Service bei E-Plus

Kann nur eins sagen: Service hervorragend. Schnelle Hilfe !!! Einfach nur super !

Benutzer Handypower schrieb:

Kann ich nur bestätigen. Habe Ende letzten Jahres meine Nummer von einem Provider zu E-Plus selber mitgenommen. Im Shop gab es dazu sehr freundliche und kompetente Assistenz. Als die Freigabe etwas dauerte, wurde ein zweites Fax geschickt. Danach ging's recht schnell. Ein Fehler bei E-Plus (falsche SIM-Karte angeklemmt) wurde im Shop schnell und unbürokratisch behoben. Fragen zum Thema Faxen mit der Comfort-Mailbox beantwortete die Dame an der (kostenlosen) Hotline ausführlich und verständlich. Ich bin zufrieden.

E-Plus, aber auch o2 haben meiner Meinung nach einen guten Service. E-Plus hat mir das durch einen sehr schnellen Komplettaustausch eines defekten Handys bewiesen, o2 durch kulante Regelungen, die Homezones und Rechnungen von Freunden und Kunden betrafen.

Kann beide Anbieter bedenkenlos weiterempfehlen.

MfG
Tim

Der Service bei eplus ist Sch....freundlich aber inkompetent! Ich bekomme seit 5 Monaten (seit Vertragsbeginn) fehlerhafte Rechnungen und werde dort nur mit weiteren Sprüchen "Alle Fehler der letzten x Rechnungen werden in der nächsten Rechnung korregiert" abgespeist. Die vergessen dabei nur zu sagen, dass ein Fehler durch einen anderen Fehler korregiert wird damit ich wieder dort anrufen muss. Die letzte Rechung sah jetzt ganz ok aus, wenn ich bei dem vielen Hin und Her nicht völlig den Überblick verloren habe, aber ich wette in ne nächsten bin ich wieder grundlos im Professional XL Tarif obowohl ich mit der Karte garnicht mehr telefoniere. Fazit : Ist die nächste Rechung wieder falsch geht die Sache an meinen Rechtsschutz zwecks Sonderkündigung. Hab mich jetzt echt lange genug vera.... lassen.

Hi - ich gehe davon aus, das Du die Tarifautomatik nutzt.

Ich nutze diese von Beginn der Verfügbarkeit auch - OHNE jedes Problem.

Bist Du direkt bei E-Plus-Service? Ich ja...

Schönen Tach
nm

Hallo,

meine persönlichen Erfahrungen mit dem E-Plus - Service sind sehr schnell auf den Punkt gebracht:

- hervorragend, kompetent, schnell
- gute Erreichbarkeit

Inwieweit E-Plus bei evt. Problemen kulant ist kann ich nicht sagen. Ich hatte noch nie Probleme bei/mit denen, bin also rundum zufriedener Kunde.

MfG Mr.SHL

Ich kann nur sagen: Klasse Service.

Auch wenn man manchmal etwas warten muß(te) an der Hotline, die Mitarbeiter waren immer freundlich und kompetent. Wenn sie etwas nicht wußten, haben sie es offen zugegeben und dann kurz darauf zurückgerufen.

Beim Handytausch klappte auch alles perfekt, jeweils weniger als 48 Stunden später war das Austauschhandy vor Ort.

Und bei kleineren Rechnungsproblemen sind sie sehr kulant (zwei SMS zuviel abgerechnet -> 5 Euro Gutschrift)

Die Erreichbarkeit ist auch gut, per Post, Fax oder Hotline.

Georg.

E-PLUS ist Klasse! Habe gestern mit der Hotline gesprochen und konnte sogar noch innerhalb der alten Time & More Tarife wechseln.Klasse Service! Gruss Andy

Benutzer georg_r schrieb:

Benutzer skaterandy schrieb:

Das ist natürlich wirklich gut, wenn man seine Rechte bestätigt kriegt. Ich weiss nur nicht, warum man die loben muss, wenn man das erreicht, was einem vertragsrechtlich zusteht.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Bei anderen Anbietern kann ich als Bestandskunde meist nicht mehr in Tarife wechseln, die für Neukunden nicht mehr angeboten werden. Das ist durchaus nicht selbstverständlich und auch nicht im Vertrag vereinbart.

