Klar

Also ich habe beim Lesen des Artikels auch nur den Kopf geschüttelt. Ich bin schon sehr lange bei 1&1 Kunde, hauptsächlich wegen den günstigen Preisen, aber von gutem Kundenservice habe ich da noch nichts gemerkt. Soweit ich mich erinnern kann, wurde bisher keine Email korrekt beantwortet oder es werden regelmäßig unwahre Aussagen getroffen. Telefonisch sieht es nicht besser aus. Der Kundenservice bei 1&1 verdient bei mir ganz klar die Schulnote 6.

Benutzer tommy0910 schrieb:

Ob der Test stimmt oder nicht, will ich gar nicht beurteilen, aber ich finde es sehr merkwürdig, wenn Leute sich dazu äußern, ohne jemals mit der Firma eigene Erfahrungen gemacht zu haben. Das ist als wenn sich von Geburt an Blinde über Farben unterhalten...

Ich war jahrelang Zwangskabelkunde bei KDG. Bekannte haben gegen meine ausdrueckliche Warnung DSL von 1&1 geordert (wuerden das aber auch nie wieder tun). Warum soll ich mich also nicht auessern?

Benutzer tommy0910 schrieb:

1. Du redest von Kabelfernsehen, die Studie von Internetkunden...
2. War Deine ursprüngliche Aussage "jemals Geschäfte mit denen zu machen", d.h. eigentlich, daß Du noch keine Geschäfte mit denen gemacht hast.
3. Wie gesagt: "Bekannte haben", gibt Dir kein Recht über Deine Erfahrungen zu sprechen, weil Du nicht alle Hintergründe kennst, erzählt wird viel und was dann ankommt ist oft was anderes (Stichwort Stille Post)...

Benutzer arndt1972 schrieb:


Ich muss dir zustimmen, in allen Punkten, wer hätte das gedacht? ;-)



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Benutzer sushiverweigerer schrieb:
Was ist den jetzt los?!
Ist denn heut schon Weihnachten?!
Und Du bist Dir sicher, daß es Dir gut geht?! Kein Fieber, keine Schweißausbrüche, etc.?! ;-)

Benutzer tommy0910 schrieb:

die Kundenbetreuung bei 1u1 habe ich bisher echt selten gebraucht. und das ist es eigentlich was angestrebt werden sollte.
denn die Kundenbetreuung braucht man ja nur wenns Fehler gibt.

aber vergangenes jahr (Fehler war Überspürechen an der DSL-Verbindung deswegen geringere mögliche Verbindungsgeschwindigkeit.
Lösung: anrufen- Test- reset.

eigentlich keine Verbesserung. (weil eben viele neue Kunden hinzugekommen sind.)

Kundebbetreung hat mir die Wahl gelassen zwischen feste geringere aber stabile verbindung, oder ratenadaptiver Verbindung mit möglicher höherer Fehlerrate. letzteres habe ich gewählt.

War schon bei vielen Providern, eigentlich bei keinem große Probleme. Aber 1&1 hat definitiv die besten Leistungen und auch der Service stimmt, erst recht seit der Serviceoffensive.

Wüsste also nicht, was an dem Laden so schlimm sein soll.

Bestenfalls Kabelnetz ist besser, wenn überhaupt.

Das Ergebnis der Studie ist für mich der klare Beweis dafür, wie käuflich solche Studien sind.

>Bei beiden Anbietern fielen laut Auswertung schnelle Reaktionen auf E-Mail-Anfragen<

Zu 1&1: Das nennt man Automailer. Der kommt prompt. Leider sind die automatisch oder von einem Bearbeiter ausgewählten Textbausteine meist keine Antwort auf die gestellten Fragen.

>sowie eine kompetente Beratung am Telefon positiv auf.<

Bezieht sich das auf die Anrufe, wenn der Kunde selbst anruft oder auf die ungefragten, ohne Einwilligung der Kunden stattfindenden Versuche, Kunden Produkte anzudrehen?
Diese sind lediglich in der Hinsicht kompetent, um den Kunden über den Tisch zu ziehen.
Siehe dazu u.a. http://www.netzwelt.de/forum/dsl-provider-and-tarife/125603-warnung-1-and-1-callcenter-08005892600-a.html

Bei Kabel Deutschland dauert die Bearbeitung der Mails etwas länger, ist aber wenigstens eine Antwort auf den konkreten Sachverhalt.

Der Service von 1&1 funktioniert nur da schnell und wunschgemäss, wenn Kunde sich über Foren (u.a. Kundenforum) an irgendwelche Social Media Mitarbeiter wendet oder es denen auf die Facebook Pinwand schreibt.

Benutzer Olga< schrieb:


Nein, der funktioniert auch über die KOSTENLOSE Hotline gut :-).