Lächerlicher Kundenservice

Was haste denn für ein Problem?


Und dann wundert es mich, warum sie soviel Werbung und Aktionen machen, damit man zur papiersparenden Onlinerechnung wechselt.

Das dort gesparte Papier wird dann wohl für solche Nachrichten, wie die an Dich, verwendet.

Benutzer No.1 schrieb:

Da gibts mehrere,ich beschränk mich mal auf die Relevantesten ;-). Zum einen hab ich seit einem Jahr keine Homezone, zum anderen meinen die, wenn sie mir nicht antworten, würde ich vielleicht die Kündigung vergessen, die ich denen vor einer Woche geschickt habe (weil O2 mir versicht hat, dass es sie "einen Scheis-s" interessiert, ob meine Homezone geht oder nicht...)

Schätze mal, damit sie noch mehr Papierbomben verschickt können *lol*.Zitat aus diesen Standartschreiben: "Gerne erstatten wir Ihnen innerhalb der ersten drei Monate die Grundgebühr." Der Rest ist reine Werbung, lasst uns mal ein Quiz spielen: Wer weiß was diese Aussage O2´s mit meiner Homezone zu tun hat?


Yep, na immerhin merk ich so, dass irgendwer bei O2 an mich denkt :o)

he Raul ging bei dir wenigstens die 3ér Konferenz?

Benutzer uxxxr schrieb:

Keine Ahnung,-nie versucht,wüßte auch nicht wobei mir das nützen sollte ;-)

Halloechen "Raul"!

Existiert ueberhaupt an Deiner gewuenschten Adresse Homezone?
Nerv die Hotline diesbezueglich, schliesslich ist es fuer Dich kostenfrei ueber die Vertragskarte (sofern es kein online-Vertrag ist).
Befindet sich nur in Deiner Wohung kein Homezone, oder wirkloich ueberall?

Mit freundlichen Gruessen
NGH

das Problem mit der Homezone hatte ich auch mal. Seinerzeit gab mir der Kundenservice den Tip kurz die Sim Karte zu entfernen und dann das handy nach wiedereinlegen der Sim einzuschalten.Danach ging es wieder.Ansonsten hast Du aber auch die Möglichkeit dir vonm Service ein Update auf dein Handy schicken zu lassen.

Benutzer uxxxr schrieb:

Danke für den Tip, aber der "Service" sieht das wohl etwas anders und denkt gar nicht daran sich darum zu kümmern, obwohl das schon sehr lange so geht...Wozu brauch ich bitte einen Genion Duo-Vertrag, wenn ich das wesentlichste Merkmal davon gar nicht benutzen kann?!

Das ist wohl richtig. Aber versuch es wenigstens mal mit der Sim Karte raus n bisschen abwischen und wieder einlegen.Ist kein Joke (o; hat bei mir geholfen.

Benutzer uxxxr schrieb:

Danke, habs grad versucht. Nix Häuschen, nix home...Vielleicht braucht O2 einfach nur noch ein wenig Zeit bis sie es schaffen, schätze in 12 Monaten ist es soweit (da ist der Vertrag ausgelaufen)*Lol*.

Halloechen "Raul"!

Was fuer ein Handy hast Du denn und ist eine Haeusschenanzeige ueberhaupt bei Dir moeglich?

Mit freundlichen Gruessen
NGH

Benutzer News_gmbh schrieb:

Nokia 3330, ist also definitiv möglich :o)

Halloechen "Raul"!

Kommt zwar noch auf die Softwareversion an, sollte aber dann.

Mit freundlichen Gruessen
NGH

Benutzer News_gmbh schrieb:

Das Gerät hab ich zum Vertrag gekauft, sollte also nicht allzu alt sein ;-)

melde dich sonst mal in der yahoo-group o2-problem an, da lesen kompetente techniker von o2 mit, die helfen immer gerne und unkompliziert. einfach anmelden und problem mit kartennummer, rufnummer etc posten!

Benutzer News_gmbh schrieb:

Huhu!
Ja,hier existiert Homezone,und zwar überall (soweit man O2 glauben kann). Die Hotline meinte sie hätten meine Homezone noch nicht freigeschaltet (oder wären grad dabei),-nach einem Jahr wirds ja auch langsam Zeit. Beim nächsten Anruf meinte die Hotline nur, wie schon geschrieben, dass meine Homezone O2 "einen Scheis-s" interessiert und dann war das freundliche Männlein bei der Hotline nicht mehr bereit darüber zu reden. Da es noch ein paar Kleinigkeiten mit O2 gab/gibt, hab ich denen auch ein Kündigungs-Fax geschickt.

Halloechen "Raul"!

Sprich noch mal mit der Hotline, die sollen Dir ein Update aufs Handy schicken, weil kein Homezone existiert. Einfach nur kurz diese Bitte loswerden, die Vorgeschichte am Besten so gut es geht auslassen.
Die Homezone wird wahrscheinlich nicht sofort nutzbar sein. Der naechste Anruf kann auf diese Bitte basieren und zweitere ca. 2 Updates werden folgen. Danach kommt ein Formular, die Du dann netterweise ausfuellen darfst.
Danach sollte es endlich laufen.

Mit freundlichen Gruessen
NGH

Benutzer News_gmbh schrieb:

Danke für die Info. :o)
Mal sehen, was ich mach. Nun warte ich erstmal, dass sie auf meine Kündigung reagieren. Alles weitere wird sich dann schon ergeben, hängt von der "Kulanzbereitschaft" (ich weiß, die kennen sowas nicht) O2´s ab.

Benutzer News_gmbh schrieb:


und das alles nur weil man das normalste der welt machen will,telefonieren.

Benutzer Eplusler schrieb:

Lass das bloß nicht die O2-Hotline hören, die erproben sonst ihr ganzes Beschimpfungskontingent an dir...:o)

Benutzer Raul schrieb:

Bin für alles offen!

Halloechen "Eplusler"!

Kann er doch. Nur nicht im Homezone-Tarif. Ganz normal telefonieren kann er ja mit dem Handy. Ausserdem kenne ich die Vorgeschichte nicht. Ob ein Genion Duo Vertrag ueberhaupt gewollt ist oder nicht. Das wollte ich mal zur Seite packen und auch nicht wirklich von Interesse.

Mit freundlichen Gruessen
NGH

Benutzer Raul schrieb:

Dann hättest Du denen schon vor ca. 11 Monaten eine Frist setzen und bei Nichterfüllung kündigen sollen (ist nicht bös gemeint).


Hoffentlich als Einschreiben mit Rückschein?!
Du weißt ja, daß sonst oft gerne zurückgerufen wird und Du von dem gesparten Papier einen Brief bekommst: "Vielen Dank, daß Sie sich für weitere 24 Monate für Uns entschieden haben..."
:o)

Achso, Du hast per Fax gekündigt. Dann brauchste ja bloß den Sendebericht aufzuheben :)

Benutzer FlappFlipp schrieb:

Hab ich *hehe*. Die melden sich aber gar nicht bei mir, obwohl ich ihnen das Angebot gemacht habe. Brauchen die immer so lang?

Benutzer FlappFlipp schrieb:

Das hab ich schon mehrmals gemacht (den Tip bekam ich zu der Zeit auch hier aus dem Forum), aber O2 hat sich um die Fristen nie gekümmert, deshalb hab ich jetzt endlich gekündigt.