Gruß
Wolfhart

Benutzer wolfhart schrieb:
Da bin ich absolut anderer Meinung. Wenn dem so ist, handelt es sich um eine Schlechterstellung, die gegebenefalls eine Kündigung nach sich ziehen kann. Der Vertrag wurde seinerzeit unter bestimmten Bedingungen geschlossen. Im Regelfall wird in den AGB auf das Tarifheft bezug genommen. Damit ist jedwede Änderung des laufenden Vertragsverhältnisse von beiden Seiten zustimmungsbedürftig.

Es ist mir bekannt, dass es Anbieter gibt, die dem Kunden dieses Recht absprechen. Es dürfte aber kaum vor Gericht haltbar sein.

Stelle Dir mal vor, Du bist Vielnutzer (komischer Begriff) und brauchst das Telefon nicht mehr. Da aber 90 % dieses Anbieters unter diese Kategorie fallen, bietet er nur noch diesen Tarif an. Was machst Du dann ??



peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Naja, es ist die Frage, ob die Möglichkeit des Wechsels in ein exakt bestimmtes (!) anderes Tarifmodell ebenfalls Teil des geschlossenen Vertrags ist. Dazu kann ich nicht viel sagen, aber es erscheint mir zumindest als nicht sicher. Sonst müsste ja der Mobilfunkanbieter für Bestandskunden das gesamte alte Tarifpaket (bei E-Plus rund 10 verschiedene Tarife mit diversen Optionen) "vorrätig" halten.

Gruß
Wolfhart

Benutzer wolfhart schrieb:

Dadurch, dass Du Dir "nicht sicher" bist, hat der Anbieter den von ihm gewünschten Effekt doch erreicht. Du akzeptierst und bist ruhig :-((

Ich bin mir sicher.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Kannst Du uns an Deinem Herrschaftswissen teilhaben lassen und (juristisch fundiert) begründen, warum Du da so sicher bist?

Benni

Benutzer chb schrieb:
Schaue doch einfach mal in die AGB und bilde Dir eine eigene Meinung. Ich kann mich natürlich irren. Da aber dieser Fall obergerichtlich noch nicht entschieden wurde, kann ich Dir natürlich nichts verbindliches sagen. Frage doch einfach einen Anwalt Deines Vertrauens. Ich zumindest bin mir mit meiner Auffassung sicher. Ansonsten könnte man so das gesamte Tarifgefüge aushebeln.

peso

Sind wir uns nicht alle unserer Auffassung sicher?

:-)

(und vertun uns trotzdem häufig genug...)

Benutzer netmonitor schrieb:

Richtig. Nur, wenn ich schon vorher nur das Negative sehe, wird sich nichts ändern. Wenn ich (vermeintlich) im Recht bin, muss dies ja jemamd abschließend klären.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Bei Lesen der AGB für Laufzeitverträge ist mir kein Anhaltspunkt aufgefallen, der Deine These stützen könnte. Vielleicht habe ich ihn auch nur übersehen. (Der reine Hinweis auf eine "Preisliste" taugt m.A.n. nicht, weil sich das Wort "Preisliste" auf die Preisliste des gewählten Vertrags bezieht.) Kannst Du mir den § der AGB nennen, auf den Du Deine These stützt - vielleicht werde ich dann schlauer? ;-)

Benni

Benutzer chb schrieb:

Die Tariflisten sind Bestandteil des Mobilfunkvertrages. Zumindest steht das in den meisten AGB so drin. Desweiteren finde ich auch keine Berechtigung, die Tarife einfach zu ändern, bzw. wegfallen zu lassen. Es handelt sich hier ganz klar um eine vertragsrelevante Änderung. Jedwede Änderung bedarf der Zustimmung beider Vertragsparteien.

