Benutzer H.ATE schrieb:
Ist ja toll was die neue App alles kann. Aber telefonische Erreichbarkeit bekommt der Laden nicht hin? Irgendwie bekommt man den Eindruck der Telekommunikationsanbieter möchte nicht mit seinen Kunden kommunizieren.
o2 can do? Schön wäre es!
Ist das noch immer nicht klar. Wie oft muss eigentlich darüber noch berichtet werden und wie viele Artikel muss O2 dazu eigentlich noch veröffentlichen?
O2 möchte den Telefonservice auf ein Minimum beschränken, die do it your self Möglichkeiten werden ausgebaut und sollen und teilweise haben diese es auch schon, übernehmen.
Zusätzlich soll ein großer Teil der Hilfe über die Community erfolgen. Also praktisch, Kunden helfen Kunden. Darüber kann man sicher streiten aber an die do it your self Möglichkeiten wird man nicht vorbei kommen. Auch die Telekom hat angekündigt dieses Bereich auszubauen.
Das Ziel ist, dass der Kunde seine Vertragsangelegenheiten über die App oder den Mein O2 Bereich auf der Internetseite erledigen kann und tut. Natürlich wird immer ein gewisser Teil nur telefonisch möglich sein. Gerade bei Kundenrückgewinnung und gesonderten Angeboten und auch dann, wenn diese fehlerhaft umgesetzt wurden. Dieser Teil scheint aber zur normalen Betreuung minimal zu sein.
Das ist das Ziel und ob der derzeitige Stand gut oder schlecht ist, steht wohl auf einem ganz anderen Blatt. Unterm Strich wird Telefonica von diesem Ziel nicht mehr abweichen und dafür ist einfach schon zu viel Kohle in dieses System versenkt worden.
Kann man gut finden, muss man aber nicht aber die anderen beiden ziehen nach und machen es nur langsamer und vermutlich darum weil die Kosten der Konsolidierung denen nicht im Nacken hängen. Wenn die Telekom Kosten einsparen MUSS und auch tut, dann geht das bei denen auch immer recht schnell mit dem abschalten von Diensten. Da tut sich die Telekom mit Telefonica rein gar nichts.