mein Problem mit 02

Hallo

Wer kann mir helfen? Am besten schildere ich als erstes mein Problem. Ich habe einen Genion City Vertrag letzen Dezember (2001) gemacht. Nun seit Beginn Mai kann ich jedoch keine SMS mehr in Augsburg schicken, dies ist allerdings nicht meine City- Zone). Der Fehler ist bekannt seit Mai (wurde mir auch vom O2- Team in der Filiale und in der Kundenbetreung bestätigt), doch getan wurde dagegen bis jetzt noch nichts. Meine SIM- Karte wurde auch schon ausgetauscht und auch ein Software- Update bei Nokia wurde mir von O2 geschenkt. Ende der Geschichte ist, ich kann noch immer keine SMS in Augsburg verschicken. Es kommt immer nur die Meldung "Betreiberdienste prüfen". Am Rande von Augsburg kann ich mich dann über das D1- Netz einbuchen und so SMS verschicken, doch ist mir dies innerhalb Augsburgs verwehrt. Weiterhin kann ich mein Handy nicht im Ausland verwenden. (Ungarn, Frankreich, Schweiz,...)Dort erzählt man mir am Handy in der jeweiligen Landessprache etwas von wegen nicht möglich. Bei meinen Freunden geht es jedoch, sind allerdings bei anderen Anbietern unter Vertrag.

Meine Frage: 1. Ist jemand auch davon betroffen, und kann mir vielleicht sagen, ob er es irgendwie wieder in den Griff gekriegt hat?
2. Ist das ein Grund den Vertrag vorzeitig zu kündigen? (Laufzeit bis Dezember 2003)

Danke für die Hilfe,
Tefina

Benutzer Tefina schrieb:

Hallo,
zu dem SMS-Problem kann ich leider nicht viel sagen. Die Nummer des Service-Zentrums hast du ja bestimmt schon überprüft. Hast du deine Karte auch mal in ein anderes Handy gesteckt und versucht zu texten?

Zu den Auslandsproblemen:
-kannst du dich in die ausländischen Netze einbuchen? -treten die Probleme beim Anrufen nach Deutschland auf? -kannst du von Deutschland aus internationale Gespräche führen? Vielleicht sind bei dir die internationalen Gespräche gesperrt.

Gruß
Wombat

ja Karte hab ich auch schon in ein anderes Handy gesteckt und der Typ von Nokia hat auch seine in meins gesteckt. Seine Karte hat funktioniert nur meine halt wieder nicht.

Mein einziger Wunsch derzeit ist sowohl eine Entschädigung für ein nicht funktionstüchtiges Handy als auch die Möglichkeit aus dem Vertrag raus zu kommen! Gibts da irgendwie ne Chance?

Benutzer Tefina schrieb:

Also liegt es an deiner Karte oder den O2-seitigen Einstellungen für deine Karte/deinen Vertrag.
Da du schon eine neue Sim bekommen hast und das Problem damit noch immer besteht, hat wohl O2 einen Fehler im System.

Ich würde an deiner Stelle noch mal in den O2-Shop gehen, den Händler noch mal alles probieren lassen und dir dann von ihm schriftlich bestätigen lassen, was wo nicht geht bzw. wo das Problem liegt.
Dann setzt du ein Schreiben auf in welchem du die Probleme schilderst und setzt O2 eine Frist zur Nachbesserung (Vertragserfüllung) von mindestens 14 Tagen, mach besser 21 und erwähne gleich, daß du danach automatisch und sofort von deinem Vertrag zurücktrittst, sollte es dann noch immer nicht funktionieren. Das Teil samt Kopie der O2-Shop-Bestätigung eingetütet und per Einschreiben (besser gleich mit Rückschein) an O2.

Nach Ablauf der Frist hast du dann entweder einen richtigen Vertrag oder nimmst die Sim-Karte aus dem Handy und hast keinen Vertrag mehr.

Noch Fragen? :)

Martin

zu deinem auslandsproblem:

kannst du dich ins netz einwählen????also erscheint die netzanzeige auf deinem handy???

wenn ja und du kannst nur nicht telefonieren, ist doch eine der vielen sperren gesetzt und du mußt sie ausschalten, selbst wenn dein handy sagt "keine sperren gesetzt".

probier dazu nicht die menufunktion, sondern netzcode, ich glaube die findet man hier auch bei teltarif, wenn nicht, gib bescheid, werde sie dann mal für dich raussuchen.

dein sms problem in augsburg, kann ich mir theoretisch erklären, woran das liegen könnte (rein theoretisch kann man bestimmte dienste für bestimmte regionen sperren, wird aber meines wissens nach nicht von deutschen nbetzbetreibern eingesetzt), was ich mir nicht erklären kann, warum o2 das nicht auf die reihe bekommt, das problem zu lösen.

Danke für den Tipp, keine schlechte Idee! Frage: Muß ich nicht Schadensersatz zahlen, weil ich mein Konto einfach gesperrt hab

und die Karte aus dem Handy genommen hab! (Somit mein Vertrag mehr oder weniger gegen den Vertrag gekündigt hab.)

So was steht doch im Vertrag drinnen?

Aber ihrerseits wurde der Vertrag ja nicht eingehalten!

Benutzer Tefina schrieb:

Einzugsermächtigung entzogen?
Dann mußt du den Rechnungsbetrag selbst überweisen.

Geld zurückgebucht?
Dann ruf besser mal die Hotline an und laß O2 zu ihrem Geld
kommen.

Karte aus dem Handy nehmen ist doch keine Kündidung.

Nö. Zumindest nicht so wie du dir das denkst. :)

Darum Nachbesserung fordern und wenn fehlgeschlagen vom Vertrag
zurücktreten. Hab ich ja schon mal erklärt.