Spaß mit Service-Hotlines

Jeder von uns hat schon Erfahrungen mit Hotlines sammeln dürfen. Diese reichen von sehr positv bis hin zu negativ und gehen im letzteren Fall oft auf Kosten unserer (zermürbten) Nerven.

Der SHEF

Neben diesen alltäglichen Hotline-Erfahrungen entstehen manchmal im Laufe eines Gespräches (möglicherweise ungewollt) lustige, skurile oder einfach wahnwitzige Episoden.

Egal wie es kommt, man sollte sich in jedem Falle immer vor Augen halten, dass Hotlines neben ihrem normalen Angebot, auch einen nicht zu verachtenden Unterhaltungswert zu bieten haben. Der sogenannte Service-Hotline-Entertainment-Faktor (kurz SHEF) wird jedoch von den meisten Menschen kaum oder gar nicht beachtet. Folgen dieser permanenten Missachtung des SHEF können u. a. negative Stimmungen innerhalb der Öffentlichkeit gegenüber Service-Hotlines sein. Das dies bereits nicht nur mehr eine reine Zukunftsfantasie ist, stellt man schnell fest, wenn man innerhalb einer geselligen Runde ganz nebenbei das Wort "Hotline" fallen lässt. Innerhalb kürzester Zeit wird man sich der aufziehenden Schlechtstimmungsfront nur noch schwer entziehen können.

Dieser besorgniserregenden Entwicklung muss entgegen gewirkt werden! Als ersten Schritt in die richtige Richtung soll hier eine Sammlung von unterhaltsamen Hotline-Erlebnissen entstehen.

Ich fange mal an...

Szenario: DSL-Anbieter-Wechsel... nichts funktioniert, weder Telefon noch Internet. Dies erklärt man der Hotline (H) und wird dann gefragt:

H:"Ihr Telefon geht nicht? Aber wir telefonieren doch gerade!" ... Ja, tun wir ... aber über Handy.

H: "Achso... dann muss es an ihrem Telefon liegen! Bitte gehen Sie zu einem Nachbarn und leichen sich dessen Telefon"...Ja, schon klar.



Ok. das geht bestimmt noch besser...bin sehr gespannt auf eure Erlebnisse!