Gutschrift XXL-Falle

Hallo Hans

Leider ist es bei mir nicht so gut gelaufen, meine zuständige Rechnungsstelle ist Koblenz und die sind kein bisschen darauf eingegangen.Welche zuständige Stelle ist es bei dir bzw aus welchem Raum kommst du ?

Mfg Bernd

Sorry Bernd, dass ich mich erst so spät melde, irgendwie habe ich die Nachricht über dein Posting übersehen. Ließ doch mal die Antwort auf die Frage von Charly. Dort habe ich als erstes auch deine Frage mitbeantwortet. Ich hoffe, du kommst voran und lass dich nicht unterkriegen. Die DTAG kann auch anders, man muss nur dafür sorgen, dass sie auch anders will. Gruß und viel Glück aus HH

Hans

Hallo Hans,
Wo sitzt denn der Vorstand der Telekom? Ich rufe da auch mal an.
Es muß doch wirklich jemand gesprächsbereit sein.
Bitte hilf mir
charly_zde

Hi,

ich bin in HH, doch es war nicht die hiesige Rechnungsstelle, die dafür Sorge getragen hat, dass wir eine Gutschrift erhalten, sondern jemand vom Vorstand. Leider kann ich nicht viel dazu sagen, da meine Freundin sich darum gekümmert hat und sich jetzt auch nicht mehr an die Nummer erinnert. Sie hat sich durchstellen lassen. Sie glaubt die Vorwahl sei 0421... oder so ähnlich gewesen. Ich kann mir vorstellen, dass der Vorstand in Bonn sitzt. Denn dort hat auch die DTAG ihren Sitz. Versucht es einfach mal und seid nett. Meine Freundin hat dort einem Dr. Sowieso erklärt, dass es sie belaste, dass sie sich jetzt als einfacher Bürger gerichtlich mit der großen Rechtsabteilung auseinandern setzen müsse und die Angelegenheit wohl vor Gericht geht. Sie wollte unbedingt, dass er etwas dazu sagt, aber klar dass er sich nicht direkt darum kümmern kann. Also hat er jemanden beauftragt, sich der Sache anzunehmen. Diese Person wiederum war, glauben wir zumindest - aus HH. So Leute, ich hoffe, ihr könnt mit den Infos etwas anfangen und kommt mit euren Sachen weiter. Geht zur Not vor Gericht!!! Da es wirklich keine eindeutigen Hinweise gab, dass sich am Vertrag etwas ändert, wenn man zu xxl neu wechselt und die DTAG auch früher immer nur vom Telefonieren gesprochen hat, wenn es um xxl ging, sollte auch jeder Amtsrichter euren Argumenten folgen können.
Lieben Gruß aus HH
Hans

Hallo,
der Vorstand sitzt natürlich in Bonn. Jedoch ist für deine Region die Rechnungsstelle "Nord 11" zuständig. Die haben Ihre sitze in Hamburg und Bremen.

Das Callcenter mit den Telekomikern sitzt in Hamburg. Der Vorstand für den Bereich Nord in Bremen.

Von daher ergibt sich deine annahme, es sei die Vorwahl 0421 gewesen, völlig richtig.

Alle die es auch erwischt hat und aus dem Norden bzw. Nord-Westen kommen. Bitte ruft nicht die 0800/3301000 an. Ihr landet da ins Callcenter nach Hamburg.

Ruft die 0421´er Nummer an (kurz im Telefonbuch bei telefonbuch.de schauen und suchen). Dort bekommt ihr dann kompetentere Leute.

Dort landet ihr dann nicht im Callcenter, wo jeder nach vorgaben arbeiten muss. Sondern ihr erreicht wirkliche Kundenberater die normalerweise überwiegend für Geschäftskunden da sind, jedoch auch Privatkunden betreuen.

Ich habe dort schon so etliche Gutschriften bekommen. Sehr kulant dort.

Ein Telekom Agent dort meinte auch am Telefon zu mir, dass die 0800´er Hotline-Nummer die Leute dort wenig machen können, da Sie sozusagen keine Macht haben. Sie werden immer von so einem Teamleiter kontrolliert. Da ist es natürlich schwer, kulanz rauszuholen.

Tip: ruft die 0800/3301000 an und lasst euch nach Bremen in die Rechnungsstelle verbinden. Da seid ihr richtig aufgehoben.

Geht jedoch nur für die Norddeutschen :-(.