Ne,aber ähnlich: Die Kündigung hab ich per Fax geschickt. Vertragsverlängerung bei O2?*lol* Kann ich mir vorstellen, dass denen das gut passen würde: Nichts tun, aber dafür ordentlich abkassieren ;-)

weil O2 mir versicht hat, dass es sie

also ehrlich gesagt kann ich es nicht glauben das dir ein supportmitarbeiter dieses gesagt hat, wieso sollte er auch? was hätte er davon?

ich denke mal du bist verärgert und trägst etwas dicke auf.

ich habe bei o2 bis heute nur freundliche mitarbeiter am telefon gehabt. und auch wenn mal fehler unterlaufen sind, wurden diese immer wieder behoben.

dein oben erwähnter satz erinnert mich eher an unsere telekom :-))

gruss himmel@blue

Benutzer himmelblau schrieb:

Was soll ich dazu sagen? Ich hab mich direkt bei O2 über den Mitarbeiter beschwert,Resultat: Keine Antwort.
Du brauchst es ja nicht zu glauben, warum solltest du auch?Weil es dir ein Fremder erzählt? Das versteh ich schon.
Ich für meinen Teil habe es miterlebt und daraus die Konsequenz gezogen das Vertragsverhältnis mit O2 augenblicklich zu beenden.

Benutzer Raul schrieb:

Was willst du jedoch mit deinem Gemecker hier erreichen? Das nichmand mehr bei O2 abschließt? Wohl kaum oder?

Benutzer fibrozyt schrieb:

Vielleicht doch. Hier entsteht nämlich Meinungsbildung. Anstatt an eigenen Fehler zu arbeiten, werden Negativmeinungen diffamiert.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Peso, sie doch einfach mal ein paar Sachen ein bisschen lockerer. Ich hoffe du bist im real life nicht so ein verknöcherter Zeitgenosse. Es ist nur mehr wie recht, Fehler der Netzbetreiber darzustellen und zu kritisieren. Es gibt jedoch für alles so seine Grenzen. Wenn man sich ein bisschen Mühe gibt, dann kann man auch vieles ohne Paragraphen regeln. Bei den meisten hier im Forum wird das wohl auch klappen. Wenn man sich das Forum vor 2 Jahren anschaut, sah die Sache noch völlig anders aus. Für mich ein Zeichen, daß sich einiges geändert hat und die meisten wohl zufrieden sind. Für den Rest, bei dem es nicht klappt gibt es das Forum. HIer kann man Lösungen erarbeiten. Diese werden jedoch unter anderem von dir immer sehr schnell in richtung "harte Schiene", d.h. Paragraph xyz - Sonderkündigung - Fristsetzung, geführt. Ich bin mit meiner Art, einfach mal verschiedene Wege ausprobieren (Hotline, email, Mailingliesten), bisher weitergekommen. Ich hatte auch schon Probleme, konnte sie jedoch immer lösen. Die Frustrationsgrenze liegt bei einigen Leuten eben tiefer. Die müssen dann zum gelobten D- Netz gehen, weil da sowas nie vorkommt. Auch Netzausfälle sind im D- Netz unbekannt, wie ich vor kurzem lesen musste. Murphy gibts an jeder Ecke.

Schon mal überlegt, daß es Leute gibt, die für die gezahlte Grundgebühr auch ein Mindestmaß an Service erwarten. Mit Mailinglisten und anderen "Untergrundkontakten" zur Vertragserfüllung seitens O2 zu gelangen, kann wohl kaum sinnvoll sein. Ein schönes Beispiel ist in der aktuellen c't nachzulesen. Da fällt dann hoffentlich auch Dir nix mehr zu ein...

jambo

Benutzer jambo schrieb:

Wenn du meinst. Ich habe diese "Untergrundkontakte" wie du sie nennnst nur als zusätzliche Möglichkeit genannt. Bei anderen Netzen gibts das gar nciht. Wenn da mal was nicht läuft, war es das. Hier hat man wenigstens mehrere Möglichkeiten nach Rom zu gelangen. Das kostet auf jeden Fall weniger Stress als ein Verfahren. Ansonsten ist das eine zusätzliche Möglichkeit. Bei mir wurde in 95% der Fälle auf dem regulären Weg alles geklärt. Für die restlichen 5% habe ich vor 3 Jahren mal die Mailingliste genutzt. Den Beweis, daß O2 signifikant mehr Beschwerden zu beärbeiten hat als andere Netze wirst du auch nicht bringen können, wobei das zu vermuten ist, da Genion ein Produkt ist, das allein durch sein System mehr Service verlangt. Andere Netze haben sich auf dieses Abenteuer gar nicht eingelassen und müssen nur Mobilfunk verkaufen. Die meisten Probleme betreffen doch nicht korrekte Homezone. Das gibts nun mal nur bei O2. Wem das zuviel Risiko ist, soll sich einen D1 Anschluß und einen Analoganschluß legen lassen. Dafür zahlt er dann eben auch doppelt soviel Grundgebühr. Jeder wie er will. Ich werde mir mal die ct zulegen. Ich vermute jedoch, daß hier über Einzelschicksale gesprochen wird. Ich werde mal nachlesen.

Benutzer jambo schrieb:


Na sowas, der Artikel ist ja online. Wie ich vermutet habe, Einzelfallschicksal. CT nimmt in jedem Heft den Service von den Herstellern kritisch unter die Lupe. Da sind in der Vergangenheit so ziemlich alle Hersteller durch die Mangel gegangen, da waren z.B. Canon, HP, Apple, Sony, Nokia usw. vorhanden. Soll ich jetzt bei allen Herstellern keine Produkte mehr kaufen, nur weil es bei einem Kunden schiefgegangen ist. Ziemlich überzeugende Studie, die du hier anführst. Fallzahl 1. Damit ist der schlechte Service wohl eindrucksvoll bewiesen.

Benutzer fibrozyt schrieb:

Besser wäre eine Recherche bei Google gewesen. Dort sind viele Einzelschicksale auffindbar.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Mach die gleiche Recherche mal mit jedem Anbieter oder Hersteller den du kennst. Ich kann da keine Unterschiede feststellen. Man bekommt bei jedem Anbieter, egal ob Compaq, BMW, D1, Kaufhof... seitenweise Problemberichte. Was soll ich denn nun aus einer Googlerecherche für Konsequenzen ziehen? Vor allem ist eine Googlerecherche zur statistischen Auswertung wohl das ungeeignetste Mittel.

Benutzer fibrozyt schrieb:


Ja, denn alle sonstigen Hersteller konnten sich zu einer Stellungnahme und vor allem einer Lösung durchringen. O2 ignoriert einfach mal und stellt sich dumm. Dieses Verhalten ist kein Einzelfall! Die Standart-Formschreiben übrigens auch nicht! Aber bei Dir kommt wohl echt alle Hilfe zu Spät. Kann ich Dir vieleicht einen super Handywartungsvertrag anbieten? 5 Euro pro Monat und keinerlei Leistung: Aber Du bekommst regelmäßige Abwimmelschreiben :-)

ne überleg noch mal und poste dann. Es kann ja sein das Du zufrieden bist, aber die "blinde" Verteidigungshaltung zeigt an, daß Du entweder für O2 arbeitest oder sehr leidensfähig bist.

jambo

Benutzer jambo schrieb:

Eben,das haben sie bei mir ein Jahr lang gemacht,nicht mal auf die Kündigung meinen sie antworten zu müssen.


