger davon und bezahlt lieber ein paar € mehr. Qualität kostet halt Geld!

Benutzer DEKA schrieb:

Wie schon in einem anderen Bericht gesagt, bringt es nichts x Berichte rauszugraben und zu motzen.

Privatkundenmarkt ist bei ALLEN Anbietern MASSENmarkt. Ich selber habe einen Bekannten wo die T-Home seit 27.7 versucht nun den Anschluss wieder sauber zu bekommen. Das ganze ist ein T-Net ohne alles und der Kunde dort wollte nur VDSL 50 + Bundesliga und allem was es so gibt. Also das volle Programm.
T-Home hat auch Prob. mit dem Prozess.

Natürlich ist es nicht Deine Aufgabe Nanny für Arcor zu spielen, aber ist es die Aufgabe von Arcor hinter jedem Subbi der für T-Home die Anschlüsse schaltet ein Arcor MA oder Subbi welcher für Arcor arbeitet zu stellen?

Telefonie soll günstig sein, aber ihr wollt am besten eine 0800er Nummer 24/7 mit immer Dipl. Ing. am anderen Ende welcher 1h mit euch alle Möglichkeiten bespricht.

Sowas kann man euch vielleicht geben, aber im Arcor Businessbereich oder T-Systems aber bitte nicht in T-Home oder Arcor Privatkundenbereich.

Gruss

Kaweh Jazayeri
Arcor-Team

Benutzer Netzwerkservice schrieb:

Das ist ja interesant. Ich bin also aus der Sicht Arcor s, weniger bedeutend als ein Geschäftskunde. Wobei ich noch nie etwas über die Anschlussart geschrieben hab.

Auch ist es mir sch.issegal, ob Arcor Probleme mit der Tcom, oder seinen Subis hat. Ich habe einen Vertrag mit Arcor, mit niemand anderen. Was aber sicher nicht so bleiben wird! Vielleichtb sollte Arcor mit eigenen MA arbeiten, die stehen vielleicht hinter ihrem Arbeitgeber?

Weiter erwarte ich auch keinen stundenlangen Gespräche mit Arcormitarbeitern. Wenn Arcor seinen Jopb gemacht hätte, hätte ich nie bei Arcor angerufen! Und weiter erwarte ich klare Antworten und keine Lügenmärchen! "Ihr Ticket hat die höchste Prio!, ich werde es aber noch eine Stufe höher einstellen!!"

Übrigens würde ich gern auch einmal positiv über Arcor schreiben, man giebt mir nur keine Gelegenheit. Gestern versprach mir ein MA aus dem Callcenter, das mei Anschluss spätesten am Dienstag funktionieren sollte. Die Kollegin vom heutigen Telefonat wunderte sich aber auch schon wieder, über solche Versprechen!!!

Natürlich werden Geschäftskunden ein wenig anders behandelt. Erstens zahlen sie (weit) mehr, zweitens hängen da Existenzen dran,

Mal ehrlich - ohne Dich angreifen zu wollen - wenn Du auch nur halb so "deutlich" mit dem CCA gesprochen hast wie Du hier schreibst wundert es mich wenig, dass der Eine oder Andere CCA Angst hatte die Wahrheit kund zu tun.

"ichkennanwälteundw­elchebeimfernsehen"- Typen die Zusammenhänge

zu erklären. Übrigens: Nicht Geschäftskunden sind auch bei T-Home nur t-online Kunden.