Handy defekt, Gewährleistungsansprüche?

Naja das is eben nicht leicht das zu beurteilen. Der Mobilfunkanbieter stellt die Dienste zur Verfügung. Die Handys werden subentioniert. Die Mobilfunkanbieter sind nicht verpflichtet das Gerät zu reparieren. Oder repariert der Mediamarkt deinen Player kostenfrei, nur weil du das Gerät dort gekauft hast? Wenn dann musst du über den Hersteller gehen. In dem Fall eben Siemens. Aber der Mobilfunkanbieter denkt sich aus Kulanz oder um den Kunden zum Umsatz zu verhelfen, dass die Reparatur eben durch Sie angeboten werden kann und wird. Und wenn das Gerät während der Laufzeit kaputtgeht, dann ist er eben nicht dazu verpflichtet. Es gab genug Gerichtsentscheidungen dazu. Immer vergeblich für den Kunden.

Wobei ich sagen muss, dass mein damaliges SX1 auch kaputt war und ich es an Siemens einsenden musste. Bei diesem Gerät ist eben total der Wurm drin. Und 34 Minuten gequatscht? Herzlichen Glückwunsch das die Hotline kostenfrei ist. Stell dir vor du wärst bei Debitel. Dort hättest du über 8 Eur bezahlt und wärst wohl ewig lange vorher in der Warteschlange gelandet :-)

Und der Preis für das SX1 über 79 Eur resultiert eben wie dein Nutzungsverhalten war und in Zukunft sein wird. Der Umsatz macht die Musik. Andere bezahlen eben 150 Eur für das Gerät. Andere aber eben 0 Eur. Du hast ja damals auch das Gerät subventioniert erhalten. Musstest also nicht den vollen Preis des Gerätes bezahlen. Dafür sorgst du ja für Umsatz, aber im Gegensatz kostest du auch dem Mobilfunkanbieter Geld. Direkt in der Form von Kundenbetreuung und indirekt in Form von Pflege und Instandsetzung des Netzes, Kundenaquise, Kosten für das Reparaturcenter etc... naja..

Und was kannst du machen? Einsenden zu Siemens unnd auf Kulanz hoffen, oder du wartest bis dein Vertrag wieder subventionsfähig ist und holst dir ein vernünftiges Gerät ;-).
Willst du nicht bei E-Plus bleiben? Hoffst du das es Alternativen gibt in den nächsten 2 Jahren? Naja is eben nicht leicht die richtige Entscheidung zu finden. Ich würde dir raten, wenn du kein Geld ausgeben willst, es nochmals reparieren zu lassen und dann zu entscheiden: Vertragsverlängerung oder Abschluss eines Neuvertrages mit neuem Endgerät. Übrigens wird nach 3-maliger Reparatur (gleicher Schaden)über das ERC ein neuwertiges Gerät an den Kunden ausgeliefert. Mich verwundert das unheimlich....Hmm...

Bis dahin viel Spass noch...

Also, natürlich muss Eplus tätig werden. E+ ist in diesem Falle ja nicht nur Telefondienstleister, sondern auch Händler und somit mein Ansprechpartner in Sachen Gewährleistung.

Man darf halt Gewährleistung und Garantie nicht verwechseln:
Gewährleistung = Händler (gesetzl. vorgeschrieben)
Garantie = Hersteller (freiwillige Leistung)

Nur weil man mir das Ding subventioniert hat, brauche ich jetzt doch nicht aus ewiger Dankbarkeit einen 4 Reparaturversuch unternehmen zu lassen. Ich will ein neues Telefon, nur scheinbar muss ich dafür kämpfen...

Werde mich mal schriftlich an Eplus wenden und die Fakten und meine Interpretation der rechtlichen Grundlagen darstellen!

Über die Aussage der Sachbearbeiterin, mein Telefon müsse diese Anzahl von Defekten in 6-8 Wochen erreichen, um getauscht zu werden, kann ich immer noch nur lachen...

Viele Grüße

ist so auch nicht korrekt, kann dich da gut verstehen- das gerät muss 3mal wegen des gleichen fehlers in reparatur eingeschickt worden sein, dann hast du recht auf wandlung, also ein neues austauschgerät- entweder das gleiche oder ein anderes ähnliches modell.

Benutzer juwel111 schrieb:


Ja, so ist es wohl, die Fehler müssen schon gleich sein. Ich habe inzwischen meine Reparaturprotokolle durchgesehen und dies ist, auch nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter im E-Plus Shop, der Fall. Dieser meinte, die Hotline hätte falsch reagiert und hat mit mir sogleich ein Schreiben mit der Bitte um Wandlung an E-Plus aufgesetzt und zusammen mit meinen Protokollen dorthin gefaxt. Man werde sich mit mir in Verbindung setzen hieß es. Ich bin gespannt. Auf jeden Fall war es in diesem Falle (scheinbar) besser einen Shop aufzusuchen, als die Hotline zu kontaktieren. Nur gibt es nicht in jeder Stadt einen E-Plus Shop. Ich musste auch einige Kilometer fahren, da in meiner Stadt (116000 Einwohner) nur unkooperative Partnershops vertreten waren...

Also, mal abwarten, was passiert. Solange telefoniere ich ohne Schnickschnack mit meinem alten Gerät.

Viele Grüße

Noch ne Info:

Laut Rechtssprechung darf der Händler/Hersteller maximal 3 Nachbesserungsversuche (Reparaturen) unternehmen, danach hat man Anspruch auf Wandlung. In deinem Fall würde es auch ein neuwertiges Austauschgerät tun. Aber mehr als 3 Reparaturen muss man nicht hinnehmen, egal ob verschiedene Defekte oder immer dasselbe.

Also, im BGB steht ganz klar, daß ZWEI Versuche zumutbar sind. Dabei ist unerhebich, ob es derselbe Fehler ist. Außerdem muß die Reparatur vom Aufwand her zumutbar sein.
Ich hab' keine Ahnung wo diese Gerüchte über due Gesetzliche Gewährleistung immer herkommen...?

jambo

und was ist, wenn eplus dies in seinen agb so verankert hat, dass erst bei dreimalig gleichem auftretendem fehler eine wandlung machbar wäre?

Benutzer juwel111 schrieb:

Das Gesetz steht über den AGB von E+!

doch. ist es.

Der

in dem fall hat er wohl auch das telefon verkauft und ist daher verkäufer und mithin den gewährleistungsansprüchen des käufers ausgesetzt.

das macht hier keinen unterschied.


doch, vorausgesetzt, sie sind verkäufer.

Oder repariert der

das sollte er tun, wenn gewährleistungs gegeben ist. dass er das manchmal nicht tut, habe ich schon gehört , und es ist eine sauerei.

>Wenn dann musst du über den Hersteller gehen.
wieso denn? mit denen hat er doch gar keine vertraglichen beziehungen, es sei denn, der hersteller hat garantie gegeben und diese wird neben der gewährleistung gewährt.

In

manchmal langt schon der blick ins gesetz oder aber das verständnis für gerichtsentscheidungen.

m.

Benutzer fabimeinemaus schrieb:

Unsinn! Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate ab Kaufdatum. Zuständig ist der HÄNDLER, also das Mobilfunkunternehmen und nicht der Handyhersteller.

Und