Hotline Test Connect

Benutzer Nato schrieb:

Wer zufrieden ist, postet in der Regel seine Erfahrungen nicht, so dass es hier im Forum eine Negativauslese ist. Und die Tester haben ja allgemeine Auskünfte eingeholt. Meiner Erfahrung nach klappt es bei o2 immer dann nicht besonders gut, wenn es logistische oder technische Änderungen mit einem Anschluss gibt, z.B. Wechsel von Tarifen, Homezone o.a.

Wie oft schon das Kundenmenü im Internet nach einem Tarifwechsel abstürzte und von der Technik wieder manuell zurückgesetzt werden musste kann ich schon nicht mehr zählen (wahrscheinlich nach jeder dritten Nutzung). Trotzdem will einem die Hotline jedesmal erklären, dass es 72 Stunden dauern könne, bis nach einer Online-Änderung das Menü wieder freigegeben wird. Das ist natütlich Unsinn, denn es tut sich auch nach einer Woche nichts. Wenn das Menü nach einem Tag nicht wieder zur Verfügung steht, muss es manuell wieder zurückgesetzt werden. Dies mal als ein Beispiel.

Gruss

Benutzer F_Stefan schrieb:
Stimmt, das vergesse ich hin und wieder vor lauter Surfen. Ist man zun oft in Foren, könnte man meinen, die Welt ist schlecht.
Und die
Wäre auch mal interessant, die Qulität der Hotlines nach diesen Kriterien zu bewerten, einschl. Beschwerdemanagement.

Benutzer Nato schrieb:

Wie bei jedem Test hängt es von den Fragen ab.
Zur einwandfreien Bewertung einer Hotline müßte man die Gesprächsleitfäden und Vorgaben kennen, dann wüßte man. ob es an den Mitarbeitern liegt oder an den Unternehmensvorgaben. Siehe o2 in der Frage des Rechts auf ausserordentliche Kündigung, wie soll da ein Mitarbeiter anders antworten können, als die o2 Vorgabe ist. Somit erklärt sich auch ein Wahrnehmungsunterschied. Wahrscheinlich konnten die o2ler die Connectfragen einwandfrei beantworten, aber es werden auch keine "Problemstellungen" sein, wo der Kunde eine andere Auffassung als der Provider hat.