Hallo Herr Gustyn,
ertsmal möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie in diesem Forum sich um die Belange IHRER Kunden kümmern.
Was die Preise der Hotline-Nummern angeht hier nun eine ganz genaue Info von der Homepage der Telekom:
0180-1:
Der Anrufer zahlt den Ortstarif. Sinnvoll bei Servicenummern, die in der Regel aus der näheren Umgebung angewählt werden.
0180-2:
Der Anrufer zahlt pauschal 12 Pfennig. Sinnvoll bei meist kurzen
Telefonaten.
0180-3:
Der Anrufer zahlt alle 40 Sekunden 12 Pfennig. Sinnvoll, wenn hauptsächlich aus einem Umkreis von bis zu 50 km angerufen wird.
0180-4:
Der Anrufer zahlt pauschal 48 Pfennig. Sinnvoll, wenn die Gespräche durchschnittlich nicht länger als 1,5 Minuten dauern.
0180-5:
Der Anrufer zahlt alle 30 Sekunden 12 Pfennig. Damit sind alle
Gesprächskosten gedeckt, Sie zahlen nichts dazu. Sinnvoll, wenn Sie unter Ihrer Hotline besonders gefragte Dienste oder Informationen anbieten.
Ganz gleich, für welchen Tarif Sie sich entscheiden: Sie sollten in jedem Fall darauf hinweisen, dass bei einem Anruf Gesprächsgebühren anfallen so vermeiden Sie Missverständnisse, die möglicherweise Kunden kosten könnten.
0180call - die Pluspunkte im Überblick:
eine Nummer für ganz Deutschland
-ein Zeichen für kompetente Dienstleistung
-kostengünstiger Service durch Beteiligung der Anrufer
-fünf Tarife zur Auswahl
-auch aus dem Ausland erreichbar
-maximale Flexibilität dank Routing-Möglichkeiten
-attraktive Zusatzleistung wahlweise möglich
-keine zusätzliche Technik erforderlich
Nach der Auswertung dieser Informationen sollten auch Ihnen klar sein, dass es Alternative 0180er Nummern gibt mit denen der Anrufer nicht so 'ausgesaugt' wird.
Ich fänd es viel ehrlicher, wenn Sie allen einfach mitteilen, dass sich aus Kostengründen das Unternehmen finanziell nicht an einem Call beteiligen möchte.
Alles andere sind schöne Erläuterungen, in der Sache aber nicht ganz offen!
Benutzer Harald Gustyn (Super24) schrieb:
Weil dies so gut wie keine Firma macht, die ein Call Center betreibt. Das Callcenter-Management ist einfach zu 100% auf die Statistiken der 0180-Auswertung angewiesen. Vor allem ist die Registrierung der erfolglosen Anrufversuche (das sind die Anrufe, wenn der Anrufer ein Besetzt bekommt) unverzichtbar. Nur anhand dieser Statistiken läßt sich ein brauchbarer Einsatzplan für das Callcenter-Personal erstellen. Wie sollen wir denn sonst sehen, wie viele Kunden versucht haben, uns zu erreichen, dies aber nicht geschafft haben. Bis zu unserer telefonanlage kommt doch der Anrufversuch gar nicht. Wenn alle unsere 300 Leitungen besetzt sind, wird doch der Anruf schon in der Vermittlungsstelle abgeworfen und bekommt ein Besetztzeichen.
Eigentlich ist es für unser Callcenter unverantwortlich, dass ich hier die Nummer genannt habe, aber da es sich bei diesem Forum um einen begrenzten Kreis von mit Sicherheit nicht einmal 100 Leuten handelt und davon bestimmt nur max. 10 TPP Kunden sind, kann ich das wohl vertreten. Zu einem kleinen Prozentsatz generiere ich damit aber einen weiteren Engpaß, denn diese Anrufe werden nun nicht gezählt und auch die Besetztzteichen nicht und somit werden weniger leute zu bestimmten Zeiten eingeplant. Natürlich im vorliegenden Fall überspitzt ausgedrückt. Aber so kommt ein Anrufer zum anderen und nachher wählen alle die 'noemale' Nummer und ein Callcenter-Management ist ncht mehr möglich.
Also, um es auf den Punkt zu bringen:
0180 ist unverzichtbar und daran können und werden wir nichts ändern. Die user dieses Forums kommen ja in den genuß der 'normalen' Nummer. Dann aber bitte auch die 01024 davor wählen und nur 5,9 Pf. bezahlen :o)
Harald Gustyn
Super24/TelePassport
Benutzer johnnyt schrieb:
Warum wird diese denn nicht auf der HP genannt?
Dann könnte jeder Kunde wählen, ob er zu 24 Pf die
Minute warten möchte oder lieber günstiger durch Wahl einer cbc
Nummer wie Sie selber schon anmerkten.
Gruss JohnnyT