Benutzer Jkraussaa schrieb:
Wundert mich nicht, im Shop generell lange Wartezeit, dann können wir nicht machen, dann online im Chat, gerne machen wir das für Sie, sie zahlen im Monat mehr, das geht immer. Nur eben im Shop nicht. Update von LPlus in Premium XL, ging im Shop nicht, Zubuchung einer eSim ging nicht, im Chat nach wenigen Minuten erledigt. Die Shopmitarbeiter schaffen sich selber ab.
Hallo Jkraussaa,
ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob Ihr Kommentar mich wütend oder doch eher traurig macht.
Ich arbeite selbst in einem Telekom Shop.
Es tut mir leid, wenn Sie im Telekom Shop lange Wartezeiten hinnehmen mussten, aber machen Sie das nächste Mal doch einfach unter shopsuche.telekom.de einen Termin aus und umgehen die lange Wartezeit. So hat der Berater die Möglichkeit sich vollumfänglich und vorbereitet zu beraten und Sie müssen nicht anstehen.
Was den Wechsel Ihres Tarifes betrifft, so kann ich mir nur vorstellen, dass Sie innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss oder Vertragsverlängerung den Tarif wechseln wollten. Da die Shops sozusagen "nur" Tochtergesellschaften des Mutterkonzerns sind, müssen wir uns an die Spielregeln des Mutterkonzerns halten und die besagt unter anderem, dass man 3 Monate warten muss, bevor der Tarif angepasst werden kann (auch wenn Sie nach oben wechseln wollen). Wenn Sie mit der Hotline telefonieren sprechen Sie mit jemanden der Telekom Deutschland GmbH und im Shop mit jemanden von der Privatkundenvertriebsgesellschaft. Dort gilt die 3 Monatssperre nicht. Ob das in Ihrem Fall so wahr, weiß ich natürlich nicht, es wäre aber eine Erklärung. Wenn es nicht so wahr, ist das natürlich nicht schön und Sie sind zu recht wütend, aber schreiben Sie bitte nicht pauschal, dass die Shopmitarbeiter sich selber abschaffen. Damit stoßen Sie rund 3600 Leuten vor die Kopf die größtenteils einen guten Job machen. Bei der eSIM gab es im Shop tatsächlich Probleme, diese wurden erst verspätet in die Telekom Shops geliefert als diese dann da waren gab es von der Zentrale die Anweisung, diese aufgrund eines Fehlers im Shop nicht zu aktivieren.
Ich hoffe Sie selbst werden nie in die Situation kommen, nicht zu wissen, ob sie "morgen" noch einen Job haben. Ich hoffe Sie haben nie einen Kredit für ein Haus aufgenommen und wissen jetzt nicht mehr, wie Sie diesen bedienen sollen und ich hoffe das werden Sie auch nie erfahren.
Ich hoffe Sie müssen Ihren Kindern nie beibringen, dass Sie nichts falsch gemacht haben, aber nicht auf Klassenfahrt mit Ihren Freunden gehen können.
Hinter jeden einzelnen Shopmitarbeiter verbirgt sich das ein oder andere Schicksal und zu sagen, dass diese sich selbst abschaffen halte ich für falsch. Auch wenn es in Ihren geschilderten Fällen Probleme gab, die eventuell tatsächlich aufgrund des Shopversagens entstanden sind und nicht wie ich es vermute, aus Konzernvorgaben heraus.
Ich wünsche Ihnen nur das Beste und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Sommerfeld