Zusätzliche Gebühren der Netzanbieter bei eingehenden Anrufen

Hallo,

eine Freundin war eine Woche in Tunesien mit einem T-Mobile-Vertragshandy. Sie bekam eine SMS bei Ankunft: 2,99 für ausgehende Gespräche; 1,79 für eingehende Gespräche; SMS 0,xx pro Stück.
Sie ließ sich täglich von ihren Kindern anrufen und rechnete mit gut über 100 Euro Kosten. Die Überraschung war groß, als es 450 Euro waren. Gut, sie hatte sich verrechnet, aber es gab einen Posten "Zuschlag des ausländischen Netzanbieters" über 115 Euro.

Die Nachfrage bei T-Mobile ergab, dass bei eingehenden Gesprächen der ausländische Netzanbieter Zuschläge erhebt, die weiter belastet werden.

Auf die Frage woher man das denn wissen soll und wie viel das denn sei, wurde es spannend:

"Das sieht man im Internet oder kann es bei der Hotline erfragen. Es sei eine Pauschale, die mit dem ersten eingehenden Anruf fällig wird." Aha, 115 Euro Pauschale! Nicht zu glauben.

Zweiter Anruf mit selber Frage ergab ein anderes Bild: Nach 10 Minuten Wartezeit kam der Hinweis auf eine Internetseite, dort - gemeinsam - nachgesehen, wurden zwar die Kosten für EU-Auslandsgespräche aufgelistet, die zusätzlichen Fremdländer sollten dann auf einer anderen Seite ersichtlich sein, der Link dorthin leitet einen aber in die Irre. Die Mitarbeiterin von T-Online kommt ins Schwitzen, fragt erneut die Kollegen. Dann die Antwort: 75 Cents pro Gespräch! Schön wär's, dann wären es ja nur 20 Euro. Ein Blick auf den Einzelverbindungsnachweis zeigt, dass die Antwort Quatsch ist.

Es hilft nichts. Taschenrechner raus, Zuschlag durch Minuten gerechnet und das Ergebnis heißt 1,19 pro Minute.

Das muss einem doch vorher bekannt sein. Wie soll ich wissen, welche Kosten ich produziere, wenn mir unvollständige Preise genannt werden (die Preis-info-SMS), wenn das Internet nichts zeigt, wenn die Hotline nach 30 Minuten keine Antwort findet und nur durch nachträgliche Mathematik (also erst nach Rückkehr) die Preisinfo errechnet werden kann? Ist eine solche Rechnung zu bezahlen?

Anruf bei meinem Anbieter (E-Plus) ergab: Die Preise können wir Ihnen nicht sagen, sie wechseln täglich. Hallo! Der hiesige Netzbetreiber hat einen Vertrag mit dem Roaming-Partner. Der muss doch wissen, was auf seine Kunden zu kommt. Das ist ja so als hätte ich ein Flugticket und es heißt, da kommen noch Landegebühren hinzu in unbekannter Höhe, die muss jeder beim Aussteigen bezahlen. Wie hoch? Keine Ahnung, das legt jemand anderes täglich neu fest... Da würde doch niemand mehr fliegen!

Kann man sich gegen die Rechnung wehren?

Erste Beschwerdemail hat die Antwort ergeben: Ja ist so, müssen sie zahlen. Auf die fehlenden Preisinfos wurde nicht eingegangen...