Unkorrekte Rechnung

Obwohl ich die Sim-Karte bereits im Handyshop bezahlt hatte, wurde mir gleich nach 1 Woche eine Rechnung zugestellt und der Betrag von 19,95 noch mal abgebucht. Mein Widerspruch zu dieser Rechnung wurde bisher - trotz mehrfacher Anmahnung nicht sachgerecht bearbeitet, d.h. es wurde mir weder erklärt, warum ich ein 2. Starterpaket bezahlen mußte, noch der unkorrekt abgebuchte Betrag zurück überwiesen (außerdem wurden mir die Antwort-Mails bei der 2. Rechnung zusätzlich abgebucht). Von den angeblich 15 Euro Startguthaben ist in der 2. Rechnung auch nichts zu sehen. Habe also bisher nur draufgezahlt. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir einen Tipp geben, wie ich am besten wieder an mein Geld komme bzw. zukünftig ordentliche Rechnungen erhalte? E-Mailkontakt zu Viktorvox scheint ja nicht helfen....