flasch berechnete SMS

Benutzer hossy schrieb:

Hallo Christina,die Berechnungen von SMS sind für 02 ähnlich dem 'heiligen Gral',das Einfordern eines Nachweises ein 'casus belli'.Es gibt aus meiner Sicht in dieser Angelegenheit nur drei Möglichkeiten. 1)Kündigung zum Ende des Vertrages und Wechsel zur Konkurrenz, 2)eine gerichtliche Klärung 3)die O2 Methode akzeptieren. Letzteres schon mindestens die Nerven ,Gruss Mannheimer

hallo mannheimer, warum immer gleich mit dem kopf durch die wand. ein formloser brief an o2 genügt und schon kommt die einzelauflistung aller verschickten bzw. berechneten sms.

kein wunder das die gerichte hoffnungslos überfüllt sind wenn jeder diese gleich in anspruch nimmt bevor er mit dem betreffenen unternehmen kommuniziert.

Benutzer himmelblau schrieb:

Wie handhabt denn o2 im Augenblick allgemein die SMS-Reklamationen?

Vor ca. drei Jahren, als ich noch o2-Kunde war, war es schon eher erstaunlich, wenn man mal eine gewisse Zeit ohne Unregelmäßigkeiten beim SMS-Verkehr feststellen konnte. Wenn ich mich richtig erinnere, ist dieses Thema im 'o2-problem'-thread von Henning Gajek auch mehrfach intensiv diskutiert worden.

Meine Erfahrung (und die anderer o2-Benutzer) sah damals jedenfalls so aus, daß es SELTEN irgendeine Kulanz von o2 gegeben hat. Meistens gab es einen lapidaren Textbausteinbrief etwa diesen Inhalts:

'Lieber Kunde, Dein Problem interessiert uns wenig, weil Du mit uns einen Vertrag über Telekommunikationsleistungen abgeschlossen hast. Die Leistung 'SMS-Versand' bieten wir als freiwillige Zusatzleistung an und wenn die nicht funktioniert, hast Du Pech gehabt. Einzelverbindungsnachweis für SMS technisch nicht machbar. (...)' - natürlich etwas schöner formuliert.

Tatsächlich waren die AGB auch so formuliert, daß da kaum etwas dran zu rütteln war. Interessant wäre natürlich, ob die AGB inzwischen so aussehen, daß man überhaupt ernsthaft und sinnvoll über den Weg einer gerichtlichen Klärung nachdenken sollte.

Grüße, Carsten

Benutzer himmelblau schrieb:

Hallo Himmelblau,dann wünsche ich viel Erfolg bei der Korrespondenz mit O2.So habe ich änfänglich auch gedacht,Einzelaufstellungen jedoch nie erhalten.Gruss Mannheimer

Benutzer Mannheim schrieb:

danke, danke :-)) ich bekomm diese seit 3 monaten mit der normalen rechnung. eine formlose beantragung genügte völlig aus.

Benutzer Mannheim schrieb:

Interessant wäre die Anforderung von Nachweisen. Wenn diese nicht erbracht werden, kann man die Zahlung verweigern. Wenn ohne Nachweis die Zahlung verweigert und der Anschluss wegen Zahlungsverzuges gesperrt wird, kann man nach Fristsetzung wegen Dienstleistungsverweigerung fristlos kündigen. So kommt man gut aus dem Vertrag raus.

Nur nicht bange machen lassen und den Schriftverkehr mit Hinweis auf die begründete Fristsetzung beantworten. Bloss nicht in eine Diskussion einlassen und mündliche Anfragen auf den Schriftweg verweisen.

peso

Benutzer tcsmoers schrieb:

Hallo zusammen!

Kennt denn jemand die Rechtslage? Ist O2 rechtlich verpflichtet - zumindest auf Antrag - einen Einzelverbindungsnachweis zu erstellen? Im bisherigen Schriftverkehr beruft sich der Verein darauf, daß SMS-Dienste keine Verbindung im Sinne der Telekommunikations-Kundenschutzverordnung (§ 16) darstellt. "Verbindung" setze als Begriff bereits voraus, dass Sender und Empfänger am Kommunikationsvorgang gleichzeitig beteiligt sind.

Vielleicht weiß ja jemand von Euch Bescheid!?

Benutzer Vieltelefonierer schrieb:

Man lese einfach den § 16 TKV (runterladbar auf der Seite der RegTP). Die Begriffsbestimmungen sind abschließend im TKG geregelt.

peso

Hey Mr. Moers,

du setzt dich ja gerne für Kundenrechte ein.

Wie wäre es mit etwas Engagement gegen TCPA.

Genaueres unter: www.againsttcpa.com

Übrigens für alle Computernutzer von HÖCHSTEM Interesse. Unbedingt draufschauen!!!!
Wenn wir nämlich nix unternehmen, stellt das bald die größte Bedrohung von Kundenrechten dar. ALSO LEUTE, UNTERNEHMT ETWAS. LASST EUCH NICHT ALLES GEFALLEN!!!!!

Benutzer hossy schrieb:

Was heißt denn "kann trotz Protokoll meinerseit irgendwie nichts gegen die machen". Hast Du es denn schon mal probiert? Z.B. Freundlicher Brief an die Kundenbetreuung in Nürnberg mit Kopie der Rechnung und mit Deinem Protokoll? Soll schon vorgekommen sein, daß sie aus Kolanzgründen eine Gutschrift gegeben haben:-). Es ist wohl so, daß es gelegentlich vorkommt, daß fehlgeschlagende SMS berechnet werden, insbesondere wenn man aus dem D1-netz abschickt. Statusmeldungen werden definitiv nicht berechnet.

Benutzer hossy schrieb:

wie protokollierst Du denn das?!?

Benutzer masterwilliam schrieb:

z.B. haben alle serie60 geräte eine protokollfunktion in der wirklich alles geloggt wird.

Benutzer thunderhawk schrieb:


so ein blödsinn, was ihr da alle wieder schreibt. bin seit über einem jahr bei o2 und die berechneten sms stimmen exact. stimmt zu 100%

Nur, weil bei Dir alles korrekt abgerechnet wurde, bedeutet nicht, dass der Rest der Kundschaft ebenfalls korrekte Rechnungen erhalten.

Benutzer donmystery schrieb:

Es mag sein, dass Deine Abrechnungen stimmten, aber meine nicht!!!

Und dies ist inzwischen für mich bewiesen:
- da ich einen Einzelverbindungsnachweis erhielt,
- meine Roamingkosten inkl. Einezelverbindungsnachweis kenne, da ich zu dem beanstandeten Zeitraum in Spanien war,
- und komischerweise 'aus Kulanz - ohne Anerkennung einer rechtlichen Verpflichtung (...)' 5 Euro Gutschrift erhalten habe.

Danke noch für all die hilfreichen Antworten!

Gruß,
Christian

Wie kannst du denn in deiner Rechnung sehen, dass das Übertragungsprotokolle waren? Ich sehe immer nur eine Gesamtsumme...

Benutzer hanseg schrieb:

Ich habe meine SMS per Hand protokolliert und die Rechnung angezeifelt, worauf ich einen Einzelverbindungsnachweis geschickt bekommen habe in der definitiv Übertragungsabbrüche berechnet waren.

Gruß,
Christian

Ich schreibe meist so 4-7 SMS im Monat, mehr stehen auch nicht drauf. Es ist da wohl etwas umständlich, wenn ich für jeden Monat den EVN anfordere.

Ich werde aber in Zukunft die verschickten SMS im Handy-Ausgang lassen, dann kann ich bei der nächsten Rechnung nachzählen...