Tchibo Mobil!

Hallo!

Folgendes Problem. Ich habe den Tchibo Mobil Aktionstarif mit 1,5 GB Daten, Telefon-
und SMS Flat. Jetzt ist zum zweiten mal das Problem aufgetreten das meine Telefonflat nicht mehr eingestellt war und ich beim Versuch zu telefonieren die Ansage bekam :" Sie haben nicht genug Guthaben um diese Aktion durchzuführen". Ich durfte dann in Hamburg bei Tchibo anrufen und das wieder freischalten lassen. Es musste dann jeweils eine Gutschrift erstellt werden.
Ist das üblich das so etwas passiert das Teile eine Fullflat plötzlich nicht mehr gebucht sind oder was steckt dahinter?