Und wieder bin ich auch betroffen ;-)

Aber bei Dir kommt wohl echt alle Hilfe zu Spät. Kann

Seh ich auch so :o)

Benutzer jambo schrieb:

Ich arbeite nicht für O2 und habe überhaupt nichts mit Mobilfunk beruflich zu tun. Es ist nur so, daß von meinen Problemen und auch von den Problemen, die ich in meiner Bekanntschaft so mitbekomme, alle gelöst wurden. Bei Eplus (bin ich auch Kunde) wurden bisher, bis auf den Netzausbau, auch alle Probleme gelöst. Warum sollte ich dann meckern? Nur weil in der Ct mal ein Fall nicht korrekt abgehandelt wurde? Wer ohne Fehler ist, werfe den ersten Stein.

Benutzer fibrozyt schrieb:

Quatsch, Magazine wie CT berichten nicht nur über Einzelschicksale. Vielleicht hangeln sie sich daran entlang, um anhand eines Beispiels die Kundenunfreundlichheit auch den einfachen Lesern verständlich zu machen, aber Fakt ist doch, dass solche Magazine keinen Artikel darüber veröffentlichen, nur weil EINE Person sein Leid klagt, sondern wenn sich die Beschwerden über das jeweilige Unternehmen häufen (ich schreib selbst Artikel für verschiedene Zeitungen...).

Benutzer Raul schrieb:


Was soll ich dennn dann noch kaufen? Die Ct hat doch in jeder Ausgabe ein Beispiel. Ist jeder Apple - Kunde ein I*diot, nur weil die ct mal ein Beispiel für die Unfreundlichkeit des Service gebracht hat?

Benutzer fibrozyt schrieb:


Nö, aber der Apple Service is auch unter aller Kanone. Eigene Leidvolle Erfahrung. Hat mich dann Jahrelang vom Kauf neuer Hardware abgehalten.

jambo

Benutzer fibrozyt schrieb:

Ich bin Deiner Auffassung, dass man immer den sanften Weg gehen sollte. Leider sind meine Erfahrungen in den letzten Jahren anders. Man reagiert gar nicht auf "normale" Schreiben. Nur die "harte" Schiene sollte man nicht nur androhen (wie leider hier oft geschehen) sondern auch durchziehen.

Wir haben jetzt einem Widerspruch von vor 12 Monaten 100 Euro als verrechenbare Gutschrift zurückbekommen. Konmischerweise aber erst, als der Vertrag fristlos gekündigt wurde.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Wundert mich trotzdem, ich hab meinen auch fristlos gekündigt,und bisher keine Reaktion...naja,hab ja den Sendebericht und gute Argumente...

Benutzer tcsmoers schrieb:



Interessanter Gesichtspunkt, dem ich natürlich zustimme.
O2 sollte sich schon ein kleines Beispiel nehmen und sich zumindest die Probleme, die die Kunden mit ihnen haben, anhören und versuchen eine Lösung zu finden, statt auf den roten Alarmschalter "Achtung:Freidenker" zu drücken...

Halloechen "Raul"!

Sicher weisst Du schon, was ich Dir sagen moechte?! ;-)

Ich hab den c't Bericht gelesen und ich finde ebenfalls, dass dieses ein Extremfall ist. Auch wenndas Magazin mir nichts Dir nichts, nicht einfach einen Bericht druckt, so sollte durchaus erwaehnt werden, wie viele Faelle davon bekannt sind.
Es wird nur behauptet, dass solche Betrugsfaelle nicht selten sei. Wenn das stimmen mag, so werden die Betroffenen schon laengst Anzeige und Anwalt aufgesucht haben.
Besonders, wenn der Verkaeufer sich daran erinnert, dass es nicht dieselbe Person war, die eine Verlaengerung durchgefuehrt hatte und das Handy abgestaubt hatte.

Normalerweise muesste auch der Verkaeufer dafuer haften, da eine Pruefung von ihm nicht durchgezogen wurde.

Das O2 jetzt dreist querstellt, obwohl der Verkaeufer das zugegeben hatte, finde ich natuerlich ebenfalls schlecht.

Das Problem sollte aber noch erlauetert werden, in welcher Weise der besagte Verkaeufer von O2 ueber das Problem informiert als auch angesprochen wurde als auch geprueft wurde.
Annahme: Wenn O2 den Verkaeufer kontaktiert hatte, diese aber schlicht weg verneint, dass es eine andere Person war als die Vertragshalterin, dann steht O2 wieder etwas besser im Licht und handelt in dem Sinne erwartungsgemaess.

Denn behaupten kann jeder, dass ein anderer den Vertrag abgeschlossen hatte. Eine andere Unterschrift als die eigene kann jeder drunter setzen.

Von daher wird es wohl nur per Anwalt geregelt werden, wie die Sache ausgehen wird. Und eben auf die Aussage des Verkaeufers. Wenn der zugibt, so sollte die Sache klar sein. Wenn nicht, dann wirds schwierig.

Zum einen versteh ich den Anfangsteil des Berichtest gar nicht, wo beschrieben wird, dass ein Upgrade-Formular ausgefuellt werden sollte. Generell prueft der Verkauefer zuerst nach der Verlaengerungsmoeglichkeit als auch, in welchem Scoring die besagte Person sich befindet. So das die Vertagshalterin darauf hin entscheidet, ob eine Verlaengerung fuer sie sinnvoll ist oder nicht.

Auch wenn dieser Fall eventuell zeitlich ein bisschen her ist und das Scoring noch nicht eingefuert worden war, wuerde als erstes eine Pruefung des Verlaengerungsmoeglichkeit unterzogen.

Solch ein Fall kann zudem bei jedem Netzbetreiber vorkommen und nicht nur bei O2.

Wenn Problematiken bezueglich der Kundenunfreundlichkeit erwaehnt werden sollte, dann sollten auch konkrete Fallbeispiele genannt werden und nicht so ein Extremfall.

Mit freundlichen Gruessen
NGH

Benutzer News_gmbh schrieb:

Lass mich raten: Du lädst mich zum Essen ein?*g*


Kann man den nun eigentlich auch online lesen? Wenn ja:veröffentlicht bitte mal jemand einen Link? *lieb guck*


>Auch wenndas Magazin mir nichts Dir

Nicht unbedingt, viele Leute scheuen den Gang zum Anwalt, da sie als "Geprellte" nicht noch mehr gebeutelt werden möchten und es ja außer Frage steht, dass bei diesem Schritt Kosten anfallen.
Wie es sich mit einer Anzeige handhabt, weiß ich nicht, könnte mir aber vorstellen, dass ebenfalls nicht wenige denken, dass diese Kosten verursachen (das weiß ich übrigens auch nicht,ist es nicht so, dass bei "öffentlichem Interesse" die Staatsanwaltschaft ermittelt und man andernfalls einen Rechtsanwalt (=Kosten) braucht?)


Keine Ahnung.


Okay, damit wär die erste Einsicht schonmal geschafft *lol* (Bitte nicht ernst nehmen!)


Dafür gibts doch Profiler, die die jeweiligen Unterschriften, selbst wenn bewußt verändert, den betroffenen Personen zuteilen können.


Stimmt, aber O2 ist nunmal das Mobilfunkunternehmen, dem die Kunden mehr oder weniger scheis-s egal sind, solange sie nur zahlen.


Fallbeispiele? Soll ich der CT auch ncoh schreiben?*g*

Halloechen 'Raul'!

Na ja, dass Abendessen wuerde eventuell lange dauern. Das Gespraech eventuell auch heikel. ;-)

Der online Bericht der c't:
http://www.heise.de/ct/03/19/080/default.shtml

Nach Lesen des Berichtes verstehst Du hoffentlich mehr, was ich mit meinem letzten Beitrag meinte, dass da einige Dinge nicht stimmen kann um O2 zu verurteilen.

