verstößt gegen Treu & Glauben

ganz genau so sehe ich das auch! wundert mich aber gar nicht, dass o2 so kundenunfreundlich ist, das kommt ja öfter mal vor. nicht nur nach treu und glauben sondern auch nach kaufmännischem verständnis müsste man ja zuerst freieinheiten abgezogen bekommen, da der verbrauch des guthabens ja wie eine zahlung anzusehen ist. mir wurde zB eine zu hohe abbuchung als guthaben gutgeschrieben. eine praxis, wie sie im beitrag geschildert wurde hätte ich nicht akzeptiert, es sei denn das guthaben wurde aus kulanzgründen gewährt.

Moneysac