Benutzer inwio schrieb:
BASE- Verträge sofort und mit dem Mikroskop lesen!
Nach einer online-Bestellung und mit dem extremen Leichtsinn, eine Werbeaktion (kostenloses Handy für eine Partner-SIM-Karte) anzuklicken, habe ich von BASE drei SIM-Karten, davon natürlich nur eine mit gebuchten flatrates, und ein Handy geliefert bekommen.
Leider hat meine minderjährige Tochter ohne weitere Prüfung die falsche SIM- (ohne flates) aus dem Paket geholt, eingelegt und lostelefoniert.
Ich bin erst bei der Überprüfung meiner Kontodaten wegen der ersten Gebühreneinziehung und damit leider viel zu spät auf den Irrtum gestoßen und habe den Fehler nach sehr intensivem Studium der extrem klein gedruckten Vertragsdetails (die in falscher Reihenfolge zusammengeheftet waren) und Vergleich der SIM-Karten-Nummern korrigiert viel zu spät, fast 900,- € waren da schon weg und die flatrate-Karte noch unbenutzt.
Meine Bitte um eine Kulanzlösung, so dass mir ein Teil der enormen und unsinnigen Kosten erlassen werden könnte, wurde mit einem höhnisch klingenden Rückruf und dem Vorschlag, mir 5,- (in Worten: fünf!) € gutzuschreiben, beschieden. Dann folgte noch auf meine Nachfrage-e-mail ein formularmäßig automatisch erstellter Brief, in dem stand, dass meine Rechnung korrekt sei was formal stimmte, aber nicht mein Anliegen beantwortete.
Mein Fazit:
Formal alles korrekt, bleibt BASE ein adrett im internet auftretender Anbieter, dessen Papiere und AGBs man ganz in Ruhe, äußerst gründlich und am besten mit einem starken Vergrößerungsglas lesen muß, bevor man zum Telefon greift. Auf Kulanz oder eine Spur von Eingehen auf ein spezielles Kundenanliegen kann man hier aber nicht hoffen. Nur was für zwanghafte Kleingedrucktes-Leser, die Werbeangeboten sicher widerstehen können; sonst der teuerste Handy-Luxus, den man sich vorstellen kann.
Da kann ich nur sagen . . . SELBER SCHULD.
Hab mir noch einen der letzten "Mein Base Web Edition" gesicert. Der mit den kostenfreiem Grundtarif plus 30 min/sms zu E-Plus.
Auch ich habe das Zusatzangebot mit dem kostenlosen Handy und Zusatzkarte erhaltenund gebucht.
Ja auch ich erhielt 3 SIM Karten. Nur ist am Ende der Vertragsunterlagen eine DIN A4 Seite angeheftet auf der mit riesigen fettgedrucketen Buchstaben steht das evtl. gebuchte Flats NUR auf der Hauptkarte gebucht sind und man anhand der SIM Kartennummer überprüfen soll/kann um welche SIM Karte es sich handelt. In den Vertragsunterlagen ist JEDE SIM Karte einzeln (mit Telefonnummer etc, pp) detailiert aufgeführt. Desweiteren sind die Zusatzkarten nur in einem stinknormalen Fensterbriefumschlag verpackt (während die Haupt SIM in einem dicken Booklet verpackt ist) und es prangt ein großer "Zusatzkarte" Schriftzug im Fenster des Umschlages bzw. auf dem Blatt wo die SIM aufgeklebt ist.
Von daher trifft E-Plus/BASE nicht die Schuld wenn Ihr die Vertragsunterlagen nur halbherzig durchlest (Deine Tochter kann lesen?).
Daher ist der Wirbel den Du hier machst völlig unsinnig.
In diesem Sinne . . .