Ausserdem habe ich nie gesagt, dass O2 unfehlbar sei. Auch O2 macht Probleme - habe Dir von Homezone-Problemen geschildert, die Tage andauerten - und hat natuerlich Ihre Problematiken.

Mit freundlichen Gruessen
NGH

Benutzer News_gmbh schrieb:

Och, wir finden sicher eins, dass nix mit Mobilfunk zu tun hat ;-) Und gegen ein langes Abendessen hab ich auch nichts *g*


danke :o)

Benutzer fibrozyt schrieb:

Du denkst total falsch...sind Fehler der Industrie dazu da sie stillschweigend hinzunehmen? Wohl kaum,-wozu gäbe es denn nach deiner Meinung das Fernsehen,den Rundfunk oder die Tageszeitung? Die Leute, die darin das ihnen zu Teil gewordene Unrecht publik machen, erreichen laut deiner Ansicht ja doch nichts...In diesem Sinne: Gute Nacht Demokratie...

Benutzer Raul schrieb:

Da hast du völlig recht. Es ist jedoch die Frage wie oft sowas vorkommt. Keiner kann dir Zahlen nennen. Mir ist nur aufgefallen, daß es bei O2 immer nur extrem zufriedene und extrem unzufriedene Kunden gibt. Ist schon seltsam. Nennen mir eine Studie, die beweist, daß O2 mehr Beschwerden zu bearbeiten hat als D1. Wirst du nicht finden. Also bleibt alles Spekulation.

Die Leute, die darin das ihnen zu Teil gewordene


Sie erreichen schon was. Ich vermisse hier jedoch den guten Wille. Es wird immer gleich mit scharfen Waffen geschossen. Ich kam bisher auch mit normalen Mitteln immer zum Ziel und ich scheine nicht der einzige zu sein. Das ist der Unterschied. In deinem Falle würde ich jedoch auch mit härteren Bandagen angreifen. Du verallgemeinerst jedoch deinen Fall. Nicht jeder hat deinen Probleme.

Seufz.

Jetzt gebe ich hier auch mal nen Einzelfall ab:

Bin seit 2000 bei o2. Sehr zufrieden und glücklich damit. Telefoniere immer günstig und gut ;) Hotline schon x-mal angerufen. Meistens freundlich und hilfsbereit, halbwegs kompetent und hat bisher alle Probleme schnell und entgegenkommend gelöst.
Auch ePlus und D-Netze haben Probleme. Nur die Leute, die sowas nutzen haben meist kein Internet bzw. suchen nicht in diesen Foren hier, sonst hätten sie nämlich längst kapiert, dass sie viel zu teuer telefonieren und wären zu o2/e+ gewechselt. Also ist es auch nicht verwunderlich, dass sie hier keine Kritik ablassen. Die akzeptieren entweder ihr Problem oder rufen die Hotline an.

Schaut euch doch mal die Anzahl der Beiträge im o2-Forum im Vergleich zu den D-Netzen an.

o2 hat einfach die preisbewussteren und kritischeren Kunden. ;)) Die D-Netz-Kunden wissen gar nicht, dass es auch andere Netze gibt oder tun diese gewohnheitsgemäß als schlecht ab. So erlebe ich es jeden Tag. Angeblich hat dann o2 keinen Empfang (nein, nur D1-Roaming) und all' so ne' Scheise. Die D-Netz-Kunden haben einfach keine Ahnung von der Materie.

Außerdem ist o2 mit der Homezone usw. viel aufwendiger und problemanfälliger, dafür bekommt man halt auch mehr. So ist das nunmal. Wer höhere Anforderungen hat, hat auch mehr Probleme.

o2 can do.

Totaler Schwachsinn.

Nur wer bei den D-Netzen sind, heisst es nicht, dass die meisten kein Internet haben, nicht im Forum hier vertreten sind als auch nicht, dass Sie keine Ahnung von der Materie haetten.

Wer ein Produkt auf den Markt bringt, muss die Problematiken beseitgen und muss auch Herr darueber seien. Wo kaemen wir dahin, wenn die Ausrede gelten wuerde, dass nur weil ein Service aufwendig und komplex ist, auch so viele Probleme bei den Kunden spuerbar ankommt.
Auch wenn O2 nuetzliche Features beinhaltet, wie bsp. Homezone, so muessen Sie endlich Homezoneeinrichtungsprobleme unter Kontrolle bekommen.

Wer bei den D-Netzen ist, hat diverse subjektive Vorteile. Neben meinem neuen O2 PowerSMS-Vertrag, habe ich auch ein Vodafone-Vertrag, der in meinem Fall nicht so viele Aussetzer hat wie bei O2. So etwas wie, "...zur Zeit nicht erreichbar..." trotz vollem Empfang, habe ich in meinem Wohnort bei Vodafone nicht erlebt. Wie schon gesagt, individuell und wohnortabhaengig. Aber bei mir laeuft nun mal Vodafone besser wie O2.

So, und nur weil ich weiterhin oefters Vodafone nutze, heisst es nicht, dass ich kein Teltarifuser bin, kein Internet besitze als auch nicht wenig Ahnung von der Materie haette.

Fuer Dich reicht die Kombination von ePlus und O2, aber eben nur fuer Dich. In meinem Hobbykeller habe ich mit Vodafone Empfang, O2 dagegen befindet sich dagegen in Netzsuche.

greetz

Benutzer o2 - can do? schrieb:
Doch, zum großen Teil schon ;))
Wie immer bestätigen Ausnahmen die Regel. Ich kann aus meiner Erfahrung sagen, dass D-Netzler meist weniger Ahnung von der Materie haben oder einfach zuviel Kohle oder einfach keine Zeit oder Lust, sich damit zu beschäftigen (was dann wieder auf weniger Ahnung hinausläuft). Das mag' jetzt nicht immer zutreffen....



Okay, aber so viele Probleme sind es ja gar nicht. Das mal hin und wieder ein Problem auftritt, ist in der High-Tech-Branche Alltag. Gibt ja auch keinen Tag, wo mein PC nicht irgendwas zu motzen hat.


Also ich hatte nie Probleme, außer das ich hier kaum Empfang habe. Nur weil hier einige Kunden motzen, heißt das nicht, dass o2 nur Probleme hat. Teilweise kann man sogar davon ausgehen, dass die Kunden nur keine Ahnung haben (genauso wie die Hotline). Wie oft beruhen Fehler auf Anwendungsproblemen. Und das so ne' Homezone nunmal deutlich schwerer zu managen ist als ohne steht ja wohl außer Frage. Dafür bietet sie auch deutlich mehr und das bei gleichen Preisen. Echt cool.


Die dann auch teuer bezahlt werden. Wer sich's leisten kann und will, bitteschön.

Da würde D1 noch mehr Empfang bieten (am besten als D1-o2-Roaming, natürlich nur, falls noch möglich) Ansonsten ist der D1-Vertrag nicht nur in der Netzabdeckung meist besser. Aber das kann sich ja jeder selbst ausrechnen. Falls o2-D1-Roaming geht, würde ich das nutzen.

Wo nicht erreichbar?? Auf der Festnetznr. oder auf Mobilfunknr. von o2?? Na ja, ok, o2 hat ein paar Schwachstellen und scheint irgendwie technisch nicht auf dem besten Stand zu sein (warum auch immer?????????). Aber insgesamt lässt es sich doch ganz gut aushalten. Und 24h erreichbar sein, müssen auch die wenigsten (die sollten dann allerdings wirklich besser D-Netz nutzen). Du stirbst sicher nicht, wenn du mal nicht erreichbar bist. Und wenn's dir so wichtig ist, dann musst du halt mehr zahlen. Ich nutze o2 seit 2000, SMS sind längst zuverlässig und auch sonst klappt es (außer dem scheis Empfang, aber der ist bei ePlus noch schlimmer).


