Das habe ich erlebt...

Diese Erfahrungen habe ich in den letzten Monaten mit der EWE gemacht. Nach einem "ganz guten" Gespräch mit einem Mitarbeiter hege ich nun die Hoffnung, dass die Situation in den nächsten Tagen geklärt wird. Was bisher geschah...

"Als ich vergangenes Jahr von der Telekom/T-Online zur EWE gewechselt bin, wurde mit keinem Wort eine Vertragslaufzeit von einem Jahr ohne Sonderkündigungsrecht - z. B. wenn die EWE an einem neuen Wohnort keine Leistungen erbringen kann - erwähnt. Hätte ich damals von dieser Gegebenheit gewusst, wäre ich wahrscheinlich nicht zur EWE gewechselt. Denn das Netz ist nur in dieser Region Deutschlands vorhanden, und selbst dort nicht überall.

Die Bindung kann ich verschmerzen, die "relativ geringe Netzreichweite" möchte ich aber nicht auf meine Kappe nehmen. Mir ist natürlich bewusst, dass für die EWE aufgrund der Kosten für Hardware etc. eine möglichst langfristige Bindung wichtig ist. Dass sie bei einem Wohnortwechsel von 5 km aber keine Leistung mehr erbringen kann, ich aber trotzdem zahlen muss, kann ich nicht nachvollziehen.

Als Ende Januar oder im Februar mein Wohnortwechsel von Bremervörde nach Bevern entschieden war, war es über Wochen und Monate den Mitarbeitern in Bremervörde nicht möglich, meinen Telefon- und Internetanschluss umzumelden. Mehrere Telefonate und Besuche im Kundencenter BRV führten immer nur dazu, dass ich auf einen späteren Termin vertröstet wurde. Wie gesagt: „nur“ ummelden. Ich wollte den Vertrag nicht kündigen.

Erst kurz vor dem Umzug konnte ein Mitarbeiter der Niederlassung BRV dieses einrichten und wollte mir einen noch günstigeren Tarif anbieten. In diesem Zusammenhang wurde erstmalig über die Vertragsbindung gesprochen - und das waren zwei Jahre für einen günstigeren Tarif als meinen bisherigen. Auf meine Frage hin, ob es ein Sonderkündigungsrecht im Falle eines Wohnortwechsels gäbe, konnte der Berater noch keine Erfahrungswerte nennen, deutete aber an, dass das in ein paar Monaten sicherlich möglich wäre. Diese Aussage war mir aber zu ungewiss, und so entschied ich mich lieber für den „alten“ Tarif.

Dass auch dieser eine Vertragsbindung - vor allem ohne Sonderkündigungsrecht im Falle eines Umzuges von einem Jahr - hatte, wurde wieder mit keinem Wort erwähnt.

Nachdem ich Ende April nach meinem Umzug „offline“ war, weil die EWE am neuen Wohnort noch keine Leistung erbringen konnte, wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht. Rechnungen wurden per Mail geschickt, einsehen konnte ich die nicht, da ich bei gelegentlichen Besuchen im Internetcafé natürlich keine EWE-Zugangsdaten bei mir führte. Schließlich habe ich mich telefonisch beschwert und sämtliche Posten von der Bank zurückbuchen lassen.

Ein - zwei Wochen später wurde mir telefonisch versichert, dass ich für den zur Zeit nicht vorhandenen Telefon- und Internetzugang auch nicht zu zahlen hätte.

Als ich mich Ende Juli wegen einer erneuten Rechnung (Mail) beschwerte, erhielt ich von der EWE endlich etwas postalisch. In diesem Schreiben vom 27.07. wird eine Gutschrift in Höhe der Grundgebühren für die Monate Mai & Juni und den Zeitraum 01.08. bis 08.08. erwähnt. Juli soll nicht berechnet werden. Da stellte sich mir die Frage: Bedeutet die Formulierung „Gutschrift in Höhe von 43,13 € als Ausgleich für die Grundgebühr“, dass die EWE zwar die Telefon- und DSL-Grundgebühr ausbuchen, ich aber den DSL-Flatrate-Tarif zahlen soll? (Wie ich am Ende erfuhr, hat die EWE ausschließlich den Telefonanschluss gutgeschrieben, Internet aber nicht.)

Am 27.07. wurde ein Betrag in Höhe von 26,78 Euro von meinem Konto abgebucht. Und am 03.08. habe ich eine Mahnung erhalten, die auf den 18.07. datiert ist. Der Poststempel zeigt den 01.08. als Versendedatum an. Geschickt wurde sie an meine alte (!) Anschrift in Bremervörde - dank eines Nachsendeantrages bei der Post habe ich sie trotzdem erhalten. Diese Mahnung beinhaltete zwei Posten in Höhe von je 26,78 Euro.

