Benutzer cassiel schrieb:
Hier war auch mal so ein Fall. Das ganze Dorf hatte keine Telefon mehr. Fast ne ganze Woche. Wär alles nur halb so schlimm gewesen, wenn die Telekom mal ordentlich informiert hätte.
Absolut meine Meinung. Fehler oder Unfälle passieren. Informiere ich meine Kundne darüber offen und ehrlich, haben nicht nur 99,9 % aller Kunden Verständnis dafür, ich erhöhe sogar die Kundenzufriedenheit, weil der Kunde sich ernst- und wichtiggenommen fühlt.
Vor über zehn Jahren war ich mal irgendwann Telekom-DSL-Kunde. DSL war von Telekom, der eigentliche Zugang dann von einem klenen privaten Anbieter (ich glaub so etwas gibt es heut gar nicht mehr). Der kleine ISP hatte eine Statusseite, wo er seine Kunden aktuell über eventuelle Probleme informierte. Und die gab es durchaus hin und wieder. Ich schaute drauf, fand hoffentlich einen Eintrag und war beruhigt und belästigte nicht den Support.
Und dann war da die Telekom. Die kannte so etwas nicht (bis heut nicht?). Bei dem damals noch existierenden T-Online-Team regte ich an, eine solche Statusseite zu erstellen. Das wurde nach Rücksprache abgelehnt und damit begründet, dass so Kunden den Eindruck gewinnen könnten, bei der Telekom käme es hin und wieder zu Fehlern und Problemen.
Das war wirklich der Ernst der Telekom!
Ich glaub das spricht Bände über die Kundenorientierung eines Unternehmens.