Unverständlich ist allerdings, warum die o2-Kundenbetreuung diese Umstellung und die Erstattung der angefallenen Kosten nicht direkt gegenüber dem Kunden durchgeführt hat, sondern erst nach der Kontaktaufnahme durch unsere Redaktion.
Ich finde das nicht "unverständlich", sondern höchst verständlich.
Solange das nur ein kleiner Kunde ist, der das vielleicht im Freundeskreis erzählt, kann das o2 doch egal sein. Aber wenn ein online-Magazin sich der Sache annimmt, dann steht ja wirklich der Ruf auf dem Spiel ...
Ich trau den Verantwortlichen dort jedenfalls zu, so zu denken. Passt doch zu dem, was man sonst so hört.