Na ja, du nutzt ja auch zusätzlich o2 ;)))

Viele D-Netzler haben aber keine Ahnung, die wissen nichtmal, dass o2 ne' Festnetzlösung bietet bzw. dass Viag jetzt o2 heißt. Sicher gibt es da auch genug Ausnahmen, aber im Allgemeinen merke ich, dass die einfach keine Ahnung haben. Wenn denen ein paar Leute sagen, D-Netz wäre einfach das Beste und Günstigste, dann glauben die das.


kein D1-Roaming?? Na ja, wenn du dafür extra ne' 2. Karte brauchst, bitte schön. Vielleicht genießt du einfach mal die Stille. Jedem das Seine. Gibt im Übrigen auch Gebiete, wo die D-Netze versagen und nur ePlus funktioniert. Habe letztens so ein Gebiet gefunden (nahe Weimar). Also am besten schleppste dann alle 4 Karten mit. Also ich kann mit den beiden Karten (meist) 3 Netze nutzen, das reicht mir völlig und ist auch noch immer günstig.

o2 ist wirklich nicht so schlecht wie sein Ruf. Aber einen einmal gefestigten Ruf verliert man nicht so leicht und beim kleinsten Problem wird er wieder gefestigt. Somit wird o2 wohl noch einige Zeit das Bastlernetz bleiben (manchmal habe ich sogar selbst das Gefühl) So verstehe ich bis heute nicht, dass man nicht den Vertragsinhaber wechseln kann, dass die keinen Costcheck bieten, keine 3er-Konferenzen usw. aber glücklicherweise brauchte ich das alles bisher nicht.

Benutzer medua schrieb:

Woher hast Du diese Weisheit. Kannst Du sie belegen ?



s.o. Welche Erfahrung hast Du ? Worauf basiert diese ??

Das mag' jetzt nicht immer

stimmt - nur man muss auch mit den Beschwerden umgehen können.


Einige viele - im Verhältnis zum Kundenstamm zu viele !!

Teilweise kann man sogar davon ausgehen,

Wenn es auch so funktionieren würde !



Belege - Wer es sich leisten kann, kann im Regelfall sehr gut rechnen !


Wie kannnst Du das beurteilen ??? Nutzt Du E- sehr oft ??


Belege ???

Sicher gibt es da auch genug Ausnahmen, aber im

Könnte was wahres dran sein.

peso

Benutzer o2 - can do? schrieb:

Wieso? Hast du Zahlen zum Gegenbeweis?


Dann gebe ich dir mal nen Tip: Schau dir mal die Zahlen im Telefontreffforum durch. Dort konnte man voten, welches Netz man hat. Da die D- Netze viel mehr KUnden haben, müsste dieses Verhältnis in einem Expertenforum deiner Meinung anch auch vorhanden sein. Dies ist nicht so. Die Netze halten sich die Waage mit leichtem Übergewicht der E-Netze und einer Unterrepräsentation von D2. Warum wohl?


Haben sie meiner Meinung nach auch. Die örtlichen Probleme mit z.B. Reflektionen sind systembedingt nicht in den Griff zu bekommen, auch in 10 Jahren wohl nicht.


Du gehst nur von dir aus. Das ist sicherlich jedoch nicht die Masse.


Und bei mir aufm Klo geht nur O2 - und jetzt?

Benutzer fibrozyt schrieb:


Diese Aussage ist unsinnig. Dazu wäre erforderlich, dass man den Kundenkreis kennt. Alleine der Geschäftskundenanteil ist bei den D - Netzen viel höher.

Ich schließe eher daraus, dass bei O 2 viele technisch interessierte Nutzer telefonieren und unverhältnismäßig viele Probleme auftreten.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Stimmt, die Frage ist nur, ob das historische oder echte Vorteile sind. Die Aussage ist imho nicht unsinnig. Ich glaube kaum, daß GEschäftskunden technisch ähnlich interessiert sind wie die User eines Forums. Daher ist es logisch, daß zum E- Netz mehr KOmmentare kommen.


Wie man so etwas auch sehen kann ist schon abenteuerlich, aber von mir aus...

Benutzer fibrozyt schrieb:

Es sind einfach logische Entscheidungen. Die Vorteile eines homogenen Netzes liegen auf der Hand. Es ist nunmal so, dass Gespräche zwischen den D-Netzen günstiger sind. Im richtigen Gewerbebetrieb sind die D-Netze von allen Übeln immer noch das kleinste.

Du versuchst Deine Meinung einfach als richtig darzustellen und siehst einfach nicht die Hintergründe. Es gibt nicht das ideale Netz und nicht den idealen Netzbetreiber. Nur, O 2 ist einfach unverwendungsfähig. Da nützen auch die Renomierkunden BMW und Audi nichts. Das ganze Projekt DECT-Ersatz ist betriebwirtschaftlich schon infrage gestellt worden und wird wahrscheinlich gestoppt.

Die Aussage ist imho nicht unsinnig. Ich glaube

Aha - Du erlaubst, dass ich dieser Aussage einer Einzelperson keine Wertigkeit beimesse. Was meinst Du eigentlich, wass wir tagtäglich machen ?? Da wir nicht auf Provisionsbasis arbeiten ist es uns letztendlich völlig egal, womit der Kunde telefoniert. Nur, wenn wir was empfehlen, dann müssen wir dies umsetzen und für Fehlentscheidungen haften. Und dieses Risiko ist mir bei O 2 einfach zu hoch.


So sieht es aber aus. Abenteuerlich ist das Bestreiten der Probleme.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:
Rummotzen und Müll posten.

Benutzer medua schrieb:

Und wieder ein überragender Beweis über die herabqualifizierung anderer Meinungen. Immer wenn einem die Argumente ausgehen, kommen diese verbalen Ausrutscher.

WER HAT DENN DIE FEHLER VERURSACHT ? Der Anbieter oder der Feststeller ?

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Bitte vergleiche nicht immer D-Rahmenverträge mit sonstigen Endkundenpreisen.

Was wäre denn z.B. ein günstiges netzinternes Gespräch?




Ja!




Also ich bin gerade dabei, einen größeren Verbund vom Wechsel zu Genion zu überzeugen, da weitaus günstiger. Und es spricht nicht mal was dagegen, zumal der alte Rahmenvertrag über einen ServiceProvider läuft und verdammt teuer ist.




Quelle?



Btw, peso: Meine Mails noch immer nicht erhalten? Ich habe an sobotka und an info sowie an die t-online-adresse geschrieben gehabt.

Benutzer Martin Kissel schrieb:

Es dreht sich hier num mal um ein Preis-/ Leistungsverhältnis. Ich vergleiche nun mal die Netze miteinander und wiege Vor- und Nachteile ab. Derzeit wird gerade ein etwas größeres E-Netz-Geschäft als Ersatz für Chekker vorbereitet. Dort sind die Versogrungsnachteile einkalkuliert und vernachlässigbar.

-Dies war u.a. Thema eines Gespräches zwischen Quam und uns, bezüglich der Ausnutzung der bezahlten E-Netz-Verbindungskosten. -


-Netto Werte: E-Plus 0,003 Euro abzüglich X % - D 1 und D 2 0,064 Cent abzüglich X %
Interessanterweise rabattiert D 2 Gespräche nach D 1. Umgekehrt nicht.

