Löschen meines Guthaben WhatsApp Sim

Hallo ist jemandem bekannt warum das vorhandene Guthaben jedes mal verschwunden ist wenn ich nicht sekundengenau innerhalb von 6 Monaten Guthaben nachlade. nach erfolgter Aufladung werden nur die 10 € angezeigt obwohl inzwischen Guthaben in Höhe von mindestens 60 oder 70 € vorhanden sein müssen.
Dieses Problem habe ich locker schon zehnmal reklamiert weil dies seit 2017 Standard bei whatsapp SIM ist und bis heute nicht behoben ist.