Reaktionszeiten BASE Service?

Hallo zusammen!

Ich habe einen neuen BASE 1 Vertrag abgeschlossen + per eMail schon zwei Supportanfragen an den BASE Kundenservice gestellt.
Diese sind mittlerweile schon eine Woche her - bisher hab ich außer der automatischen Eingangsbestätigung noch keine Antwort erhalten.

Ist das bei BASE normal bzw. habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

Wer betreibt die Hotline von BASE? Auch SNT (Wie bei e-plus)?

Gruß aus Köln

WolframCGN