Benutzer hustensaftheinz schrieb:
1&1 hat keine eigenen Techniker, die sie schicken können. Sie haben nichtmal kompetente Techniker mit denen man per Telefon sprechen könnte.
Von daher ist eine schnelle unkomplizierte effziziente Problemlösung nicht gewährleistet.
Wie kann die Kundenzufriedenheit da am besten sein?
Ist ein DSL- Anschluss derart störanfällig, dass Kundenzufriedenheit maßgeblich durch die Entstörungsfähigkeit des Anbieters bestimmt ist? Mein Eindruck ist, dass Kundenzufriedenheit in erster Linie durch den Preis bestimmt ist. McDonald‘s Kunden sind kurioserweise auch häufiger zufrieden als Gäste der teuren gehobenen Gastronomie ! Vielleicht schreibt 1&1 aber auch transparentere Rechnungen, vielleicht geht dort immer sofort jemand ans Telefon und möglicherweise sind die Self - Service Tools besser als woanders. Oder hat das mit Kundenzufriedenheit nichts zu tun?