Störung!! warum nicht ehrlich??

Benutzer dirk123 schrieb:


Eine von langer Hand geplante Komandoaktion? Wollte man Kunden absichtlich ärgern?
So ein Blödsinn! Wenn irgendwo etwas ausfällt kann man halt nicht innerhalb von Minuten 10.000 Mitarbeiter gleichzeitig informieren.

Sogar die ARD hatte es bei dem berühmten Stromausfall zum Fußball-Ligastart nicht geschafft alle (50?) Mitarbeiter innerhalb von 2 Stunden zu koordinieren. Vermutest Du hier auch Absicht oder eine Weltverschwörung der GEZ ???

Kopfschüttel

Benutzer dirk123 schrieb:

Steht doch auch so in den AGB. Ich haette auf Kundenwunsch natuerlich die Leitung ueberprueft und den Aufwand in Rechnung gestellt. Ist doch wohl logisch, dass ich mich bei Problemen an den Anbieter wende, von dem ich die Leistung beziehen will, oder etwa nicht? Wenn der Anbieter nur Telekom-Leitungen angemietet hat und die nicht gehen, ist das natuerlich ein Problem des Anbieters, er haette ja eigene Leitungen legen koennen oder bei anderen Mitbewerbern was anmieten...

Ciao/HaJo

Hallo!

Ich hatte einige Zeit lang einen Mobilfunkvertrag eines Providers im T-Mobile-Netz. Und da ist der "Service" ähnlich geartet. (Natürlich habe ich die Geschäftsbedingungen gelesen und ich weiß, wen ich anrufen sollte - aber warum Umwege gehen und nicht gleich den der Ursace am nächsten Liegenden fragen?)

Genau 1-mal konnte ich beim Roaming in Frankreich nicht telefonieren. Und weil Provider meines Wissens Roamingrechnungen vom Netzbetreiber bekommen und einfach weiterreichen, ist die Leistung des Netzbetreibers betroffen und nicht die Leistung des Anschlussbetreibers.
Antwort T-Mobile (sinngemäß): "Da hat Ihr Provider wohl seine Rechnung beim ausländischen Netzbetreiber nicht bezahlt!"
Das ist natürlich Käse, denn es hätte ja nur T-Mobile diese Rechunung nicht bezahlt haben können. Außerdem zahlt man ja einen Tarif des ausländischen Netzbetreibers zuzüglich 25%. Diese 25% bekommt meines Wissens der deutsche Netzbetreiber und nicht der Provider.
Der Provider sah übrigens den Fehler auch beim (französischen) Netzbetrreiber. - Natürlich taugt diese Antwort auch zum Abwimmeln, aber es hörte sich glaubwürdig und technisch schlüssig an.

Ich sehe sowohl beim Festnetz als auch Mobilfunk keine absichtliche Herbeiführung von Verbindungsproblemen; die Fehlinformation zur Rückgewinnung von Kunden im Störungsfall könnte aber trotzdem als bewusste Handlung unterstellt werden, weil die Fehler zum Teil eindeutig nicht außerhalb T-Com repektive T-Mobile liegen können. Es besteht schließlich ein Unterschied zwischen "Für den Kundendienst in allen Teilleistungen ist der Provider / Preselection-Anbieter zuständig; der kann Ihre Anfrage bearbeiten und ggf. mit unseren(!) Technikern absprechen." und "Hätten Sie den Anschluss bei uns, könnten wir das Problem beseitigen.".

Fazit: Anscheinend muss der Regulierer alles nochmal gesondert verbieten, was in anderen Branchen so wohl kaum zulässig sein kann.

Ciao
Dr. B.

Benutzer Dr. B. schrieb:

1. Weil es in den AGB so steht
2. Weil dein Provider merken sollte, dass Du ein Problem hast
3. Weil du sonst Leute nervst, die fuer dich nicht zustaendig sind und die das entsprechend quittieren koennen


Die Information ist richtig, man *kann* dir dort nicht helfen, wenn du nicht deren Kunde bist und damit deine Daten nicht vorliegen.


... weil wir wissen, was sie von uns haben.


Sehe ich keine Veranlassung zu. Leider schreiben die Kollegen wohl noch zu wenig Stoerungsmeldungen kostenpflichtig weg, sonst waere das Thema laengst in den Koepfen der Kunden der Mitbewerber erledigt.

Ciao/HaJo

Benutzer dirk123 schrieb:

setzen, sechs!
eine sehr unqualifizierte Aussage. wenn dir etwas nicht passt, solltest du komplett wechseln. Aber da wirst du die Probleme auch haben, weil jeder Anbieter von der Telekom Leitungen mietet.