Drohung als Mittel der Kundenbindung

Gestern hat KD meinen Widerspruch gegen die Umstellung des Kabelanschlusses bestätigt. Zunächst bedauern sie meinen Entschluss, im nächsten Satz drohen sie mir dann aber, dass sie meinen Anschluss kündigen.
Das finde ich hoch interessant. Ich bin seit langem Kunde, mit dem Produkt bin ich zufrieden, mehr als die 36 Sender auf 33 Kanälen brauche ich nicht. Das Angebot, etwas zu kaufen, was ich nicht brauche habe ich abgelehnt und jetzt behält sich KD vor, mich ganz zu kappen. Wenn meine keine Kunden braucht, bitte... Dann schraube ich halt eine Satelittenschüssel an die Wand und spare kräftig Geld.
Ob diese Strategie des Kundenumgangs wirklich gut ist...