Übliche Praxis?

Bei ner Kollegin von mir hat O2 sogar nachts(!) Telefonterror gemacht, nachdem sie ihre Kündigung nicht "freiwillig" zurückgezogen hat.

Bei 1&1 (Tel und DSL-Vertrag) muss zur Bestätigung einer im Onlinekundencenter eingereichten Kündigung bei denen angerufen werden, sonst STORNIERT 1&1 die Kündigung bzw. den frommer Wunsch einer Kündigung.

Klar, Kundenrückgewinnung. Und es stehen keine -wie behauptet- Sicherheitsaspekte im Vordergrund. Angeblich um ua sicherzustellen, dass kein Dritter einfach soooo einen DSL-Vertrag kündigt und der Kunde am Ende - meine Mails greift der Dritte auch ab- ohne Internet dasteht. Neee, ist klar...

OH

Benutzer onkel_hotte schrieb:

Davon habe ich auch schon gehört. Unglaublich, was sich diese Abzokker erlauben, um Kunden nicht aus Verträgen heraus zu lassen.

Wobei vor Gericht dürfte soetwas kaum Bestand haben. Wenn ich eine schriftliche Kündigung absende (und den Eingang nachweisen kann), muss ich als Kunden sicher nicht nocht irgendwo anrufen und Knöpfe drücken.

Benutzer mohlis schrieb:

Genauso ists ja auch. Wenn man schriftlich per Post oder Fax kündigt und den Zugang nachweisen kann (Faxprotokoll, Einschreiben-Beleg), dann braucht man nichts zu bestätigen und die Kündigung ist wirksam. Leider fallen halt viele Kunden auf den "Service" einer sogenannten "Kündigungs-Hotline" oder online-Kündigung herein. In der Regel steht in den Verträgen oder AGB eindeutig, das schriftlich gekündigt werden muss.
Bei o2 gibts diesen online-Quatsch jetzt auch. Man kann online die Kündigung "vormerken lassen" und muss dann innerhalb von 10 Tagen eine 0800er-Nummer anrufen, um die Kündigung zu bestätigen. Leider ist diese Hotline-Nummer ziemlich überlastet (oder unterbesetzt), sodas man sich darauf besser nicht verlassen sollte.

Fazit: Wer kündigen will, immer schriftlich machen.

[...]


Hehe...wie gehabt. Wir nehmen "gerne" ihre Kündigung an, aber leiiiider ist unsere 0800-Nr immer besetzt. Was für miese Firmen sind das bloss.

Richtig so, zu unfähig zu kündigen?
Aber teure Fritz.Box Hardware abgreifen,was?
Perfekt!

Benutzer hurius schrieb:
Vertrag ist Vertrag, und wenn die fristgerechte Beendigung eines solchen einer fristgerechten Kündigung bedarf, dann greifen solche "Argumente" nicht.
Aber das klang ohnehin wie das Geschrei eines nicht sonderlich intelligenten Kleinkinds ...

Benutzer Finio schrieb:


Besser als alles mit "Kluggerede" zuzupflastern, um dann das Niveau stufenweise sinken zu lassen.

Dank meinem Kleinkindgetippe bleibt aber alles ausgeglichen.

Benutzer hurius schrieb:
Da verwechselst du etwas: wenn durchdachte Postimgs das Niveau sinken lassen, handelt es sich um ein Forum der INSM, nicht teltarif.
Wenn Unternehmen bestimmte Kündigungsverfahren verlangen, diese dann aber nicht gewährleisten können/wollen, hat das Nichts mit Unfähigkeit der Endverbraucher zu tun, was dein Beitrag hier unterstellt. Wenn sie es nicht können, müssen sie Alternativen anbieten - wenn sie es nicht wollen, ist es Abzocke.

Benutzer onkel_hotte schrieb:

und vor allem: das lohnt sich. es werden demjenigen der zurückruft und dabei die kündigung zurückzieht und statt den bestehenden Vertrag um nur 1 sondern um 2 jahre verlängert fast neukundenvergünstigungen angeboten.

so komme ich für DSL- nun auf 15EUR7Monat. also so ein rückruf lohnt sich durchaus.

Benutzer spunk_ schrieb:


Ja, bei 1&1 mag es zutreffen. Selbst so erlebt. Neukundenkondotionen inkl. 'Hardware bei VVL.
Aber dann bitte ehrlich von "Kundenrückgewinnung" sprechen und nicht von "Kündigungsbestätigung".