Da ich nirgendwo ersehen konnte, welche Beträge rechtens sind und welche nicht, habe ich die Abbuchung vom 27.07. zurückgehen lassen.

Am 03.08. habe ich ein Fax nach Oldenburg geschickt und um Klärung der Sachlage und um eine schriftliche Auflistung der Rechnungsposten gebeten, um zu prüfen, welche der Forderungen ich akzeptiere oder aber bestreite. Um weiteren Abbuchungen vorzubeugen, habe ich meine Einzugsermächtigung widerrufen und die EWE aufgefordert, mir zukünftig ausschließlich Rechnungen und Schriftverkehr per Post zuzustellen.

Am 10.08. erhielt ich eine 1. Mahnung vom 07.08. (Poststempel 08.08.) mit diversen Rechnungsnummern und Beträgen. Leider fand ich keine konkreten Angaben darüber, wofür und für welche Zeiträume die Beträge berechnet werden. Nach Rücksprache mit einer Mitarbeiterin im Call-Center teilte diese mir mit, der angemahnte Betrag wäre für Leistungen im Monat April. Daraufhin habe ich diesen Betrag in Höhe von 21,28 Euro unter Angabe der Rechnungsnummer April überwiesen.

Am 16.08.06 wurde der neue Anschluss geschaltet. Das lief problemlos.

Am 18.08. habe ich eine 2. Mahnung erhalten - beinahe 3 Wochen nach Ausstellung der Mahnung (31.07.)! Geschickt wurde diese am 16.08. (Poststempel) an meine alte Anschrift in Bremervörde. In dieser wurde gedroht, dass die EWE ihre Leistungen zum 15.08. (!da war der neue Anschluss noch gar nicht geschaltet!) einstellen und die Firma Creditreform mit dem Einzug der Forderung beauftragen, wenn ich nicht bezahle. Angemahnt wurden zwei Beträge unter Nennung „anonymer“ Rechnungsnummern.

Daraufhin bin ich noch am 18.08. in die Niederlassung Bremervörde gegangen und habe einem Mitarbeiter den Schriftverkehr vorgelegt. Er konnte feststellen, dass zwei Beträge für Internet offen seien. April und Mai. Wenn er mir das schriftlich geben könnte, wollte ich die Rechnung April sofort überweisen. Das konnte er nicht. Ggf. sei es auch möglich, dass als „Wiedergutmachung“ auch der April ausgebucht werden könnte. Er konnte mir mitteilen, dass eine Sperrung meines Anschlusses und eine Abgabe der Unterlagen an Creditreform nicht veranlasst sei. In der Buchhaltung war aber niemand mehr erreichbar, der die Sachlage klären konnte.

Aus der Zusage, die Sachlage zu klären und mich am darauf folgenden Montag anzurufen wurde nichts. Schließlich rief er mich am 23.08. an, um mir mitzuteilen, dass sich die Klärung noch etwas hinziehe und er bis zum Ende der Woche nicht im Hause sei. Er warnte mich vor, dass ich gestern/heute/morgen Post erhalten hätte/werde, die ich aber ignorieren solle.

Erhalten habe ich dann zwei Schreiben:

Heute (24.08.) habe ich eine Rechnung für Internet-Dienste für den Monat Juli erhalten. Der Betrag von 26,78 soll (vereinbarungsgemäß?) von meinem Konto abgebucht werden. Dass ich vor drei Wochen meine Einzugsermächtigung widerrufen habe, wird ignoriert.

Ebenfalls heute habe ich - somit nach drei Wochen - aus Oldenburg ein Schreiben (vom 22.08., Poststempel 23.08.) auf mein Fax vom 03.08. erhalten. Es wurde bestätigt, dass meine Bankverbindung gelöscht sei. Es wurde mir mitgeteilt, dass die Rechnungsstellung weiterhin online erfolgen würde. Es sei denn, ich möchte einen monatlichen Aufpreis von 1,50 zahlen. Das könnte ich mit einem formlosen Schreiben beantragen. In der Anlage erhielt ich das Paket aller Rechnungszweitschriften. Eine Antwort, warum die EWE mir für nicht erbrachte Leistungen Rechnungen stellt, wurde auch hier nicht geliefert."

Nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter vom 18.08. und anhand der Rechnungsabschriften vom 24.08. kann ich nun ersehen, dass die EWE mir tatsächlich für den nicht genutzten DSL-Anschluss und den flat-Tarif für den Zeitraum vom 01.05. bis 15.08. Rechnungen stellt. Der Satz unter dem Rechnungsbetrag „Vielen Dank, dass Sie unsere Serviceleistungen genutzt haben.“ klingt dabei reichlich unpassend.

Aber ich hoffe jetzt darauf, dass der Mitarbeiter bei der EWE eine Klärung herbeiführt und auch der Betrag für den nicht zur Verfügung gestellten DSL-Anschluss ausgebucht wird.