Benutzer hrgajek schrieb:
Eins sollte die Telekom ganz schnell daraus lernen: Finger weg vom Auslagern (Outsourcen) von Kundenservice und den Call-Centern. Dort gehören gut ausgebildete und gut bezahlte und gut motivierte Mitarbeiter sein, die von ihrer Firma überzeugt sind, welche die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden darstellen. Das ist ein unermeßlicher Wert und das muß die Kernkompetenz eines TK-Unternehmens sein. Punkt.
ABER: Für uns Kunden muß uns das auch etwas "Wert" sein. Solange wir alle nur nach "billig" schreien, dürfen wir uns nicht wundern, wenn die Kostenrechner eine Firma am Ende "kaputt" sparen.
Richtig, so lange der Kunde nicht bereit ist für Service (der Geld kostet) etwas zu bezahlen und alles möglichst billig oder gar umsonst haben wollen geht es aber nicht ohne Outsourcing. So gut wie alle TK- Unternehmen und um mal ein Bsp zu nennen sogar die Stromanbieter geben den Kundenservice ab, der Grund ist klar, es ist für den Anbieter billiger, denn der muss seine Produkte immer billiger anbieter und im ServiceCenter soll nach Kundenmeinung ein Top-Techniker sitzen der die Probleme des meist DAU-Kunden hellsieht. Und die Hotline muss 24 / 7 per 0800 erreichbar sein.
cu ChrisX
PS: Wenn nicht mehr outgesourct werden würde und in den Firmen richtig gut geschulte Leute sitzen müssen, müsste der Anbieter den MA mehr Geld als den Externen CC zahlen, und das kommt über den Kunden auch nicht mehr rein, da die Preise immer sinken sollen!