Neue Telekom Software

Benutzer stroh123 schrieb:

Heute ist der 15. April. Ich habe seit dem 4.4. bei der T-Com einen Auftrag in der Pipeline, der bis heute aus eben diesen systemtechnischen Gründen nicht weiterbearbeitet wird.

Seit dem 3. April hält diese Systemstörung an, die T-Com-Leute können nix machen. Die Aufträge werden zwar angenommen, können aber nicht weiterbearbeitet werden. Die haben zwischenzeitlich einen Rückstau bis zum Sanktnimmerleinstag.

Wohl ein schwerer Rückschlag für die "Serviceoffensive" der T-Com.
Wüsste mal gerne welche Softwareschmiede dieses Desaster verbockt hat.

Gruß vom

Netwriter

Benutzer netwriter schrieb:

ja - schon blöd, vor allem weil die ja nicht wirklich "schlecht" sind. normal klappt da alles ziemlich gut.


t-systems.... ;o) wahrscheinlich error made in india... *lol*

Benutzer stroh123 schrieb:

Stimmt, schlecht ist die T-Com absolut nicht, deshalb bin ich ja auch dahin. Aber was jetzt passiert, hat für mich nur noch mit Dilletantismus zu tun. Soweit ich das kenne, migriert man ein neues System im Hintergrund und lässt das alte noch eine Zeit parallel laufen um eben genau so etwas auszuschließen.

Benutzer netwriter schrieb:

na ja - ich würde mir das nicht herausnehmen das zu beurteilen. ich kenne die systeme nicht, nur ich weiß das sie zum teil unvorstellbar alt sind. ist halt die frage ob dieser parallelbetrieb überhaupt realisierbar gewesen ist. man muß immer bedenken wie umfangreich solche datensystem sind. hier geht es um was weiß ich wieviel millionen datensätze...
allerdings sehe ich das nicht als riesen beinbruch wenn wirklich mal eins der systeme eine zeit lang nicht nutzbar ist. es muß halt wieder aufgearbeitet werden - aber dran sterben wird da sicher keiner.

Schade um die Aufträge die liegenbleiben, aber bei dem Umfang der Softwareeinführung (weltweit größte in 2008) kann sowas leider Gottes nie ausgeschlossen werden.

Da werden keine Studenten am Werk sein keine Angst, die wissen wohl schon was sie machen, aber bei solch komplexen Systemen....

Benutzer wuschael69 schrieb:


ích arbeite mit dem CRM T....und ich muss sagen, bin alles andere als begeistert, meinen Kollegen geht es nicht anders...

Benutzer stroh123 schrieb:


Millionen? Weit mehr. Man spricht hier von mehreren Milliarden!

Diese "Desaster" hat IBM zu verantworten.
Die hatten den Auftrag, diese CRM-T zu schreiben.
Sollte übrigens schon Ostern 2007 eingeführt werden, wurde aber wegen absolut krasser Fehler immer weiter verschoben bis zum 4. April 2008.
Selbst jetzt läuft die Software völlig unsauber und es wird immer noch fleissig dran rumgebastelt.
Und ein Parallelbetrieb war nicht möglich, da die angeschlossenen System entweder nur mit dem Vorgänger CRM-C oder eben mit dem neuen CRM-T kommunizieren können.
Es ist übrigens weltweit die größte Umstellung einer CRM-Software mit ca 45 Mio Kundendatensätzen.

Benutzer flatsix schrieb:

Die CRM-Programme, also auch die neue Software, entstammen der US-Firma "Siebel Systems" (Benannt nach dem Gründer der Firma - Thomas Siebel - einer der reichsten und prominentesten Unternehmer der USA. (Quelle Wikipedia))


Stimmt leider.


Bischen mehr sinds schon. Bei über 30 Millionen Kunden kommen da mehrere Milliarden Datensätze, welche ja auch überspielt werden müssen, zusammen.

An alle die mit der Abk. CRM-T was anfangen können,

... Leute passt auf !
noch sind es allg. Info´s und mehr auch nicht , ok


Gruß neffetS

Wir reden hier über das CRM-T-System und das T steht dort für Telekom. Bereits der Vorgänger CRM-C war zwar in seiner Basis ein Standard-CRM-System aber bis zum Abwinken customized, also speziell auf die Bedürfnisse der T-Com abgeändert. Und CRM-T wurde komplett von IBM in Cooperation mit SIEBEL erstellt.
Und IBM ist hier der einzige Vertragspartner (und somit auch verantwortlich für alles, was mit dieser neuen Software zu tun hat) der T-Com.
Und wir haben hier ein Datenvolumen von ca. 45 Millionen Kundenstammsätzen mit ihren zugehörigen Abhängigkeiten und Referenzdaten. Da das SIEBEL-FILE-System ein ganz spezielles Datenmodell auf ORACLE-Basis ist, das über Abhängigkeiten die einzelnen Datenobjekte miteinander verknüpft, ist es nicht richtig, hier von Milliarden von Datensätzen zu reden, da es sich nur um Teile des Konstruktes Kunde-Bestand handelt.
Nicht desto trotz ist es wie bereits geschrieben weltweit die größte Softwareumstellung dieser Art.