Was ist der Sinn?

Preiserhöhungen kann ich aufgrund der hohen Inflation durchaus nachvollziehen. Was ich aber auch aus betriebswirtschaftlicher Sichtweise her nicht nachvollziehen kann, ist dass 1&1 ja offenbar auch die Tarife bei etlichen Kunden anheben will, die sich noch in einer Mindestvertragslaufzeit befinden.

Viele verstehen eine Mindestvertragslaufzeit ja als etwas, während dessen Tarife nicht erhöht werden dürfen. Das ist jedoch falsch. Grundsätzlich können die Preise für alle Dauerschuldverhältnisse angepasst werden. Eine Mindestvertragslaufzeit ist dabei irrelevant. Selbstverständlich hat man in einem solchen Fall ein außerordentliches Kündigungsrecht.

Mir geht es aber nicht um die rechtliche Frage. Mir geht es um den betriebswirtschaftlichen Sinn dahinter. Klar, Preiserhöhungen dienen dazu, den Umsatz zu steigern Und damit dann hoffentlich auch den Gewinn. Beziehungsweise man möchte ein defizitäres Geschäft wieder in den Gewinnbereich anheben. Kurz gesagt, man möchte (mehr) Geld verdienen.

Die allermeisten Kunden gehen allerdings rechtlich falsch aber natürlich absolut nachvollziehbar davon aus, dass wenn sie einen zweijährigen Vertrag abschließen, sich auch 1&1 während dieser Zeit an den abgeschlossenen Vertrag hält und die Gebühren nicht anhebt. Das dürfte die Erwartungshaltung von wohl 100 % aller Kunden sein. Logisch.

Wenn dann dennoch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit 1&1 die Preise abhebt, dann hinterlässt das bei diesen Kunden natürlich einen absolut dauerhaften und einschneidenden Eindruck. Erstens lernen sie etwas über den rechtlichen Hintergrund. Und zweitens lernen sie, dass 1&1 nicht einmal in der Mindestvertragslaufzeit bereit ist, sich an die ausgehandelten Konditionen zu halten.

Schneller, nachhaltiger und dauerhafter kann man wohl Kunden nicht vergraulen. Und nun erkläre mir einer einmal den betriebswirtschaftlichen Hintergrund!

Etwas anderes ist es natürlich, wenn Verträge die nicht mehr in der Mindestvertragslaufzeit sind mit einer entsprechenden Frist preislich angehoben werden. Hier haben beide Seiten ja sowieso eine Kündigungsfrist von einem Monat. Folglich dürfte hier auch die Erwartungshaltung des Kunden deutlich geringer sein. Das wäre nachvollziehbar und logisch.

Welches betriebswirtschaftliche Ziel verfolgt hier also 1&1? Eine kurzfristige Umsatzanhebung? Verliert man damit das langfristige Ziel vollkommen aus den Augen? Oder ist dieses Unternehmen etwa dermaßen klamm, dass es nach dem letzten Strohhalm greift, um noch irgendwie etwas länger über die Runden zu kommen? Das würde ich gerne einmal erfahren.