Letzendlich ist mir Deine Meinung egal. Ich bin meiner Auffassung und würde diese gegebenenfalls vor Gericht vertreten. Dann entscheidet ein Richter verbindlich. Gerade aber bei der mir bekannten Rechtsprechung sind die Chancen des Endkunden ganz gut. Wenn ich aber jetzt schon weiss, dass ich verlieren würde, spielte ich diesen Leuten nur in die Hände.

peso

Da muß ich tcs Recht geben.

In den AGB heißt es sinngemäß, daß Du Deinen Tarif "für immer" behalten kannst.

Wo sich aber tcs meiner Meinung (!!!) nach vertut, ist die Tatsache, daß ein Kd nicht erwarten kann, daß alle Tarife die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig waren, immer Gültigkeit behalten, sodaß ich da noch reinwechseln kann.

Mein Tarif, den ich abschließe kann ich selbstverständlich behalten - und das ist bei KEINEM Anbieter ein Problem.

Sonst würde er ja DEINEN Tarif, den Du hast verändern, das tut er nicht!

Schönen Tach

Benutzer netmonitor schrieb:

Das hat nie jemand ernsthaft in Frage gestellt, weil das automatisch ein Sonderkündigungsrecht des Kunden begründen würde (einseitige Vertragsänderung zu Ungunsten des Kuden).


Und genau der Meinung bin ich auch, aber hier ist tcsmoers entschieden anderer Meinung. Ich weiss zwar bislang nicht, worauf genau juristisch haltbar diese Annahme fusst, aber er wird seine Gründe für diese Überzeugung haben.

Benni

Benutzer tcsmoers schrieb:

Was für ein gewünschter Effekt? Ich kann weiterhin innerhalb der alten Professional-Tarife wechseln. Sogar per Online-Kundenbetreuung, es wird also nicht einmal versteckt.


Ich nicht. Da dieser Punkt in den AGB nicht ausdrücklich geregelt ist und auch in den entsprechenden Gesetzen nichts zu dem Thema stehen dürfte, ist es Auslegungssache.

Gruß
Wolfhart

Benutzer wolfhart schrieb:

Das wurde doch hier bestritten. Ein Wechsel soll nur noch zu den "neuen" Tarifen hin möglich sein.



Du sagst es. Und bei Unklarheiten "gewinnt" fast immer der Endkunde.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Ich will ja ungern Erbsen zählen, aber wo wurde das denn bestritten?

Gruß
Wolfhart

Benutzer wolfhart schrieb:

Da wir selber keine E- Karten mehr haben, muss ich mich auf Threads verlassen. Dort wurde mehrfach geäußert, dass bei einem Tarifwechsel aus den "alten" Tarifen nur in die schlechteren "neuen" Tarife gewechselt werden kann. Ein Wechsel innerhalb der Alttarife soll abgelehnt worden sein.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:



Moin,

ich habe ende Oktober 2002 in einem E+ Shop noch einen Vertrag in einem alten Tarif abgeschlossen.
Wenn ich mich recht entsinne, waren damals in den aktuellen Preislisten nur noch die "Euro-Tarife" zu finden. Kann ich also davon ausgehen, daß mir bei einem Wechsel auch rechtlich nur noch die Euro-Tarife zustehen?

Wie ist Deine (natürlich unverbindliche) Meinung?

Gruß

Benutzer Knieschleifer schrieb:

Es gilt grundsätzlich die seinerzeitige Tarifliste.

Wie hatten vor einigen Jahren einen Prozess gegen die Telekom wegen Änderung der Tarifliste während des laufenden Vertrages. Vorm Amts- und Landgericht wurde die Klage der Telekom abgewiesen.

Es drehte sich seinerzeit darum, ob durch ein vorübergehendes Ruhen des Vertrages sich die Grundvertragslaufzeit verlängert.

peso