teltarif hilft: o2 buchte Amazon Music Unlimited ab
Amazon Music Unlimited als Zusatzoption bei o2
Bild: Telefonica Deutschland / o2 / Amazon
Prepaidkarten erlauben dem Kunden normalerweise volle Kostenkontrolle. Den Providern ist es aber mitunter ein Dorn im Auge, dass der Kunde vielleicht nur wenige Male pro Jahr sein Guthaben auflädt und dies über mehrere Monate abtelefoniert - mit derart sparsamen Kunden ist nicht viel Geld verdient.
Darum werben die Provider vermehrt auch Prepaid-Kunden für zusätzliche Optionen, die monatlich abgebucht werden, dazu gehören auch Streaming-Abos für Filme, Serien und Musik. Und wer nicht von Anfang an eine Drittanbietersperre gesetzt hat, wundert sich vielleicht über plötzlich hohe Rechnungen.
Amazon Music Unlimited als Zusatzoption bei o2
Bild: Telefonica Deutschland / o2 / Amazon
Insgesamt fast 40 Euro Guthaben fehlen
Mitte März schreib uns ein teltarif.de-Leser, der Kunde bei o2 ist:
Bei mir wurde seit dem 02.12. viermal Amazon Music Unlimited abgebucht. Weder habe ich einen Vertrag gemacht, und auch keine Buchungsbestätigung erhalten. Ich bin bei o2 Prepaid Kunde und bekam am 02.03. eine SMS, ein Service könne nicht gebucht werden, weil kein Guthaben vorhanden sei. Die Hotline war kostenpflichtig und konnte nicht helfen. Im o2-Chat war eine Sandra, die mir zwei Buchungen erstatten wollte, die ersten beiden wären zu lange her. Bekommen habe ich eine Buchung in Höhe von 10 Euro. Erst nach dem Telefonat mit der Hotline konnte ich zwei der vier Abbuchungen online einsehen und eine Drittanbietersperre einrichten. Eine gesonderte Abbuchungsbestätigung gab es viermal nicht.In den vergangenen Jahren hat der Kunde nach eigenen Angaben das Problem mit dem Guthaben und verkehrten Abbuchungen schon öfter gehabt, und immer wurde der Fehlbetrag korrigiert, manchmal seien auch die Telefonkosten erstattet worden.Nach der einen Gutschrift gab es bei o2 den Online-Chat mit der Mitarbeiterin nicht mehr. Mir fehlen so fast 30 Euro Guthaben. Den Amazon Music Unlimited Service habe ich nie benutzt. Meine Musik höre ich bei YouTube und höre meine Musik [dort] über die Music-App vom Tablet mit der Verbindung zum Fernseher und der Musikanlage. Im o2-Forum gibt es zahlreiche ähnliche Fälle, und die sind meistens über ein Jahr her.
Schrittweise Erstattung durch o2
Nachdem wir mit o2 in der Sache des Lesers Kontakt aufgenommen hatten, schrieb uns eine Sprecherin nur ganz kurz:
Ich [...] kann Ihnen [...] schon jetzt mitteilen, dass meine Kollegin aus dem Kundenservice heute mit Herrn [...] telefoniert und sich alles aufgeklärt hat.Das war allerdings nicht die ganze Wahrheit und der Kunde darum nur teilweise zufrieden:
Mir fehlten ja knapp 40 Euro. Erstattet wurden mir bereits 20 Euro, und mir wurden weitere 7,50 Euro in Aussicht gestellt. Das wäre die Summe, die insgesamt abgebucht wurde. Der Kontoauszug von Amazon besagte, es waren die fast 40 Euro. Im März wurde angeblich nichts abgebucht. Dass der Vertrag mit Amazon seit Dezember bis März bestand und dieser im März gekündigt wurde, hatte sie bestätigt. Ich bin mit der Summe von 27,50 Euro nicht zufrieden.Wir mussten uns in der Sache also erneut an o2 wenden. Nach einigen Tagen antwortete uns die Sprecherin, man habe nun aus Kulanz die noch ausstehenden 12 Euro auf das Prepaid-Konto des Kunden aufgeladen und ihn darüber informiert. Dies bestätigte der Kunde und bedankte sich wie folgt bei unserer Redaktion:Mir wurde unterstellt, ich hätte Amazon Unlimited benutzt, ich hätte mehrere Musiktitel angehört oder downgeloaded. In dem Verlauf bei Amazon befinden sich keine angehörten oder downgeloadeten Musiktitel. Bei Amazon Free kann man gratis Fußball anhören, das habe ich vielleicht einmal gesucht, und evtl. ein paar (2-3) Musiktitel abgespielt, und selbst das kann man mit Werbung ohne Amazon Unlimited. Vielen Dank für Ihre Mühe. Sie haben mir weitergeholfen, indem ich Kontakt zu o2 hatte.
Ich bin heute von o2 angerufen worden. Aus Kulanz wurden mir die 12 Euro gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihre Mühe.
In einem anderen Fall lehnte o2 zunächst einen Vertrag ohne Grund ab, schickt dann aber doch eine SIM-Karte.