selbst schuld!!!!

Benutzer juniorxxl schrieb:
Und wozu braucht man dann die ganzen Hotlines, wozu sind die da?
Wenn Vodafone ihre Mitarbeiter nicht ordentlich schult, soll der Kunde schuld sein?
Nicht mit mir!
Fazit: Vodafones Schuld

Ist es denn bei Vodafone nicht so :
Der Kd erhält nach tel. Beauftragung eine Auftragsbestätigung, nun hat er 14 Tag Zeit zur überprüfung ob alles der Absprache entspricht, entweder er Storniert,regelt nach bzw erst nach 14 Tagen beginnt der Folgevertrag

neffetS

Ich melde mich dann auch mal höchstpersönlich zu Wort!

Eine Auftragszusammenfassung gab es nicht. Es wurde lediglich das E51 (wenn auch zum falschen Preis!) geliefert, was in meinen Augen einer Auftragsbestätigung gleichkam. Natürlich nahm ich das Gerät sofort in Benutzung - klar, wer sollte ahnen, dass die erste Rechnung, die mehrere Tage nach dem Handy eintraf, total fehlerbehaftet sein würde, und das alles so eine Odyssee nach sich ziehen würde.
Die Konditionen wurden übrigens in besagtem Erstgespräch mehrfach bestätigt, und glücklicherweise pflege ich mir stets auch die Namen meiner Gesprächspartner(innen) zu notieren...

Wie auch immer - ich stehe ja offenbar nicht alleine da, hier haben sich ja schon ein paar Leute zu Wort gemeldet, denen es gleich ergangen ist. Welche Schlüsse man daraus ziehen soll, sei jedem selbst überlassen!

SELBST SCHULD ??????

So ein Schwachsinn!

Das gleiche Problem hatte ich mit E-Plus vor 2 Monaten. (Habe den Fall hier schonmal im Forum beschrieben)

Eine Dame von E-PLus rief an, unterbreitete mir einen Vorschlag wegen Vertragsverlängerung. Nach 2 Telefonaten mit ihr war alles ausgehandelt. Aber die Überraschung kam dann 5 Tage später:

Plötzlich sollte es der Web-Tarif sein, obwohl Shop-Tarif vereinbart (und vor allem von der Dame auch empfohlen). Das Handy sollte plötzlich 70 Euro kosten statt 40. Und die versprochene Gutschrift von 5 Euro für den Hardwarezuschlag wurden nun doch fällig.
Also E-PLus angerufen, Antwort: Eplus vergibt die Aufträge an verschiedene Händler in Deutschland um die Vertragsverlängerungen zu erledigen. Es könne nicht mehr nachvollzogen werden von wem ich angerufen wurde (obwohl ich den Namen der Mitarbeiterin habe).

Also habe ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht und bin jetzt bei Vodafone (naja und hier läuft es anscheinend genauso... :)) )

Und was den guten Tip angeht: Geht doch in den Shop zur vertragsverlängerung: Übers Telefon erhält man in der Regel sehr viel bessere Konditionen.

MEIN TIP: Sich das Angebot ertsmal schriftlich schicken lassen, dann erst zustimmen. Damit man was in der Hand hat.

Und noch eins: Ich gebe meinem Vorredner recht: Wozu sind die Hotlines da? Wenn die Mobilfunkanbieter entweder selbst anrufen oder Händlern den Auftrag geben, dann hat man sich an die telefonischen Zusagen zu halten.

Ich hatte ein Bestätigungsschreiben original von E-Plus. Und dann die Aussage "man wüsste nicht welche Abteilung das war"..... das ist doch lachhaft.

Service ne glatte 6 !!!!!

Benutzer borito schrieb:
...
Und genau das machen die ja nicht, die schicken die Konditionen nicht schriftlich zu dir, sonst wären die meisten Probleme schon mal aus der Welt, du könntest dich darauf berufen, dass du z.B. 5 Leistungen schriftlich zugesichert bekommen hast und dann könnte sich Vodafone quer stellen wie sie wollen, hauptsache du hast einen Wisch in der Hand, das bezeugen kann, was du alles zu gesichert bekommen hast.
Aber so läuft das ganze nicht.
gruß dslonly

Benutzer DSLonly schrieb:

Dann haben die anscheinend ihre vorgehensweise geändert. Bei den letzten Vertragsverlängerungen hatte ich es imemr so gemacht. Zuerst kamm das besprochene Angebot nochmal schriftlich, dann abgeschlossen.
Dieses Jahr dachte ich, da es bisher keine Probleme gab, dann mache ich es direkt über die Hotline.... naja das war dann wohl ein Griff in die Kloschüssel.....

Benutzer neffetS schrieb:
Ist das denn so? Wenn ich nach tel. Beauftragung nochmal die Fakten aufgelistet bekomme, dann hat ja alles seine Richtigkeit.
In dem Fall von Teltarif hilft! ist das scheinbar nicht so gewesen, sonst hätte er ja gesehen, was für Leistungen dabei sind und welche nicht.
gruß dslonly