Bei Talkline lässt sich die Mobilbox nicht abschalten

Hallo zusammen,

heute hat mein neuer Plus-Talkline-Zehnsations-Vertrag begonnen. Erster Schritt Mobilbox abschalten. Als alter E-Plus-Kunde weiß ich, man kann dies nur bei der Hotline.
Antwort: Nein, des geht bei uns nicht.

Jetzt meine Frage: Dürfen die des überhaupt und wie kann ich es umgehen?

Danke schonmal und Gruß

Florian Pitz