Amazon FireTV Stick 4K HD Gewährleistung

Nach knapp 2 Jahren hat mein Fire TV-Stick den Geist aufgegeben. Es gibt keine TV-Ausgabe mehr. Der Stick nimmt noch Strom auf, aber er zieht sich auch keine neue IP-Adresse. TV, Kabel oder Netzteil kann ich als Fehlerquelle ausschließen, denn ich habe noch 3 andere 4k Sticks die bisher noch laufen, aber auch noch nicht ganz so alt sind. Reset zeigt keine Wirkung. Ich habe nun Amazon angeschrieben und nach der Gewährleistung gefragt, die in Deutschland ja vom Gesetzgeber auf 2 Jahre festgeschrieben ist. Ich bekomme von Amazon einfach keine Antwort und es kommt mir vor wie eine große Verarsche, denn ich kann in dem Verhalten keinen Servicegedanken erkennen. Der Kundenservice kann nicht einmal deutsch und ich habe das Gefühl, daß ein Bot die Anfragen beantwortet oder die Fragen immer durch ein Übersetzungsprogramm gehen. In der Sache gibt es seit 14 Tagen keinen Fortschritt.

Es soll ein Kontaktformular geben, das ist aber ein Link zum Chat. Per Telefon komme ich auch nicht weiter und auch eine Email an impressum@amazon.de blieb erfolglos.

Amazon ist Verkäufer und Hersteller gleichermaßen. Ich weiß aber nicht, wie ich meinen Gewährleistungsanspruch geltend machen soll. Es geht also darum, wie komme ich an Amazon ran??

Dafür benötige ich Hilfe. Im Forum selbst bei Amazon komme ich auch nicht weiter, hier mal der Link: https://de.amazonforum.com/s/question/0D54P00007t8AEUSA2/tvausgang-bleibt-schwarz-was-kann-ich-machen

Danke