Benutzer MatthiasB schrieb:
Obwohl man mir schriftlich bestätigt hat, dass mir ein echter ISDN-Anschluss geliefert wird, wird mir seit Beginn des Vertragsverhältnisses ein NGN-Anschluss geliefert.
Der Alice-Kundenservice scheint unter "echtem ISDN" etwas anderes zu verstehen als der Kunde. Offenbar ist für Alice ein ISDN-Anschluss bereits dann ein echter ISDN-Anschluss, wenn man ISDN-Endgeräte anschließen kann. Das aber ist auch bei den auf VoIP-Basis arbeitenden Pseudo-ISDN-Anschlüssen der Fall. Da außerdem nach meiner Erfahrung viele Alice Support-Mitarbeiter durch eine nahezu groteske Unwissenheit glänzen, würde ich deren Zusagen keinerlei Bedeutung beimessen, auch dann nicht, wenn sie schriftlich gegeben werden. Das einzige was zählt, sind Vertragstexte, also AGB und Leistungsbeschreibungen. Und wenn dort kein echtes ISDN verbindlich (!) zugesichert wird, dann darf man auch nicht damit rechnen, echtes ISDN zu bekommen. Wer wirklich sicher gehen will, muss einen Anbieter wählen, bei dem das echte ISDN schon in der Leistungsbeschreibung zugesagt wird. Alice gehört leider nicht zu diesen Anbietern. Genau genommen gibt es nur noch 2 überregionale Anbieter, bei denen man gezielt echtes ISDN bestellen kann: die Telekom ("Universal"-Anschlüsse) und Vodafone ("Komfort-Anschluss classic"). Bei allen anderen muss man damit rechnen, einen NGN-Anschluss aufs Auge gedrückt zu bekommen.
Ich habe übrigens den Eindruck, als ob die meisten Alice-Kunden mit konventionellem Anschluss zufrieden sind. Auch ich habe einen solchen Anschluss und habe mich zwar schon mal über Fehlabrechnungen und andere nicht-technische Probleme geärgert, aber mein Anschluss funktioniert seit Jahren astrein. Klagen über Ausfälle und andere technische Probleme hört man vorwiegend von Kunden mit NGN-Anschluss.
Gruß
niknuk