ÜBLE MASCHE VON 1&1, um Umsatz zu machen, zu verkaufen!

Habe diese Erfahrung während meines fünfjährigen Vertrages nun schon zum zweiten Mal innerhalb von 1,5 Jahren gemacht, diesmal wieder nach Meldung eines technischen Problems - da ist man wohl wieder auf mich aufmerksam geworden. Der Versuch, die Entgelte im laufenden Vertragszeitraum zu erhöhen widerspricht in meinem Fall den dem Vertrag zugrunde liegenden AGBs, 1&1 nutzt dafür sogar falsche Aussagen („Ihr laufender Vertrag ist 10 € billiger als der aktuelle Verkaufspreis“ nur teilweise richtig; „Wir haben Sie erfolglos versucht anzurufen“ Lüge!). Vor 1,5 Jahren haben sie auch nicht die Entgelte erhöht, es jedoch geschafft, mir einen teuren, wenn auch vergünstigten, Router zu verkaufen, der sich für mich jedoch tatsächlich gelohnt hat.

TIPP: Nachdenken, was man will; informieren, was Mitbewerber anbieten (mit Bereitschaft, notfalls zu wechseln); dann anrufen bei der Tarifberatung (0721 960 59 65), klare Aussagen treffen und vor allem (!) standhaft bleiben!

GESPRÄCHSABLAUF: Wurde heute zweimal in die Warteschleife gelegt („Ich muss mich mal klug machen, was wir hier für Sie haben“ die Person hat sicherlich in der Zeit einfach nur langsam bis 50 gezählt), dann kamen erstmal Vorschläge zu höherwertigen Verträgen; nach Ablehnung kamen zunächst („kostenlose“) Zusatzoptionen, dann endlich Eingeständnis zur Fortführung des bestehenden Vertrages, allerdings mit erneuten 24 Monaten Laufzeit - alles habe ich abgelehnt. Nach der zweiten Warteschleife endlich das Zugeständnis, den Vertrag unverändert weiterzuführen, trotzdem ein letzter Versuch, etwas von mir zu bekommen („Ihre Datenschutz Erklärung ist abgelaufen! Das sollten wir am Telefon nachholen“ - wo gibts denn sowas!?), worauf ich erklärt habe, das online zu prüfen - natürlich völliger Unsinn!

FERTIG! GOTT SEI DANK (das meine ich ernst!)! Alle Aufregung im Vorfeld umsonst!

ÜBRIGENS: Der Tipp von Teltarif in diesem Artikel, die örtliche Verbraucherzentrale (bei mir: Baden-Württemberg) zu kontaktieren ist eine Sackgasse - die haben mich an eine kostenpflichtige Telefonberatung (0900-Nummer, ca. 2 €/Min. aus dem Festnetz) verwiesen. Kanonen auf Spatzen!