Benutzer mohlis schrieb:
Benutzer koelli schrieb:
Nicht nur die kostenpflichtige Warteschleife ist ein Problem. Eine beliebte Masche ist auch, dass der Anruf zunächt angenommen wird und nach kurzer Zeit der Satz kommt: "Alle Mitarbeiter sind im Gespräch. Bitte rufen Sie später wieder an. Auf Wiederhören." - Und jeder Versuch kostet natürlich! Also wenn die Hotline schon hoffnungslos überlastet ist, dann sollen die Anbieter doch bitteschön ein Besetztzeichen schalten und keine kostenpflichtige Ansage...
Das müsste mal vor einem Gericht geprüft werden, ob solch ein Vorgehen überhaupt rechtens ist. Denn : der Anrufer muss zahlen, obwohl keine Leistung erbracht wurde (schließlich ist eine Ansage, dass alle Mitarbeiter im Gespräch wären, keine Leistung).
Naja, die Anbieter werden natürlich argumentieren, dass sie den Anruf annehmen MÜSSEN. Denn oftmals landet man ja erst bei einem Auswahlmenü. Erst nachdem man sich für ein Themengebiet entschieden hat, kommt die Ansage, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Wenn man sich also ein "ungewöhnliches" Themengebiet aussucht, bekommt man vielleicht doch einen lebenden Mitarbeiter ans Telefon ;-)