Mache es. Und berichte mir dann. Ich mache es nicht mehr. Letztendlich muss ich das ganze dann umsetzen und habe nachher den Ärger. Auch finanzierungsmäßíg als DECT-Ersatz mittlerweile nicht mehr interessant.

Beim Rahmenvertrag könnte ich Dir vielleicht helfen.



Wir arbeiten für Grossfirmen und da bekommt man einiges mit.

Es ist definitiv *keine* Mail hier angekommen. Ich habe Dir jetzt eine Telefonnummer gemailt.

peso

Benutzer Martin Kissel schrieb:
Darauf wird er dir 100%ig nicht antworten, wie immer. Denn Fakten sind für den Mann einfach nix.

Doch o2 und ePlus.

also ich verwende es. ;)

hehe


Tja, Peso motzt lieber über den schlechten Kundenservice anderer Firmen und bemerkt dabei seinen eigenen nicht. ;)

Benutzer medua schrieb:
Aber nur wenn sie zusammen gehen würden mit D1 Roaming!

Benutzer medua schrieb:

Und wieder ein toller Kommentar. Warum soll ich Dir was erzählen, dass Du sowieso nicht verstehst.



Du erlaubst, dass ich lache. Du sprichst in der Mehrzahl. Bist Du evtl. Zweihandynutzer ??



Kann ja sein. Zig tausend verwenden es auch.


Gibst Du Deine Quellen hier preis ??


Das Problem ist telefonisch geklärt worden. Wir haben dafür sogar eine 0800 Nummer.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Mal klare Fakten ;) Du redest immer darüber, dass wir uns übervorteilen lassen usw., tust so, als telefonierten wir alle massig überteuert und lassen uns über's Ohr hauen usw. und fragt man dann nach Fakten und was man z.B. verbessern könnte etc. kommen nur nicht hilfreiche Kommentare.
nein, ich schleppe nur 1 mit. Wozu gibt es Dual- oder sogar Trisimadapter?? ;)

Eher etwas über 5 Mio. ;)


?? Ich musste nur lachen, weil der dich nachäfft.

Schön ;) Aber das ändert nix an deinem nicht funktionierenden eMail-Service ;))

Benutzer medua schrieb:

Liebe Medua,

Du hast einfach Recht.

peso

Benutzer fibrozyt schrieb:

Mit anderen Worten: Wenn es in den anderen Netzen auch nur annähernd so viele Probleme gäbe wie bei O2, dann müßten die Foren dieser Netze also genauso in der gleichen Weise überquillen, wie hier bei O2. Denn, laut deiner eigenen Aussage, ist die absolute Anzahl der D1-, D2-, e-plus und O2 Nutzer, die sich in den Foren tummeln, ja fast identisch. Komisch nur, daß es in den D1-, D2-, und e-plus Foren erheblich weniger 'Leidensgeschichten' zu lesen gibt, als hier im O2 Forum. Das muß doch einen Grund haben.

Benutzer fb schrieb:


Hey fb ist mal wieder da :-)


Mag was dran sein, aber es geht bei o2 auch einige Tage lang um ein und dasselbe Thema....

Also die Probleme haben in den letzten 2 Jahren merklich abgenommen da man bei der Hotline sehr schnell durchkommt. Meistens ist sofort jemand dran...


Bye
NicoF

Benutzer nico f schrieb:

und dann ist lange Zeit Funkstille :-((

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

was meinst du damit?


Bye
NicoF

Kundenservice war bis jetzt immer spitze bei O2, vielleicht liegts ja auch an der eigenen Person????

Benutzer rauhfaser schrieb:

DAS kann ich nicht sagen. Als wir noch mit denen zusammengearbeitet haben, war es eine Katastrophe.

peso

, vielleicht

Benutzer tcsmoers schrieb:

Ja das ists schon klar aber du sitzt ja sozusagen auch an der Quelle.

Aber ein normaler Privatkunde hat nicht soviele Probleme...

Ich kann zwar nur von meinem Bekanntenkreis sprechen aber ein einziger hatte bis jetzt ein Problem mit o2....(war aber selbst schuld da o2 mehrmals nicht bei ihm abbuchen konnte)


Bye
NicoF

Benutzer nico f schrieb:

Du solltest nicht vergessen, dass bei uns fast alles schriftlich gemacht wird. Ein verhandeln mit Hotlines oder ähnlichem ist aus zeitlichen Gründen nicht möglich. Wir warten jetzt seit 6 Monaten auf eine Begründung, warum entgegen den AGB in bestimmten Bereichen das nationale Roaming abgeschaltet wurde. Es kommt gar keine Antwort. Also hat der Kunde die Konsequenz gezogen und nach Terminsetzung fristlos gekündigt. Was dann kam hat immer noch nichts mit der Ursache zu tun.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Darf man fragen, was du mit "uns" meinst? Arbeitest du in einer Anwaltskanzlei, beim Verbraucherschutz oder Ähnlichem? Würde mich sehr interessieren, da ich vermutlich auch demnächst entsprechende Hilfe benötigen werde und dann eventuell schon mal einen (ganz) groben Überblick über die Kosten erhalten könnte :o)

Benutzer Raul schrieb:

Ich kenn auch Leute,die waren sehr unzufrieden mit der Hotline von O2.Ich kenn aber auch Leute, die sind bis heute zufrieden.So ist daß halt.Dies kann man bei jedem Anbieter finden.Nicht immer so pauschal urteilen.

Benutzer Eplusler schrieb:

Diese Aussage ist richtig. Deswegen sollte man einen Anbieter mit kostenloser Hotline wählen und fast alles schriftlich erledigen. Nur dieses ist später verwertbar.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Du übertreibst dermaßen - kaum zu glauben. Ich gehe jedenfalls noch ohne Diktiergerät, Kamera und Anwalt meine Brötchen kaufen. Gute Nacht.

Benutzer fibrozyt schrieb:

Du hast es nicht verstanden :-(

Es dreht sich hier um das Geld unserer Auftraggeber. Da muss man Tätigkeitsnachweise vorlegen und Fristen beachten. Hast Du schon mal einen Anwalt erlebt, der sich vor Gericht auf nichtbelegbare Aussagen beruft.

PS: Beim Bäcker kann ich aber einfach wechseln, wenn er mich übervorteilt. Da habe ich im Regelfall keinen Laufzeitvertrag abgeschlosen, der gegenseitige Rechte und Pflichten beinhaltet.
peso

Benutzer tcsmoers schrieb:
>

Du hast es auch nicht verstanden. Schade wenn man so verbohrt ist und nicht einfach ein paar Dinge mit Humor und etwas locker sehen kann. Dann lies halt weiter AGB´s und ergötze dich Sonderkündigungen. Ich weiß nicht, ob das die Lebenszeit verlängert, wenn man sich so stressen lässt.

Benutzer fibrozyt schrieb:


Das machen die Bnbieter (alle ->AGB) doch auch. Warum sollte ich als Kunde auch meine Rechte verzichten?

jambo

Benutzer jambo schrieb:

So ist das leider, in letzter Zeit wieder häufiger beobachtet: Wenn jemand eine kritische O2 Meinung vertritt, schreit man sofort nach den harten Zahlen und Beweisen, die diese Meinung belegen. Vertreter positiver O2 Meinungen haben es jedoch nicht nötig, solche Fakten für ihre Thesen vorzulegen, auch nicht, wenn sie darum gebeten werden, wie letztens noch von Peso, solche Aufforderungen werden einfach ignoriert. Begründet man dann mal, wie aufgefordert, eine kritische O2 Meinung schlüssig, wird man als AGB-'Geek' abgekanzelt. Jemand, der doch tatsächlich die AGB kennt, die er unterschrieben hat, wie uncool.

