Warum keine Videoidentifikation?

Benutzer Flobauer66 schrieb:

Na so easy ist Videoident nun auch nicht.
Zum einen die Mitarbeiter welche oft nur schlecht verständliches gebrochenes Deutsch beherrschen.
Zum anderen ist es entweder zu Dunkel oder zu Hell oder sonst was.
Außerdem mag ich es nicht wenn wildfremde Menschen in mein Wohnzimmer schauen können.

Ich favorisiere für solche Aktionen das Postident am Schalter.

Außerdem mag ich es nicht wenn wildfremde Menschen in mein
Wohnzimmer schauen können.

Dann machst du etwas falsch. Bei mir gab es damals nur mein Gesicht, mein Ausweis und eine neutrale weiße Wand zu sehen, für den Mitarbeiter.

Das ist nichts für jeden, introvertierte Leute lassen sich nicht gern ins Gesicht schauen Dafür muss man schon recht extrovertiert sein. Außerdem sind die WebIdent-Mitarbeiter teileweise recht unfähig: Das Bild ist zu schlecht, bitte schalten sie mal WLAN aus, dann wird die Qualität besser, da das Handa direkt auf LTE umspringt. Ich sage: die Verbindung wird dadurch ausfallen. WebIdent-Mitarbeiter: nein, nein, probieren sie. Und zack war die Verbindung weg. Toller Service, nie wieder.

Benutzer Otomo schrieb:
>

Ich kann mich nicht beklagen. Mit introvertierte oder extrovertiert Menschen habe ich mich noch nie auseinandergesetzt. Da ich bis zum jetzigen Zeitpunkt gar nicht wusste, dass es so etwas gibt. Den WebIdent-Mitarbeiter den ich hatte, war voll fähig. Er hatte mir erklärt wie ich den Personalausweis halten und drehen musste. Da ich unbegrenztes Datenvolumen auf meinem Handy habe, habe ich den Videocall natürlich über das mobile Datennetz gemacht. Also ich fand den Service nicht schlecht.

wenn offenbar das System von Vodafone (bisher) grundlegende Probleme mit dem Transfer von Sonderzeichen hat(te), dann ist es SEHR zweifelhaft, dass das Frontend Videoident mehr Erfolg gehabt hätte.
In diesem Fall tun mir die Servicemitarbeiter auch leid: die dürften an ihren Schirmen genauso hilflos gewesen sein.

Benutzer t-berndt schrieb:

Das sag nicht er hätte sicher ein accent aigu oder ein accent grave erkannt.

Benutzer Flobauer66 schrieb:

Was für dich nachvollziehbar ist, spielt ja auch keine Rolle. Aber es spricht Bände, dass Menschen im Jahre 2022 noch wie Affen vor der Kamera rumhampeln müssen, um sich zu identifizieren. Und es spricht Bände, dass es noch Menschen gibt, die das gut finden. Und die Krönung ist, dass es selbst DANN in Deutschland nicht möglich ist, ein Akzent auf einem Buchstaben zu erkennen.

Ok, 50% Chance, dass die Servicemenschen noch nie einen französischen Buchstaben tippen mussten
Aber die Vodafonesoftware ist nicht nur ein Java-Tool auf einem Standard-PC. Bei solchen Mammutkonzernen, die auch noch zur staatlich besonders beaufsichtigten „kritischen Infrastruktur“ gehören, muss auch so eine Legitimierungs-Transaktion durch etliche dutzend unterschiedliche Systeme wandern (Sicherheit, Plausibilität, Kundenbestandsverwaltung usw). Bei jedem Übergang ist es möglich, dass Zeichensätze (EBCDIC/ASCII, 8/16bit), Codepage o.ä. in beiden Richtungen konvertiert werden müssen. Wenn nun an irgendeiner Stelle in diesem Geflecht die Umsetzung nicht perfekt ist, dann geht dennoch in 99,9999% aller Fälle alles glatt.
Wenn aber nicht, dann kann/darf da auch der Kundenservice nicht einfach etwas überbrücken. Bis zur Problembehebung geht das nur über den konzerninternen 2ndLevelservice.
Oft entsteht so ein Ärgerniss auch erst nachträglich, nachdem Jahre lang alles ok war - beispielsweise beim Flicken von Sicherheitslücken.
Also: kein Grund, gehässig zu sein - aber die Softwaremenschen bei V sollten so einen Fall gefälligst als Anlass nehmen, das wieder in Ordnung zu bringen.
(nein, meine Firma ist aus einer anderen Branche - und dort bin ich einer der 2ndLevelTypen..)

Benutzer abrazzo schrieb:


Es gibt eben in vielen Dingen eine Pflicht sich zu identifizieren. Also nutzt man den bequemeren Weg der Videoidentifikation.