Premiere

Bei dem Artikel musste ich sofort an Premiere und deren Kundenhotline denken.

Zur Begrüßung muss man sich erst mal durch ein wirres Sprachsystem "drücken", was schon gut 2 Minuten dauert, obwohl man einfach nur einen Mitarbeiter sprechen möchte.

Dann fängt die "tolle Warteschleife" an, die auch nochmal gut 5-7 Minuten dauert, und dann ja dann hat man endlich jemanden an der Strippe, muss aber schnenll feststellen, dass es nicht der richtige Mitarbeiter ist und wird dementsprechend weiter verbunden, was auch wieder in einer gut 1-2 minütigen Warteschleife ausufern kann.

Dann stellt man aber schnell fest, dass der entsprechende Mitarbeiter mit einfachen Fragen schon überfordert ist und er Rücksprache halten muss, was u.U. gut 5 Minuten dauern kann und wieder heißt es dann ab in die Warteschleife. Wenn er sich dann meldet heißt es nur, dass man zurück gerufen wird und mein Anliegen klären wird, was aber nach gut einer Woche noch immer nicht der Fall gewesen ist.

Wenn das Ganze über eine Gratis Nummer laufen würde, wäre es ja noch halb so wild, aber dass ich als Kunde neben meiner Zeit auch noch teures Geld verschwende (0180-5) um am Ende genau so da zu stehen wie vor dem Anruf, ist eine Vera*sche hoch drei!

Warum aber mal die Politik in Form der Bundesnetzagentur nicht endlich mal diesem 0180-5 Nepp endlich den Gar aus macht, frage ich mich schon seit Jahren.....