Transtel: Abkassiert für nicht geführte Gespräche

Ich rate von der Firma Transglobe sehr ab. Bei meinen Telefonaten nach Mexiko wurde ab und zu eine Einheit berechnet, obwohl kein Gespräch zustande kam. Das kommt auch bei anderen Telefonanbietern manchmal vor. Ob die Firma korrekt ist, zeigt sich daran, wie sie solche Fälle behandelt. Bei Anbietern wie Econphone oder Mox Telecom genügt ein Anruf, und man bekommt die zu Unrecht abgebuchten Geldeinheiten wieder auf die Karte zurückgebucht. Anders bei Transglobe. Auf mein erstes Mail, in dem ich die zu Unrecht abgebuchten Geldeinheiten minutiös darstellte (insgesamt über 10 DM!!!) meldete sich niemand. Meine telefonische Rückfrage ergab, dass dieses Problem nicht der Herr am Telefon (Herr Hansen), sondern nur ein gewisser Herr Brandenburger behandeln könne. Herr Brandenburger weile aber gerade auf der cebit, sei die nächsten 6 Tage nicht zu erreichen und melde sich dann. Natürlich hat sich dieser Herr Brandenburger niemals bei mir gemeldet. Wenn man telefonisch überhaupt einmal jemanden erreicht, ist es immer nur Herr Hansen. Dieser Herr strotzt vor Freundlichkeit, bedauert, versichert, er kümmere sich, aber er müsse an Herrn Brandenburger weiterleiten. Im April sagte mir Herr Hansen dann, Herr Brandenburger weise darauf hin, dass bei teltarif ein Problem mit Faxweichen dargestellt sei. Ich solle überprüfen, ob mein Problem daran liege. Mein Fall ist – wie ich das Herrn Hansen bereits mehrfach geschildert hatte – völlig anders gelagert als der in diesem Artikel dargestellte. Aber die gute Firma hatte mal wieder ein paar Tage Zeit gewonnen. Selbst meine Drohung mit Fristsetzung, ich würde den Fall im Internet publik machen, schien den Verein wenig zu schrecken.

Fest steht, ich werde bei Transglobe mit günstigen Minutenpreisen angelockt und zahle später wesentlich mehr, weil ich für nicht zustande gekommene Gespräche Geld abgebucht bekomme. Mein Eindruck ist: Transglobe ist eine Ein- bis Zwei-Mann-Firma. Wie man das nur von Betrügern kennt, kommt Transglobe durch, weil Herr Hansen eine unglaubliche Liebenswürdigkeit versprüht und man ihm nichts Böses zutraut. Ich kann alle nur vor Transglobe warnen!!!