Kundendienst katastrophal

nach zufriedenstellender zweijähriger Erfahrung (ohne Datenoptionen) gab es vor kurzem über eine Woche lang Probleme mit der mobilen Datenübertragung. Die Hotline war nicht in der Lage, irgendwelche Auskunft zu geben. Per E-Mail ist der Kundendienst nicht erreichbar (Endlosschleife zwischen Internetformular und E-Mail).
Darauf Kündigung mit Nummernportierung, welche sehr mühsam und erst nach ca. 4 Wochen (mit Einschreiben an n-tv go!) erfolgreich war.
Vor 4 Wochen SIM-Karte zurückgeschickt, aber immer noch kein Restguthaben ausgezahlt.
Die Tarife sind zwar günstig, allerdings nicht für mobilen Datenverkehr und keine Auslandsoptionen. Bei Problemen ist man total aufgeschmissen.