Und wenn ich sowas schon lese wie 'Schade wenn man so verbohrt ist und nicht einfach ein paar Dinge mit Humor und etwas locker sehen kann.', ich möchte mal sehen, wie O2 Dinge mit Humor und lockerer sieht, wenn ein Kunde mal seinen vertraglichen Pflichten nicht nachkommt. Es ist nach der Meinung vieler Forumsteilnehmer in Ordnung, wenn O2 da sofort zu Zwangsmaßnahmen greift, übrigens auch in vielen Fällen entgegen geltener gesetzlicher Regelungen, aber die Kunden müssen im Gegensatz dazu 'locker bleiben', wenn O2 die vertraglichen Pflichten nicht erfüllt? Schöne Doppelmoral, die hier propagiert wird.

Benutzer fibrozyt schrieb:

Bei uns ist jeder zufriedene Kunde ein guter Werbeträger. Nicht umsonst haben wir in der Branche einen guten Ruf. Ich persönlich freue mich über jeden im Kundenunteresse erledigten Auftrag !

Das hat mit Verbohrtheit nichts zu tun, sondern mit Joberledigung.
peso

Benutzer tcsmoers schrieb:
Nein, DU hast es nicht verstanden, dass ist das Problem.

GENAU. Da haben wir es wieder. DU hast es nicht verstanden. Die Diskussion wird hier noch ewig weitergehen und nie zu einem Ergebnis kommen, wenn hier sämtliche Privatkunden diskutieren und du es dann einfach absichtlich (vielleicht hast du Langeweile oder keine Aufträge mehr) oder auch versehentlich (vielleicht kapierst du's einfach nicht) immer auf Firmenkunden beziehst, die 2000 oder mehr Verträge haben und verständlicherweise einen anderen Service erwarten. Der normale Privatkunde (und um den geht es hier in dieser Diskussion hauptsächlich) benötigt nicht soviel Service und sollte in der Regel mit o2 klarkommen. Natürlich gibt es auch hier Problemfälle und o2 ist nicht unfehlbar und macht durchaus genügend Fehler (was ich auch nie bezweifeln werde). Aber insgesamt kann man meist ohne Anwalt und Diktiergerät mit dem Service klarkommen und die meisten Probleme werden gelöst (besser als bei der Telekom). Na ja, was soll's, du findest sicher wieder 200 zusammenhanglose Gegenargumente.



LÖL. Also die Kunden, die ich kenne, sind auch nach 2 Jahren immer noch glücklich bei o2. Und der Trend geht eher dazu, dass immer mehr Kunden zu o2 wechseln. Die haben ja im Übrigen (dank Genion) ein überproportional großes Laufzeitkundenverhältnis und das sind nicht nur Kunden, die noch die ersten 2 Jahre durchhalten müssen, sondern auch genügend Kunden, die auch nach 2 Jahren verlängern. Jetzt komm' mir nicht wieder mit deinen Firmenkunden und deiner Firma (die anscheinend so viele Aufträge bekommt, dass der Chef noch den ganzen Tag Zeit hat, hier am Thema vorbeizudiskutieren und die meisten Postings zu schreiben).

Benutzer tcsmoers schrieb:
Vielleicht bist du denen ja auch auf die Eier gegangen.

Benutzer nico f schrieb:

Das Deine Fehlermeldung aufgenommen wird, es sich aber nichts rührt. Ein Anbieter wird auch daran gemessen, wie er Kundenprobleme behandelt. Und hier hapert es leider bei allen Anbietern.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:



Ja stimmt, am schlimmsten hab ich das bis jetzt bei D-Plus, Telekom und T-online erlebt.

Aber bei der Telekom liegt das vor allem an den internen Strukturen die es da gibt. Meine Schwester kann da ein Lied von singen...die kriegt das jeden Tag mit...

Umso kleiner ein Unternhmen ist umso besser ist es für den Kunden finde ich...Bsp.: Computerladen um die Ecke und z.B. MediaMarkt....

Aber da hat dann eben auch seinen Preis...





Bye
NicoF

Benutzer nico f schrieb:

Ich gebe Dir Recht. Deswegen verstehe ich doch auch diese Verhaltensweise nicht.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

War das jetzt ein Wink mit dem Zaunspfahl an mich?

Oder welche Verhaltensweise meinst...
:-)

Bye
NicoF

Benutzer nico f schrieb:

Ich versuche grundsätzlich keinen der hier Schreibenden anzugreifen.

Dies bezog sich auf die Verhaltensweise der entsprechenden Dienstleister. Wenn ich schon weiss, dass ich im technischen Bereich Probleme habe, dann versuche ich dies in anderen Bereichen zu kompensieren.

Bei D 2 ist mir schon wiederholt mitgeteilt worden, dass man dort sehr grosszügig mit Gutschriften umgeht. Man akzeptiert das Problem und löst es im Kundeninteresse kurzfristig.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Und wieder widerspreche ich:
Bin seit 2000 bei o2. Bisher wurde jede Fehlermeldung zügig, kompetent und einwandfrei bearbeitet. Und sogar zurückgerufen wurde ich. DAS nenn' ich Service. Was ein Rückruf ist, muss man der Telekom erstmal erklären.
Da mag' es jetzt auch Gegenbeispiele geben, aber irgendwie mache ich ständig die Erfahrung, dass ihr viel mehr Zeit und Nerven spart, wenn ihr einfach euch nicht über einen unkompetenten Mitarbeiter aufregt, sondern einfach nochmal neu anruft, schon ist das Problem in den meisten Fällen geregelt. Und wie immer bestätigen auch hier Ausnahmen die Regel.

Benutzer fb schrieb:

O 2 Nutzer haben infolge der Versorgungsprobleme das Schreiben noch nicht verlernt ;-)))

peso

Der Grund für die überquillenden Foren (wo denn?) ist wohl unter anderem, daß sich hier einige User (mich eingeschlossen) die Mammuntschreibschlacht geben. Deswegen lass ich es hierbei bewenden. Jeder soll glücklich werden. Ich bin es mit der Kombination Eplus und O2. Alle Gründe, die hier angesprochen wurden, überzeugen mich nicht vom Gegenteil. Geschäftskunden interessieren mich nicht, da ich keiner bin und daher auch nicht an diese KOnditionen ran komme. Es geht doch hier längst nicht mehr um reale Probleme, sondern nur um "wer hat denn recht". 80% aller Beiträge zu O2 ist reine Polemik. Das ist in anderen Foren nicht so. Weiß der Geier, warum es bei O2 immer ausarten muss. Immerhin ist man ja nicht sonderlich persönlich geworden. Da von zukünftigen Argumentationen kein Nutzwert ausgehen dürfte, freue ich mich auf Diskussionen zu anderen Themen.

Benutzer fibrozyt schrieb:

Eben. Das ist der Grund.


hierbei

GENAU!!! Aber das wird Peso nie verstehen. Na ja, aber immerhin ist es ein netter Lückenfüller für die langweiligeren Stunden.

Benutzer medua schrieb:

Warum wirst Du bei Argumentationsschwierigkeiten ständig persönlich ??

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

[...]

Wenn Du seine Beiträge in anderen Threads liest, wirst Du feststellen, daß es sich nicht bei ihm lohnt sich darüber Gedanken zu machen.

