Verbraucherschutz nur halbherzig

Benutzer Klaus_W schrieb:



Und nicht nur diese Bedenken. Ich z.B. habe einen Vodafone-Kabel-Vertrag mit 50/25MBit. Leider fällt die Rate fast allabendlich zur Prime-Time gen 0. Messprotokoll erstellt und ne Mail an den Provider geschickt. Bis auf den Automailer nach 4 Monaten keine Reaktion. Wie soll man mit so etwas umgehen, ohne gleich einen RA zu bemühen?

Brief an Provider schreiben.
Störung der Bundesnetzagentur melden.
So schwer ist es doch nicht.

Benutzer Thimen schrieb:

Hier eine Sammlung zum Thema "Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)" bei der Werbung mit Internetgeschwindigkeiten. In dem Bereich wo ich wohne wird seit knapp 10 Jahren Werbung für 100/40 DSL gemacht. Dabei gibt es die Geschwindigkeit dort gar nicht, niemand von der Telekom, Vodafone oder 1&1, usw. interessiert sich dafür. Die Leitungen sind von der Telekom.

https://www.omsels.info/die-verbote-oder-was-darf-ich-nicht/5-uwg-irrefuehrende-werbung/13-einzelfaelle/beispieleeinzelfaelle/uebertragungsgeschwindigkeit

Im Übrigen interessiert sich auch die Bundesnetzagentur dafür nicht, da hilft es auch nicht Briefe zu schreiben. Auch teltarif konnte nicht helfen.

Hier soll man messen, obwohl nicht einmal in den 10 Jahren die normale Geschwindigkeit bestanden hat.

Da ich in der Zeit für jeden Tag ein Fritz-Box-Protokoll habe, kann ich genau sagen, wie viel anliegt. Selbst wenn eingestanden wird, daß es die Geschwindigkeit dort gar nicht gibt, wird weiterhin damit geworben. In der Regel liegt maximal 60/20 an. Es waren auch mal 73/29 für wenige Wochen aber auch schon mal 30/11 über mehrere Monate. Bei den Nachbarn ist es ebenso. Der Verteiler liegt über 500 Meter entfernt und demnach werden wohl keine Geschwindigkeiten von 100 Mbit/s erreichbar sein, wenn nicht ausgebaut wird.

Naja, die Frage ist doch, was hier hilft. Falls die Leitung nicht so schnell ist, könnte man vielleicht einen Preisnachlass erhalten.


60/20 sind doch nicht schlecht.
Finde ich auch noch ok. Sofern der Preis stimmt. Leider gibt es so eine Leitung nur selten. Stattdessen gibt es ein umfangreiches Angebot an fantastischen Anschlüssen mit 100Mbit+ zu Mondpreisen.

Bei mir werden 250er DSL angeboten und es kommen auch nicht annähernd 250 Mbit an. Ich hatte es mir schalten lassen und dann den Auftrag widerrufen, da die Geschwinigkeit nicht erreicht wurde und die Leitung zudem instabiler wurde.

Benutzer Thimen schrieb:

Falsch. Der Brief geht an den kaufmännischen Kundenservice. Dort ist das Anliegen falsch angebracht.

Eine Störung ist beim technischen Kundenservice zu melden. Der ist täglich rund um die Uhr kostenfrei aus allen deutschen Netzen erreichbar. Wer keine Störung meldet, der hat auch keine Störung. Selbst wenn der Anschluss ein ganzes Jahr dauerhaft eine Störung hat und diese erst nach einem Jahr gemeldet wird hat man keinen Anspruch auf nur irgendwas was vor der Meldung war. Das ist eindeutig im Tkg geregelt.

Auch ein Anwalt kann nichts erreichen wenn keine Störungsmeldung beim technischen Kundenservice vorliegt. Schließlich Melder der sich auch nur schriftlich beim kaufmännischen Bereich und der antwortet dem Anwalt auch nur dass keine Störungsmeldung vorliegt und das nach Tkg eine Meldepflicht besteht und ohne eine Meldung keine Abhilfe geschaffen werden kann. Der Mandant soll sich beim technischen Kundenservice melden.

Und wenn ein Störung behoben ist, also die Zeitspanne zwischen Störungsmeldung (Störungstickeröffnung) und Entstörung kann eine Gutschrift angefordert werden.

Selbst wenn man zu faul zum anrufen ist kann man online Störungsticket aufmachen. Vodafone.de/Netz-Experten

Wenn an den kaufmännischen Kundenservice geschrieben wird braucht man sich nicht wundern wenn keine Reaktion auf ein nicht kaufmännisches, sondern technisches Anliegen kommt. Was soll denn bitte der kaufmännische Kundenservice machen wenn der Betroffene Kunde zu faul ist sich beim technischen Kundenservice zu melden?! Fliesenleger interessiert ich nicht wie der Bauer seine Äcker bestellt.