Benutzer Uwe 64 schrieb:
Benutzer bündelfunk schrieb:
Was mich ja in dieser Situation negativ überrascht, dass o2 überhaupt keine aktive Kundenkommunikation führt.
Was genau möchtest du denn? Das o2 jeden einzelnen Kunden anruft oder informiert, dass es eine Störung gibt? Wie lange eine Störung dauert weiss der Anbieter meistens nicht. Erst einmal muss die Störung, lokalisiert werden, danach repariert werden. Auch da kann dir keiner sagen wie lange so etwas dauert. .
Was ich wollte, habe ich eigentlich in meinem Posting beschrieben: Eine Mitteilung über die vorhandenen Kanäle, bspw. in der o2-eigenen App, oder eine E-Mail. Ersteres erzeugt bei o2 auch wenig Aufwand, gibt dem Kunden aber die Möglichkeit zu erkennen, dass o2 seine vertragliche Leistung derzeit nicht vollständig erbringen kann. So etwas darf man durchaus erwarten, zumal es sich hierbei um Infrastruktur handelt, insbesondere, wenn dadurch bspw. die Notrufe nicht erreichbar sind. Durch die Mitteilung an den Kunden weiß der Kunde, dass er im Fall der Fälle (Notruf, etc.) eine Alternative nehmen muss und er verliert nicht wichtige Zeit mit unnötigen Anrufversuchen.
Übrigens ist das in unserer Gesellschaft auch üblich, dass man sein Gegenüber informiert, wenn man seine vereinbarte Leistung nicht erbringt: Der Arbeitnehmer meldet sich krank, damit der Arbeitgeber seine Ressourcen anders planen kann, der Lieferant meldet Verzögerungen an den Besteller, der Dienstleister meldet Engpässe an seinen Auftraggeber.
Warum du das Thema versuchst ins Lächerliche zu ziehen (persönlich anrufen, obwohl das ja gerade nicht ging), ist mir schleierhaft. Sitzt bei dir da irgendeine versteckte Kränkung, die jetzt hochkommt und sich hier entladen musste?
Und als Ergänzung: Ich habe weder erwartet, dass o2 mir genau beschreibt, wo die Störung technisch im Detail liegt, noch, dass sie mir sagen zu welcher Uhrzeit (Sekunde, Sol) die Störung behoben sein soll - es geht mir (wie geschrieben) um einen Hinweis, insbesondere auch auf die Auswirkungen (kein Notrufanruf möglich). Die Landesregierung hat es dann ja über NINA und Katwarn auch hinbekommen, und das sollen wir von dem größten TK-Anbieter nicht erwarten können? Doch, das können wir, die Erwartung ist das übliche Vorgehen bei Major Incidents (kennt jeder, der dem MI-Prozessmanagement im Beruf begegnet).