Scheint wohl am doch etwas jüngeren Alter zu liegen.

Meiner einer ignoriert ihn schon lange.:-)

Zulu

Benutzer Zulu schrieb:
Bin ich da auch so unfreundlich??


Ach ja ;)
Ist auch besser so, sonst würde die Diskussion noch weiter ausarten. Denn deine und Peso's Beiträge führen ständig zu solchen Mammutthreads über AGBs und völlig blödsinniges Zeugs (mir fällt da gerade die Rufumleitung bzgl. bw Homezone ein ;)))

Benutzer Zulu schrieb:

Du hast Recht. Es hat keinen Sinn.

peso

Benutzer medua schrieb:

Nö, ich denke Peso weis was geht. Und das Verhalten von O2 in vielen "Einzelfällen" ist unter aller Kanone. Natürlich gibt es auch zufriedene Kunden. Aber das Ziel eines unternehmens sollte es sein ALLE Kunden zufrieden zu stellen.

jambo

Benutzer fb schrieb:

Ja, Peso hat sich dieses Forum vorgenommen.

Benutzer medua schrieb:

Stimmt, wenn man anderen Foren liest, fällt auf, daß O2 inzwischen bei weitem nicht mehr so präsent ist wie vor 2 Jahren. Da hält sich die Waage. Wieviele User haben übrigens zum Riesennetzausfall von D1 geschrieben? Waren es zwei oder drei. Bei O2 gibts schon nach 2 Stunden 100 Postings. So sind die Unterschiede.

Benutzer fibrozyt schrieb:


Ja, die O2 Variante wäre gewesen, daß der Netzausfall bestritten wird und es an den Kunden liegt. Augen auf, es geht nicht um die Fehler sondern um dem Umgang mit den Fehlern. Das scheinst Du einfach nicht zu begreifen...

jambo

Benutzer medua schrieb:

Vielleicht liegt es auch daran, dass hier so herrlich viele verschiedene Fehler in geballter Form auftreten. Was man woanders lange suchen muss, liegt hier auf dem Präsentierteller. Warum sucht Ihr eigentlich nicht den Fehler beim Verursacher. Wenn alles reibungslos läuft, dürfte dieses Forum sich schnell beruhigt haben. Nur, ob dies in absehbarer Zeit eintritt ???

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:
>> Vielleicht liegt es auch daran, dass hier so herrlich viele

Wer hält denn diese Diskussion in Gange? Hier geht es doch seit hundert Postings nicht mehr um das eigentliche Problem, ich kann mich an die Grundproblematik nicht mehr erinnern. Mach doch den ersten Schritt und du wirst sehen, wie schnell sich das Forum beruhigt, wenn du einfach dazu keinen Kommentar mehr gibts. Probiers mal aus ;-). 50% der Beiträge stammen von dir. Und das obwohl du aufgrund schlechter Erfahrungen überhaupt keinen Stress mehr mit O2 hast, weil du es nicht vertreibst. Ich verstehe deine Inbrunst nicht so ganz. Warum schreiben immer Leute, die es meist (nicht immer) überhaupt nicht betrifft?

Benutzer fibrozyt schrieb:

Ich hasse es, wenn man nicht zu seinen Fehlern steht. O 2 hat in letzter Zeit einen Haufen Fehler begangen. Und das kannst Du doch nicht bestreiten.

peso

Benutzer fibrozyt schrieb:

Warum "obwohl"? Ich finde GRADE DARUM sind seine Postings interessant. Wenn er keine schlechten Erfahrungen mit O2 gemacht hätte, würde eine Stellungnahme doch recht schwammig bleiben.


Wenn sie Erfahrungen gesammelt haben, bin ich froh, wenn ich daran teilhaben kann, egal ob die jeweiligen Personen noch betroffen sind oder nicht.

Das ist leicht gesagt, aber es geht nicht. Es ist nicht vorherzusehen, dass auf einmal ne 3km entfernte bts in deine homezone reinfunkt, obwohl 3 andere näher stehen. um sowas nahezu fehlerfrei vorherzusagen müsste ne genaue bebauungskarte und ein halbes rechenzentrum nur dafür bereit stehen. aber ich verstehe auch nicht was sich alle so aufregen. klar gibt es oft probleme mit der homezoneeinrichtung, aber wenn das einmal läuft dann läuft es doch zuverlässig.


so pauschal würd ich das auch nicht sagen. d1 und d2 haben aber sicherlich mehr dieser nutzer. beide netze sind als zuverlässig bekannt und die e-netze haben doch oft noch das image eines flickenteppichs. und wer keine ahnung hat gibt lieber bisschen mehr geld aus und geht auf nummer sicher.


sowas hat jedes netz im keller. bei einem läufts, beim nächsten kein netz. ist halt alles nicht für den keller ausgelegt.

Was ich im grossen und ganzem sagen wollte ist einfach nun mal, dass alle Netze so seine Vorteile hat. Und individuell seine Vorzuege hat. Bei dem einen laeuft nun mal das eine Netz besser als das andere.

Das das Homezomeproblem nicht so einfach baendigen kann, kann ich verstehen. Die Sache ist eben, es schreckt einem ab, wenn die Geschichten hoeren, dass 3 Woche nach Vertragsabschluss die Homezone endlich nutzbar ist.

Was ich zugeben kann und auch muss ist, dass wenn es laeuft, dass es dann auch gut laeuft. Die Aussetzer hin und wieder kann man hinweg troesten, wenn die Prioritaeten eben woanders liegen.

Benutzer o2 - can do? schrieb:

EXAKT auf den Punkt!

Gruß
VariusC

Benutzer VariusC schrieb:

Dito. Fehler werden immer auftreten. Man muss nur einfach den Kunden verstehen und auf dessen Probleme eingehen. Es dreht sich bei mir auch nicht um das Anprangern technischer Probleme, sondern um den "after sales service". Da hapert es ganz ordentlich.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:


Full ack, aber einige könne das nicht auseinanderhalten. Meine homezone war seinerzeit auch Klasse (KEINE Probleme). O2 hat sich nur halt nicht an die abgeschlossenen Verträge gehalten...

jambo

der service von 02 ist unter der kanone. beispielsweise habe ich mal ein e-mail an d2 kundenbetreuung geschickt. antwort innerhalb von 48 stunden. antwort zu 70% zutreffend. nochmal hingeballert. antwort innerhalb von 48 stunden 100% zufriedenstellend.

bei 02 habe ich schon mehrere e-mails hingeschickt und habe noch nie überhaupt eine antwort bekommen.

wenn die meinen, dass das kundenservice ist, dann sollen sie dabei bleiben. einen zufriedenen kunden kriegen sie so nie.

blondini




Benutzer jambo schrieb:

Benutzer blondini schrieb:

Vieeliecht hat man dein Schreiben nicht verstanden ?

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Mal abgesehen davon, dass meine E-Mails an o2 immer innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden (außer an Wochenenden), würde ich es als normal ansehen, dass wenn sie ein Schreiben nicht verstehen, dies auch mitteilen sollten.

Benutzer tcsmoers schrieb:

Benutzer blondini schrieb:

Mir hat O2 sogar zurückgemailt,hier die Mail:
"Sehr geehrter Herr XXX
Ihre letzte Beschwerde ging bei uns am 18.8.2003 ein. Bitte gedulden Sie sich etwas."
Dann noch die freundlichen Grüsse und das wars...Antwort auf meine Beschwerde:Das hier schon viel zitierte Standardschreiben,seitdem hält O2 alles für geklärt...