In eine Falle getappt?

Bitte verzeiht, wenn ich hier 'themenfremd' um Rat bitte, aber ich bin beunruhigt und weiß nicht, wie ich das anders tun könnte.
Die Fragen lauten: Bin ich in eine Falle getappt? Was habe ich zu erwarten?
Zum Vorgang: Vor ca. 12 Stunden rief mich eine Dame an und stellte sich als Mitarbeiterin von Tele 2 (01013) vor. Sie ließ sich Vor- und Familiennamen bestätigen und behauptete, ich hätte ihren Service (CbC) schon oft genutzt. Sie wollte wissen, ob ich zufrieden sei. Ich erwiderte, ich könne mich als Wenig-Telefonierer (ca. EUR 1,- pro Monat für alle Telefonate) nicht dazu äußern. Die Dame beendete das Gespräch schließlich mit der Erklärung, es sei ihrer Firma lediglich darum gegangen, sich bei mir für die Nutzung ihres Services zu bedanken.
Eine Überprüfung meiner letzten fünf Telefonrechnungen ergab, wessen ich mir bereits während des Gesprächs fast sicher war - ich habe Tele 2 nicht genutzt. Das musste die Dame wissen, als sie mich anrief. Die sich geradezu aufdrängende Frage lautet:
Warum dankt man einem Kunden, der gar keiner ist?
Der Anruf muss Tele 2 aus folgender Überlegung heraus wichtig sein: Während die meisten Hotlines nicht mehr wie früher den Anrufer vertrösten und zum Warten auffordern ('Der nächste freie Mitarbeiter ...'), wird heutzutage der Anrufversuch gleich beendet, weil 'alle unsere Mitarbeiter im Gespräch' sind. Trotz solch offensichtlicher Sparzwänge leistet sich Tele 2 eine Mitarbeiterin zum Aussprechen von Dankesworten gegenüber Bürgern, die den 01013-Service gar nicht nutzen.
Welchen Auftrag erfüllt die Dame wirklich? Was ist hier faul? Bin ich zu misstrauisch?
mfg