Keine Änderung

Benutzer 0700 schrieb:

Meine volle Zustimmung.
Irgendwie habe so etwas geahnt und meine Bestellung nach dem 6.12. gemacht.

Wo liegt das Problem? Das Upgrade kann man bequem über "Mein T-Com" bestellen und ist innerhalb von einpaar Tagen geschaltet.

Benutzer srupprecht schrieb:

Genauso denken die Entscheider der Telekom auch, aber
wir reden hier von fairer Kundenbehandlung und nicht von Eigeninitiative.
Die Telekom ist ein Dienstleister und muß dementsprechende vorteilhafte Änderungen agressiver an den Kunden bringen.....
komischerweise werden Verschlechterungen nicht als Wahloption per Internet angeboten, sondern dem Kunden untergejubelt.
Schon mal darüber nachgedacht?

Man kann auch ein Thema unnötig aufbauschen. Kennst ja den Spruch mit Elefanten und Mücke...

Benutzer srupprecht schrieb:

Dann schau Dir den Aktienkurs und den Kundenrückgang bei der Telekom an und dann weißt Du, was für einen Elefanten die Mücke mit ihrem dezenten Flügelschlag erzeugt hat....
Die sollten lieber auf die Mücke achten!
Ich bin übrigens mit allen meinen Telekommunikati­onseinrichtungen und Mobiltelefonverträgen bei der Telekom AG..
Trotzdem stinkt mir die fahrlässige Behandlung des Begriffes Fairness und Kundenpflege ganz gewaltig.
Hier wird mit Pfründen gedealt, die es längst nicht mehr zu verteilen gibt, allenfalls zu bewahren!

Bei der Umstellung auf bis zu 6000 hat man sich nun überlegt, dass ein Großteil ihr altes Modem nutzen. Das kann bei der Umstellung zum Ausfall führen, mitunter Tage da sich der Kunde erst ein neues besorgen muß. Es geistern schon noch ne Menge alte Teledat-Modem rum, zum Teil nicht mal UR2-fähig.
Ein Ausfall über mehrere Tage wäre wohl das viel größere Übel, als dass man erst auf Eigeninitiative die Umstellung veranlassen muß.
Bist Du denn auch "betroffen"???


Benutzer 0700 schrieb:

Benutzer LOWI schrieb:

Nein, absolut nicht.
Und mit Überlegung hat diese Ausrede auch nicht allzu viel zu tun.
Soll ich Dir mal einen kleinen Exkurs in Kundenfreundlichkeit geben?

Benutzer 0700 schrieb:
Meines Erachtens schon, denn bei der Umstellung im "Basic" ist so eine Überlegung nicht relevant und dieser wird bereits umgestellt. Zeitgleich mit dem vorgesehenen upgrade werden die Kunden nun bei einem Tarifwechsel nach vorhandenem Modemtyp gefragt. Auch da ist der Hintergrund, dass mit Bereitstellung auch die technische Voraussetzung gegeben sind.

Benutzer LOWI schrieb:

Vielleicht bin ich dann die Ausnahme.
Ich habe mich am 06.12. selber bei der T-Com gemeldet, bin nicht nach den gegebenen technischen Voraussetzungen gefragt worden und als Umstellungstermin wurde mir der 15.12. genannt.
Ausnahme?
Dann bliebe trotzdem der fade Beigeschmack des "nicht von selbst auf die Kunden Zugehens" geblieben.
Und genau darum geht es hier in diesem Thread.
Wenn meine Kunden von alleine darauf kämen, daß eine von mir angebotene Leistung an andere Kunden zu einem niedrigeren Preis
abgegeben würde oder eine höherwertige Leistung zum gleichen Preis....
Dann Tschüß und Vertrauensbruch.
Also bitte keine Ausflüchte und Ausreden....
Der Thread heißt:
Keine Änderung.
Und genau daran sollte sich die "neue" T-Com orientieren und nicht Angestellte vorschicken, die an immer noch vorhandenen Symptomen herumlaborieren.

Wie gesagt, manuelle Umstellung einen Tag. Den Mitarbeiter, der dafür so eine lange Dauer setzt, kann ich echt nicht verstehen. Selbst für einen Tarifwechsel hätt ich höchstens 5 Tage gesetzt, es sei denn Du hattest erst ne Veränderung an Deinem Anschluß, dann ist eine kurze Sperrzeit. Aber auch die ist nicht 9 Tage...!!! Leider hab ich bei uns auch schon Lachnummern von Kollegen erlebt, das tut selbst mir (oder gerade besonders mir) weh.

Benutzer LOWI schrieb:

Ich hatte keine Veräderung an meinem Anschluß.
Die Umschaltung erfolgte bereits heute...
also 8 Tage.
Das Problem ist, daß die Lachnummern unter Deinen Kollegen einen Grad des Qualitätsunterschiedes erreichen, daß eigentlich kompetente Leute wie Du......
sich in Internetdiskussionen verstricken, für deren Ausgangspunkt sie in keinster Weise mitverantwortlich sind.

Benutzer 0700 schrieb:


Genau das kam mir auch in den Sinn - das Chaos geht also weiter. Den einen Tarif automatisch, den anderen nur auf Anfrage, den einen online, den anderen nicht... die Gründe dafür dürften nur schwer nachzuvollziehen sein.


Nachdem Herr Ricke schon nicht versetzt wurde, der nächste Versager, zumindest im Fach Kundenorientierung.