dass es selbst DANN in Deutschland nicht möglich ist, ein Akzent auf einem Buchstaben zu erkennen.
Ok, 50% Chance, dass die Servicemenschen noch nie einen französischen Buchstaben tippen mussten
Aber die Vodafonesoftware ist nicht nur ein Java-Tool auf einem Standard-PC. Bei solchen Mammutkonzernen, die auch noch zur staatlich besonders beaufsichtigten „kritischen Infrastruktur“ gehören, muss auch so eine Legitimierungs-Transaktion durch etliche dutzend unterschiedliche Systeme wandern (Sicherheit, Plausibilität, Kundenbestandsverwaltung usw). Bei jedem Übergang ist es möglich, dass Zeichensätze (EBCDIC/ASCII, 8/16bit), Codepage o.ä. in beiden Richtungen konvertiert werden müssen. Wenn nun an irgendeiner Stelle in diesem Geflecht die Umsetzung nicht perfekt ist, dann geht dennoch in 99,9999% aller Fälle alles glatt.
Wenn aber nicht, dann kann/darf da auch der Kundenservice nicht einfach etwas überbrücken. Bis zur Problembehebung geht das nur über den konzerninternen 2ndLevelservice.
Oft entsteht so ein Ärgerniss auch erst nachträglich, nachdem Jahre lang alles ok war - beispielsweise beim Flicken von Sicherheitslücken.
Also: kein Grund, gehässig zu sein - aber die Softwaremenschen bei V sollten so einen Fall gefälligst als Anlass nehmen, das wieder in Ordnung zu bringen.
(nein, meine Firma ist aus einer anderen Branche - und dort bin ich einer der 2ndLevelTypen..)