Benutzer an0n schrieb:
Naja, man steckt halt nicht drin. Offensichtlich hat die Recherche nicht aufklären können wo das Telefon denn nun war. Kann man lang drüber spekulieren - hat es der Verkäufer eingesteckt? Hat es der Typ bei Versand und Logistik eingesteckt? Ist es bei der Retoure im System verloren gegangen?
Alle deine Versionen haben gemeinsam, dass die Kundin völlig unschuldig ist. Also gibt es keinen Grund, von ihr etwas zu fordern.
Somit besteht auch kein Grund für Kulanz, denn von »wir fordern nichts« kann auch kein Cent aus Kulanz erlassen werden.
d.c.n. hat Recht: Mit Kulanz wird impliziert, dass die Kundin irgendwie Schuld an der Sache hat. Wems nicht ums Geld, sondern ums Prinzip geht, der könnte jetzt dagegen klagen. ;)